En tant que propriétaire d'une petite entreprise ou entrepreneur individuel, il n'y a pas grand-chose de pire que d'être confronté à des impayés. Trop souvent, un échec de paiement signifie la perte d'un client. Et pour quelle raison ?
Parce que, quelque part, un ordinateur s'est trompé ? Cela me semble injuste !
Le pire, c'est que les systèmes mis en place ne résolvent pas le problème. S'ils rencontrent des problèmes de ce type, vos clients vont vouloir un contact personnel et humain.
Je ne saurais vous dire combien de fois j'ai rencontré des problèmes d'assistance liés aux robots lors de mes propres achats.
Mais ne vous inquiétez pas, il existe des solutions à ces problèmes ! L'équipe de LTVplus disposent d'un ensemble d'agents d'assistance talentueux, formés à MemberPress, qui peuvent vous aider à développer votre activité et votre modèle d'assistance.
Voyons pourquoi vous pourriez vouloir renforcer l'aide à la récupération des paiements non effectués et pourquoi vous pourriez essayer LTVplus.
Ce que le recouvrement des impayés apporte à votre entreprise
La réduction du taux de désabonnement est un élément essentiel de la récupération des échecs de paiement. Il s'agit essentiellement de réduire le nombre de clients qui quittent votre entreprise et de diminuer le nombre d'erreurs de paiement. conserver les membres existants.
Ce qui est logique. Le marketing et l'intégration de nouveaux membres sur votre site d'adhésion sont coûteux et prennent beaucoup de temps. Si les nouveaux membres quittent votre site juste après l'avoir rejoint, c'est autant d'efforts gaspillés.
Pourquoi vous devez réduire le taux de désabonnement de votre site ?
Votre taux de désabonnement est le taux auquel les gens se désabonnent de votre site web. Il est probablement évident que c'est une mauvaise chose pour une entreprise avec un modèle d'adhésion.
Dès qu'un membre se désabonne et se désintègre, il cesse de vous fournir des revenus. Par conséquent, plus un membre reste longtemps, plus il est rentable pour votre entreprise : le ratio investissement/recettes est plus élevé.
Il est essentiel de réduire le taux de désabonnement de votre entreprise. C'est aussi important, si ce n'est plus, que de réduire le taux de désabonnement. la constitution d'une nouvelle base de clientèle pour votre site d'adhésion.
Valeur de la durée de vie du client (CLV)La valeur totale d'un client pour votre entreprise au fil du temps signifie qu'il est moins coûteux et plus efficace de fidéliser les clients actuels que d'en acquérir de nouveaux.
Les membres qui restent sont plus susceptibles d'effectuer d'autres achats et de renouveler leur adhésion. De ce fait, ils sont probablement satisfaits de l'expérience qu'ils ont eue avec votre entreprise.
Et voici l'essentiel : qui est le plus susceptible de vous recommander à d'autres clients potentiels ? Les personnes qui ont déjà eu une expérience positive avec votre marque, bien sûr !
Quelle que soit la situation de votre site, vous devez régulièrement prendre la température et mesurer le taux de désabonnement de votre site. Un bon Outil de signalement de sites web vous permettra de faire le travail, comme le montre l'exemple ci-dessous.
Cette vérification vous donnera une bonne idée de l'état de votre site et vous permettra de combler les éventuelles lacunes de votre stratégie. Cela sera extrêmement utile pour réduire le taux de désabonnement : il est difficile de savoir comment résoudre un problème si l'on ne sait pas qu'il existe.
Quoi qu'il en soit, la conclusion est la suivante : si vous voulez que votre entreprise se développe (et qu'elle évolue de manière appropriée), vous devez conserver vos clients actuels.
Alors, comment réduire le nombre d'annulations de membres, également connues sous le nom de réduire le taux de désabonnement? Il y a plusieurs façons de procéder, notamment :
- Examiner régulièrement l'expérience de l'utilisateur (UX). En raison de la rapidité avec laquelle les entreprises en ligne peuvent évoluer, l'expérience de l'utilisateur peut changer rapidement. Veillez à rester à l'affût des améliorations possibles.
- Observez vos concurrents. Si d'autres acteurs de votre secteur d'activité prennent certaines mesures et rencontrent le succès, ne manquez pas de prendre le train en marche pour que votre entreprise ne soit pas laissée pour compte.
- Mettre à jour et améliorer. L'actualisation et la pertinence du contenu sont des facteurs essentiels à la réussite d'un site d'adhésion. Les membres seront moins enclins à quitter le site s'ils en ont toujours pour leur argent.
- Demandez un retour d'information. Les personnes qui comprennent le mieux votre site sont celles qui l'utilisent au quotidien. Demandez-leur leur avis et leurs conseils - et ne partez pas du principe qu'ils sont satisfaits simplement parce qu'ils sont actifs. L'engagement est essentiel pour réduire le taux de désabonnement
Il ne s'agit là que de quelques moyens de réduire le taux de désabonnement de votre site d'affiliation. Vous pouvez - et devez - procéder à de nombreuses autres améliorations et opérations de maintenance.
Parmi tous ces éléments, je peux vous garantir que le fait de disposer d'un processus d'assistance dédié contribuera sans aucun doute à réduire le taux de désabonnement.
Et oui, vous l'avez deviné ! C'est lié à la récupération des paiements échoués.
Comment récupérer les impayés avec LTVplus
Qu'est-ce qu'un défaut de paiement ?
Vous êtes peut-être en train de vous dire, Nous en sommes à la moitié de ce billet et je me demande toujours ce qu'est un défaut de paiement.. La réponse à cette question est assez simple. Un paiement échoue lorsque, pour une raison quelconque, il n'est pas possible de le traiter.
