Message d'erreur concernant l'abonnement sur la page du compte

Si l'erreur ci-dessus apparaît sur la page du compte d'un utilisateur, cette page vous aidera à comprendre pourquoi elle se produit, comment l'éviter et comment la résoudre. 

Pourquoi cela se produit-il ?

Cette erreur est déclenchée lorsque l'abonnement d'un utilisateur est devenu Inactif ET lorsque leur facturation automatique est réglée sur Activé. Ainsi, si vous regardez depuis la section Admin de MemberPress, vous verrez une icône rouge Non dans le cadre de la Actif colonne et Activé dans le cadre de la Auto-remboursement colonne. 

Lorsque l'abonnement récurrent automatique d'un utilisateur n'a plus de transactions actives et qu'il tente toujours de facturer l'utilisateur, ce dernier voit apparaître cette erreur.

Par exemple, pour l'abonnement illustré ci-dessous, l'erreur serait déclenchée :

Comment la prévenir

L'une des meilleures façons d'éviter les interruptions d'abonnement de vos utilisateurs est d'activer certains de nos courriels utiles. 

Le premier que nous recommandons d'activer est le Avis d'expiration de la carte de crédit email activé sur votre MemberPress > Paramètres > Onglet Emails. Cet e-mail sera déclenché avant l'expiration de la carte de crédit de l'utilisateur et l'invitera à mettre à jour ses coordonnées de paiement dans les plus brefs délais afin d'éviter toute interruption de son abonnement. 

Le second que nous recommandons est notre Avant le renouvellement de l'abonnement courriel de rappel. Cet e-mail peut être défini dans le menu MemberPress > Onglet Rappels. Vous pouvez utiliser cet e-mail pour rappeler aux utilisateurs que leur abonnement récurrent automatique sera bientôt facturé. Vous pouvez modifier l'e-mail afin d'y inclure les informations qui vous seront les plus utiles pour éviter que vos utilisateurs ne perdent leur abonnement.

Comment résoudre le problème

Pour résoudre cette erreur, vous avez les options suivantes :

1. Supprimer l'abonnement à l'origine de l'erreur. 
2. Annuler l'abonnement. 
3. Aider l'utilisateur à effectuer un paiement en mettant à jour ses coordonnées de paiement. 

Supprimer l'abonnement

Vous pouvez supprimer l'abonnement de l'utilisateur en suivant ces étapes simples :

1. Accédez à votre tableau de bord d'administration WordPress.
2. Aller à la page MemberPress > Abonnements page.
3. Utilisez l'option de recherche de droite pour rechercher l'abonnement.
4. Survolez l'identifiant unique de l'abonnement dans la fenêtre Abonnement colonne. 
5. Cliquez sur le bouton Supprimer option.
6. Lisez le message d'avertissement et, s'il s'agit du bon abonnement, cliquez sur le bouton OK bouton.

Annuler l'abonnement

Pour plus d'informations sur la manière d'annuler l'abonnement d'un utilisateur, voir cette page.

Aider l'utilisateur à effectuer un paiement en mettant à jour ses coordonnées de paiement

NOTE : les informations ci-dessous ne s'appliquent pas aux abonnements via PayPal. En raison des limitations imposées par PayPal, il est préférable d'annuler l'abonnement de l'utilisateur et de lui demander de s'inscrire à nouveau. Si vous essayez de faire ce qui est décrit ci-dessous pour les abonnements PayPal, l'utilisateur ne sera pas facturé jusqu'à ce que l'abonnement soit annulé. prochain cycle de facturation. Cela peut se faire dans un mois, plusieurs mois ou une année entière, en fonction des conditions d'adhésion. 

Vous pouvez envoyer à votre utilisateur les étapes suivantes pour mettre à jour ses données de paiement pour cet abonnement périmé :

1. Connectez-vous à votre page de compte sur [INCLURE L'URL DE LA PAGE DE COMPTE DE VOTRE SITE ICI].
2. Visitez l'onglet "Abonnements". 
3. Utilisez ensuite le lien "Mise à jour" situé à côté de l'abonnement dont le paiement a été interrompu. 
4. Remplissez vos coordonnées de paiement sur cette page.
5. Veuillez attendre 2 à 3 jours ouvrables pour que la facturation soit effectuée. 

Si, en tant qu'administrateur, vous souhaitez que la facturation ait lieu plus tôt, veuillez noter que vous devrez contacter l'assistance du système de paiement que vous utilisez (par exemple Stripe, authorize.net) pour connaître les étapes et l'assistance nécessaires.