Faites revenir vos membres avec des e-mails de renouvellement de l'adhésion qui valent la peine d'être convertis. Découvrez comment stimuler la fidélisation et automatiser les renouvellements sans effort.
Un membre fidèle qui adore votre contenu disparaît soudainement. Non pas parce qu'il ne trouve plus de valeur à votre adhésion, mais simplement parce qu'il a oublié de renouveler son adhésion, ou que son paiement a échoué, et qu'il ne s'en est pas rendu compte.
Ce type de perte de membres est plus fréquent que vous ne le pensez et vous coûte de l'argent !
Des études montrent que 20-40% des annulations d'adhésion sont accidentellesLa plupart du temps, les cartes sont périmées, les banques signalent les paiements récurrents ou les rappels de renouvellement ne sont pas respectés.
Cependant, les courriels automatisés de renouvellement de l'adhésion peuvent remédier à ce problème. Avec la bonne approche, vous pouvez rappeler aux membres avant leur renouvellement, mettre en évidence les avantages de rester et leur faciliter la tâche pour continuer.
Si vous avez ignoré les courriels de renouvellement d'adhésion, il est temps d'y remédier. Quelques petites modifications peuvent vous aider à conserver davantage de membres, à augmenter vos revenus et à renforcer votre activité d'adhésion.
Avantages des courriels de renouvellement d'adhésion pour les entreprises et les membres
Un courriel de renouvellement d'adhésion bien conçu ne se contente pas de rappeler aux gens de payer - il contribue à renforcer votre relation avec vos membres tout en assurant la stabilité de vos revenus.
Lorsqu'ils sont bien faits, ces courriels réduire le taux de désabonnement, stimuler l'engagement et renforcer la valeur de votre adhésion.
Pour les membres, il s'agit d'un coup de pouce utile, qui leur permet de ne pas perdre l'accès à des contenus précieux, à des avantages ou à des prestations communautaires. Examinons plus en détail les avantages que vous et vos membres pouvez en retirer :
Avantages des courriels de renouvellement d'adhésion pour les entreprises
1. Réduit le taux de désabonnement et maintient les revenus stables
Chaque fois qu'un membre oublie de renouveler son abonnement ou que son paiement échoue, vous perdez des revenus. Les e-mails de renouvellement automatisés permettent d'éviter ces pertes évitables en rappelant les membres avant la fin de leur abonnement, ce qui leur donne le temps d'agir.
2. Gagner du temps grâce à l'automatisation
Au lieu d'effectuer un suivi manuel des abonnements arrivant à expiration, des courriels automatisés de renouvellement des abonnements peuvent prendre en charge le processus à votre place. Cela signifie moins de travail administratif et plus de temps pour se concentrer sur l'amélioration de l'adhésion.
3. Renforce la valeur de l'adhésion
Un courriel de renouvellement bien rédigé ne servira pas seulement de rappel de paiement, mais sera aussi l'occasion de souligner les avantages qu'il y a à rester abonné.. En montrant ce que les membres ont à gagner, ils sont plus enclins à renouveler leur adhésion.
Avantages des courriels de renouvellement de l'adhésion pour les membres
1. Prévient la perte accidentelle d'adhérents
La vie est trépidante et il est facile d'oublier une date de renouvellement. Un simple rappel par courrier électronique permet de s'assurer que les membres ne perdent pas l'accès à un contenu précieux, à des avantages ou à des bénéfices communautaires simplement parce qu'ils ont oublié de renouveler leur adhésion..
2. Maintien de leurs avantages
Qu'il s'agisse de contenu exclusif, de réductions ou d'une communauté de soutien, les membres s'inscrivent parce qu'ils voient la valeur de ce que vous offrez.
Les courriels de renouvellement d'adhésion leur rappellent ce qu'ils perdront s'ils n'agissent pas, ce qui les incite à rester abonnés.
3. Aide les membres à éviter les problèmes de paiement
Les échecs de paiement dus à l'expiration des cartes de crédit sont l'une des principales raisons pour lesquelles les membres se désengagent involontairement.
Un courriel de renouvellement les prévient, afin qu'ils puissent mettre à jour leurs données de paiement à temps et éviter les perturbations.
Au minimum, les courriels de renouvellement de l'adhésion servent de simple rappel pour éviter que les membres ne perdent accidentellement leur accès.