Cela peut être dû à un certain nombre de raisons, notamment
- insuffisance de fonds sur le compte du client
- la saisie d'informations incorrectes
- votre passerelle de paiement est mal configurée
Quoi qu'il en soit, le problème sous-jacent est clair : l'argent n'est pas allé du point A au point B. Le point A, dans ce cas, est le portefeuille de votre client et le point B est le vôtre.
Ce que les échecs de paiement signifient pour votre site d'adhésion
Cela peut s'avérer très pénible pour le client et, pour beaucoup d'entre eux, c'est le bon moment pour se retirer. Peut-on les en blâmer ? Si j'essayais de donner mon argent à quelqu'un et qu'il ne l'acceptait pas, je hausserais probablement les épaules et irais voir ailleurs.
S'il n'y a pas de support en place pour aider à résoudre le problème de l'échec du paiement, il est souvent facile pour ces clients potentiels d'oublier l'achat et de passer à autre chose.
Cette situation peut poser plusieurs problèmes à votre entreprise. Tout d'abord, et c'est le plus évident, vous perdez un client, qu'il soit nouveau ou ancien - oui, les paiements de renouvellement peuvent également échouer. Cela signifie moins d'activité, moins de revenus et des membres moins heureux.
En outre, il se peut que vous fassiez concurrence à vos concurrents sans le savoir. Si ces clients potentiels sont toujours déterminés à obtenir un produit comme le vôtre, ils pourraient se tourner vers un concurrent proposant un produit similaire.
Peu importe que le leur soit meilleur que le vôtre, ou vice versa. Si votre produit ou service n'est pas disponible à l'achat en raison d'un défaut de paiement, vos clients sont contraints d'aller voir ailleurs.
Comment récupérer les paiements non effectués
Il existe des moyens de résoudre ce problème ! L'un des éléments importants est de disposer d'une équipe d'assistance solide pour vos clients. C'est un fait avéré : si vos clients n'ont nulle part où s'adresser lorsqu'ils rencontrent des problèmes avec votre service, il est probable qu'ils le quitteront.
Et au-delà, ne voulez-vous pas que vos clients soient satisfaits ? Pour disposer d'un produit de haute qualité qui incitera les gens à revenir, il faut s'assurer qu'une assistance est en place en cas de problème.
Comme toute chose, lorsqu'il s'agit d'une entreprise en ligne, quelque chose finira par mal tourner.
Quelle est donc la meilleure façon de procéder ? Renforcer votre soutien signifie former et gérer le personnel, ainsi que prendre les mesures nécessaires pour recouvrer les paiements non effectués.
À cette fin, LTVplus dispose d'un système solide de formation et de gestion de l'équipe d'assistance, y compris des techniciens spécialisés dans le MemberPress.
Si vous choisissez de travailler avec LTVplus, ils vous aideront à.. :
- Accroître la fidélisation de la clientèle
- Optimiser le cycle de vie du client
- Gestion de l'assistance à la clientèle
- Recouvrement personnalisé des paiements
- Générer des références
- Augmenter la valeur du cycle de vie des clients
- Suivi de l'utilisation des produits
- Suivi des indicateurs de réussite
- Et plus encore !
Ils sont formidables et toutes ces fonctionnalités amélioreront vos efforts de réduction du taux de désabonnement. Leur équipe dévouée vous aidera à trouver la solution qui convient le mieux à votre entreprise.
Ce qu'il faut retenir, c'est que la réduction du taux de désabonnement est quelque chose que vous pouvez faire dès maintenant pour améliorer votre activité.
Lorsque vous passez aux étapes suivantes, appuyez-vous sur des experts. Des personnes comme LTVplus feront progresser votre entreprise et veilleront à ce que vous puissiez évoluer de manière appropriée afin de maintenir votre modèle stable et d'obtenir ce revenu mensuel résiduel si doux.
Alors, quel est le résultat ?
Si vous travaillez avec LTVPlus, le taux de désabonnement de votre site d'adhésion sera certainement réduit et vous aurez moins d'échecs de paiement. Mais qu'est-ce que cela signifie exactement ?
Le recouvrement des paiements signifie que vous recevez le paiement - c'est assez simple. Votre chiffre d'affaires augmentera, en plus de tous les avantages liés à la réduction du taux de désabonnement.
En outre, vous souvenez-vous de l'époque où nous parlions de la réduction du taux de désabonnement et de la concurrence ? Aujourd'hui, les rôles sont inversés. Si vos concurrents n'ont pas mis en place de plans de recouvrement en cas d'échec de paiement, c'est soudain vers vous que les clients se tournent.
L'avantage est double : vous augmentez vos propres revenus tout en vous rendant plus disponible pour le braconnage de vos concurrents. (Enfin, peut-être pas le braconnage en tant que tel ; cela semble plus cruel que je ne le souhaiterais).
Bien entendu, si leurs clients souffrent d'impayés, votre produit sera certainement plus attrayant.
Prenez donc contact avec des experts comme ceux de LTVPlus et voyez ce qu'ils peuvent faire pour vous aider. Je vous garantis que vous constaterez une réduction du taux de désabonnement en un rien de temps.
Conclusion
Et c'est à peu près tout ce qu'il y a à faire ! Vous avez maintenant appris à récupérer les paiements qui n'ont pas été effectués.
Mais il ne s'agit là que des grandes lignes ; pour en savoir plus, adressez-vous à des experts. Prendre rendez-vous avec LTVplus aujourd'hui pour voir comment ils peuvent vous aider à réduire le taux de désabonnement, à améliorer l'expérience de vos clients et à fidéliser votre marque.
Votre activité d'adhésion en ligne est mûre pour l'expansion. Ne laissez pas un petit obstacle tel qu'un échec de paiement ralentir votre croissance et augmenter le taux d'attrition de vos membres.
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