Mais comme vous le verrez, ils peuvent faire beaucoup plus. Avec la bonne approche, ces courriels permettent d'éviter les désabonnements, de renforcer la fidélité à la marque, de réengager les membres inactifs et même d'encourager les surclassements vers des plans de niveau supérieur.
Lorsqu'il est bien fait, le courriel de renouvellement devient une occasion d'approfondir votre relation avec les membres et d'augmenter la valeur à long terme de votre adhésion.
Combien d'e-mails doivent figurer dans votre campagne d'e-mailing de renouvellement d'adhésion ?
Le nombre d'emails dans votre renouvellement campagne par courrier électronique dépend de votre modèle d'entreprise et de ce qui plaît à votre public.
Toutefois, vous devez au moins disposer des éléments suivants a Une séquence d'emails structurée pour s'assurer que les membres restent informés et engagés. Voici les courriels essentiels que toute campagne de renouvellement des adhésions devrait contenir :
1. Email expirant bientôt (Premier rappel)
Envoyez cet e-mail plusieurs jours, voire plusieurs semaines avant le renouvellement, afin d'avertir les membres que leur abonnement est sur le point d'expirer. Ce rappel précoce permet d'éviter les annulations accidentelles et donne aux membres le temps de mettre à jour leurs données de paiement si nécessaire.
2. Courriel de la dernière chance de renouvellement
Cet e-mail est envoyé le jour de l'expiration de l'adhésion ou juste avant.. Elle crée un sentiment d'urgence en rappelant aux membres qu'il ne leur reste que quelques heures pour renouveler leur adhésion et éviter de perdre l'accès à leurs prestations.
3. Courriel d'expiration de l'adhésion
Lorsque l'adhésion devient officiellement caduque, cet e-mail informe le membre que son accès a pris fin.. Il s'agit également d'un coup de pouce pour les encourager à se réinscrire, éventuellement par le biais d'une incitation telle qu'une remise de renouvellement limitée dans le temps.
4. Courriel de suivi
Une semaine à un mois après l'expiration de leur adhésion, envoyez un courriel de suivi pour prendre des nouvelles et relancer les membres dont l'adhésion a expiré.. Certains n'ont tout simplement pas vu les rappels précédents, ce qui leur donne une nouvelle chance de revenir.
5. Email de fin d'essai (pour les adhésions à l'essai)
Si vous proposez des essais gratuits ou à prix réduit, cet e-mail permet aux utilisateurs d'essais de savoir quand leur essai se termine et quand ils seront facturés. Cela permet de définir les attentes et d'encourager les utilisateurs à continuer en tant que membres payants.
En utilisant une séquence automatisée au bon moment, vous pouvez augmenter le nombre de renouvellements, réduire le taux de désabonnement et même récupérer les membres perdus, tout en maintenant vos revenus d'abonnement à un niveau élevé.
Ce qu'il faut inclure dans vos courriels de renouvellement d'adhésion
L'objectif d'un bon courriel de renouvellement d'adhésion n'est pas seulement de rappeler aux membres de renouveler leur adhésion, mais aussi de les valoriser, de les rassurer sur les avantages qu'ils ont à rester et d'éliminer toute friction dans le processus de renouvellement.
Vous trouverez ci-dessous les éléments clés à inclure dans vos courriels de renouvellement d'adhésion, ainsi que des moyens d'action pour les rendre plus efficaces.
Personnaliser l'e-mail pour le rendre plus convivial
Personne n'aime recevoir un courriel générique et robotique. Faites en sorte que vos rappels de renouvellement soient chaleureux, personnels et pertinents pour chaque membre.
Adressez-vous à eux par leur nom et rappelez-leur la valeur spécifique qu'ils ont acquise grâce à votre adhésion.
Avec MemberPressvous pouvez utiliser les paramètres du courrier électronique (balises personnalisées) pour personnaliser automatiquement chaque message. Ces étiquettes vous permettent d'insérer des détails tels que :
- Le prénom du membre (pour que le message ait l'air d'être personnel).
- Le nom de l'entreprise ou sa localisation (pour plus de pertinence).
- La date exacte d'expiration de la transaction (pour créer un sentiment d'urgence).
Par exemple, au lieu d'un message fade et passe-partout, vous pouvez envoyer :
L'e-mail est ainsi perçu comme un coup de pouce attentionné d'une personne réelle, plutôt que comme un coup de marketing de masse.
Souligner les avantages de rester
Lorsque les membres reçoivent un courriel de renouvellement, la première question qu'ils se posent est la suivante, "Est-ce que ça vaut encore la peine ?" Pour s'assurer que la réponse est une réponse catégorique "Oui !Ils mettent en évidence la valeur réelle de leur adhésion.
Allez au-delà de l'essentiel, rappelez-leur les avantages qu'ils ont peut-être négligés, oubliés ou pas entièrement explorés.
Voici comment vous pouvez rendre votre courriel de renouvellement plus convaincant :
- Présenter les nouvelles mises à jour et améliorations - Faites-leur savoir ce qui a changé depuis leur inscription, notamment les nouveaux cours, les fonctionnalités de la communauté ou les outils mis à jour.
- Partager des exemples de réussite et des témoignages - Utiliser des expériences réelles de membres actuels pour montrer comment l'adhésion a aidé d'autres personnes à obtenir des résultats.
- Aider les membres à tirer le meilleur parti de leur adhésion - Partagez des guides pratiques, des recommandations d'experts ou des stratégies de réussite pour les membres afin qu'ils puissent profiter pleinement des fonctions et des avantages qui leur sont offerts.
- Offrir des primes de renouvellement exclusives - Adoucissez l'affaire en offrant une réduction spéciale, une ressource bonus ou l'accès à un événement exclusif pour les membres qui renouvellent leur adhésion.
Écrire Des lignes d'objet claires qui favorisent les renouvellements
Il n'y a rien de pire que de recevoir un courriel dont l'objet est vague ou inintéressant. Si vous voulez que vos courriels de renouvellement d'adhésion soient ouverts et donnent lieu à une action, votre ligne d'objet doit être claire, convaincante et attirer l'attention.
Un sujet comme "Votre adhésion est annulée peut être exact, mais il est sec et négatif. Au lieu de cela, utilisez une ligne d'objet qui invite à l'action, comme par exemple :
"Restez avec nous ! Renouvelez votre adhésion aujourd'hui"
Modifiez également l'objet de votre message à l'approche de la date limite. Votre message doit évoluer au fur et à mesure que les délais de renouvellement se rapprochent. Commencez par rappels amicauxIl s'agit ensuite de créer un sentiment d'urgence et, enfin, après l'expiration, d'exploiter la peur de manquer.
Renouvellement anticipé (rappel amical)
- "Renouvelez maintenant et conservez les avantages de votre adhésion
- "Votre adhésion est bientôt renouvelée - ne la manquez pas !
Urgence de la dernière chance (la date limite approche)
- "Votre adhésion expire aujourd'hui - Renouvelez-la maintenant".
- "Dernier appel ! Ne perdez pas l'accès à vos prestations".
Post-expiration (FOMO et réengagement)
- "Votre adhésion a expiré, mais il n'est pas trop tard !
- "Nous aimerions que vous reveniez - Offre spéciale à l'intérieur"
Faciliter leur renouvellement
La dernière chose que vous souhaitez, c'est qu'un membre veuille renouveler son adhésion, mais qu'il ait du mal à trouver la marche à suivre. Un processus de renouvellement compliqué peut entraîner des abandons inutiles. Votre courriel de renouvellement doit donc rendre l'action aussi simple et transparente que possible.
La meilleure façon d'y parvenir ? Fournir une liste claire et exploitable des prochaines étapes. Les listes sont faciles à parcourir et à suivre, ce qui réduit les frictions dans le processus de renouvellement.
Voici ce qu'il faut inclure :
✔ Un lien direct de renouvellement - Veillez à ce que les membres puissent cliquer sur un seul bouton pour renouveler instantanément leur adhésion, sans avoir à se connecter ou à rechercher les paramètres de renouvellement.
✔ Des instructions claires pour le renouvellement - S'il existe plusieurs possibilités de renouvellement (par exemple, mise à jour des détails de paiement, changement de plan), expliquez brièvement les options.
✔ Coordonnées de l'assistance - Fournir une adresse électronique ou un numéro de téléphone pour l'assistance à la clientèle au cas où les membres auraient des questions ou des problèmes concernant la procédure de renouvellement.
✔ Confirmation et réassurance - Faites-leur savoir qu'une fois qu'ils auront renouvelé leur adhésion, ils continueront à bénéficier de tous leurs avantages sans interruption.
Encourager les mises à niveau grâce à une vente incitative intelligente
Les courriels de renouvellement d'adhésion peuvent également être l'occasion d'augmenter les revenus en encourageant les membres à augmenter leur adhésion ou à ajouter des avantages supplémentaires.
Une vente incitative bien placée peut transformer un renouvellement standard en une transaction de plus grande valeur.
Voici comment le faire efficacement :
- Proposer une mise à niveau vers un niveau supérieur - Mettez en avant les avantages d'un niveau d'adhésion plus élevé, tels qu'un contenu exclusif, un accès VIP, un coaching individuel ou des avantages supplémentaires. Présentez-le comme une chance pour les membres de tirer encore plus de valeur de leur adhésion.
- Utiliser une réduction limitée dans le temps pour inciter à des mises à niveau - Le renouvellement est le moment idéal pour proposer une offre spéciale sur un plan amélioré. Par exemple, "Renouvelez aujourd'hui et passez à [niveau Premium] pour 20% de réduction sur vos trois premiers mois". Vous pouvez même inclure un code de réduction pour que l'offre paraisse exclusive. Pour en savoir plus sur l'utilisation efficace des codes de réduction, cliquez ici.
- Regrouper les modules complémentaires pour une valeur ajoutée - Si votre abonnement propose des cours, des produits numériques ou des séances de coaching exclusives, vous pouvez les proposer en supplément au moment du renouvellement. Positionnez-le comme un "bonus spécial de renouvellement" pour que les membres aient l'impression de faire une bonne affaire.
Comment MemberPress peut vous aider à automatiser et optimiser les courriels de renouvellement d'adhésion
La gestion manuelle des renouvellements d'adhésion peut s'avérer longue et inefficace.
Heureusement, MemberPress vous facilite la tâche grâce à sa fonction de rappel intégrée, qui vous permet d'automatiser les courriels de renouvellement et de maintenir un taux de fidélisation élevé avec un minimum d'efforts.
Avec MemberPress Reminders, vous pouvez :
- Prévenir les désistements involontaires grâce à des rappels de paiement - Définissez des déclencheurs pour avertir les membres lorsque leur carte de crédit ou de débit est sur le point d'expirer, ce qui leur donne le temps de mettre à jour leurs données de paiement et d'éviter les interruptions.
- Créez tous vos courriels de renouvellement d'adhésion en un seul endroit - Personnalisez et automatisez les rappels de renouvellement en fonction des différents niveaux d'adhésion et des étapes de renouvellement.
- Déclencher des actions basées sur les actions des membres - Envoyez automatiquement des courriels lorsque la date de renouvellement d'un membre approche, lorsque son paiement échoue ou même après l'expiration de son adhésion.
- Personnaliser les courriels pour des catégories de membres spécifiques - Envoyer des rappels de renouvellement personnalisés à différents groupes, en veillant à ce que les membres reçoivent des messages pertinents pour leur plan.
Voici un guide étape par étape sur la configuration des rappels de renouvellement. Vous pouvez également visionner le guide ci-dessous :
En utilisant MemberPress pour automatiser vos e-mails de renouvellement, vous gagnerez du temps, réduirez le taux de désabonnement et maintiendrez l'engagement de vos membres, tout en garantissant une expérience de renouvellement transparente.
Conclusion
Les courriels de renouvellement d'adhésion jouent un rôle clé dans le succès continu de votre activité d'adhésion. Ils rappellent aux membres de renouveler leur adhésion et contribuent également à renforcer les relations, à stimuler l'engagement et à favoriser la croissance à long terme.
En personnalisant vos messages, en présentant des avantages exclusifs, en partageant des expériences réussies et en proposant des offres stratégiques ou des incitations au renouvellement, vous pouvez augmenter le nombre de renouvellements et encourager les mises à niveau en toute simplicité.
Avec MemberPressAvec le système de gestion des renouvellements, la gestion des renouvellements se fait sans effort. Des rappels automatisés, des messages personnalisés pour les différents niveaux d'adhésion et des déclencheurs intelligents permettent de réduire le taux de désabonnement et de maintenir l'engagement de votre communauté, sans les inconvénients d'un suivi manuel.
Commencez dès aujourd'hui à affiner votre stratégie de renouvellement et transformez chaque e-mail en une opportunité de renforcer vos effectifs et de développer votre activité.
Si vous avez des questions ou des ajouts, veuillez nous en faire part ci-dessous.
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