Comment créer un programme de fidélité avec WordPress (7 stratégies)

L'un des moyens les plus simples d'améliorer le taux de fidélisation de votre clientèle est de créer un programme de fidélisation. Cependant, cela peut prendre du temps. De plus, si vous n'êtes pas très calé en technologie, vous ne saurez peut-être pas par où commencer.

Heureusement, il est facile de créer un programme de fidélité avec WordPress. Vous pouvez mettre en place différents niveaux de programme, créer un système de points, offre Offres VIP à vos meilleurs clients, et bien plus encore.

Dans cet article, nous allons examiner de plus près les programmes de fidélisation et discuter des outils dont vous aurez besoin pour en créer un. Ensuite, nous explorerons sept stratégies pour créer un programme de fidélité avec WordPress. C'est parti !

Introduction aux programmes de fidélisation

Un programme de fidélisation est un modèle commercial dans lequel vous récompenser les clients pour revenir sur votre site (ou magasin) ou pour effectuer certaines tâches. Par exemple, vous pouvez...

• Récompenser les nouveaux membres qui s'inscrivent sur un compte
• Récompenser les membres existants qui renouvellent leur adhésion
• Offrir des avantages aux étudiants qui terminent un cours ou obtiennent un score supérieur à un certain seuil.
• Récompenser les anciens clients qui reviennent et effectuent un nouvel achat

Ce genre de choses.

En ce qui concerne la dernière méthode, une approche populaire consiste à permettre aux acheteurs de collecter des points à chaque achat.

Les récompenses peuvent prendre différentes formes. Il peut s'agir produits gratuits, accès anticipé aux ventes, coupons exclusifs, points, badgeset tout ce que vous pouvez imaginer.

En résumé, récompenser les visiteurs les incite à effectuer un achat, à renouveler un abonnement ou à devenir membre.

En d'autres termes, les programmes de fidélisation sont rentables.

Ils améliorer les taux de rétention et d'instaurer un climat de confiance. De plus, c'est un excellent moyen de maintenir l'intérêt des clients pour votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez créer des jeux et des concours amusants afin de donner aux clients la possibilité d'accumuler davantage de points. De cette manière, vous pouvez différencier votre entreprise de vos concurrents.

Mais ce n'est pas tout : en récompensant les acheteurs fidèles, vous montrez que vous accordez de l'importance à l'assistance à la clientèle. C'est une excellente façon de les remercier et de leur témoigner votre reconnaissance. Vous serez ainsi mieux armé pour entretenir de solides relations avec vos clients.

Les outils nécessaires à la création d'un programme de fidélisation

Avant de commencer, voici quelques outils pour débutants que vous pouvez utiliser pour créer votre programme de fidélisation rapidement et facilement.

WordPress

WordPress est un système de gestion de contenu (CMS) open-source idéal pour la création et la publication de contenu.

Parce qu'il est si facile à utiliser, c'est aussi le CMS le plus populaire au monde. Vous pouvez donc facilement installer WordPress soi-même gratuitement.

Si vous préférez ne pas l'installer vous-même, ce n'est pas un problème non plus. Des tonnes de plans d'hébergement web de haute qualité incluent l'installation automatique de WordPress dans l'offre.

Une fois que vous avez installé WordPress, vous pouvez l'utiliser pour créer un site web commercial (et un programme de fidélisation). WordPress étant très flexible, il vous permet d'ajouter des articles de blog, des pages de renvoi, des fichiers numériques, des images, des coupons et bien d'autres choses encore.

MemberPress

Après avoir installé WordPress, vous pouvez utiliser des plugins pour étendre les capacités de votre site web.

MemberPress est un plugin premium tout-en-un qui vous permet de créer un site d'adhésion à part entière ou d'ajouter des fonctions d'abonnement à votre site existant.

MemberPress est la référence en matière de création et de gestion d'un programme de fidélisation sur WordPress. C'est rapide et facile.

Vous pouvez mettre en place plusieurs niveaux si vous souhaitez proposer un programme de fidélisation à plusieurs niveaux. De plus, vous pouvez restreindre l'accès (ou paywall) votre meilleur contenuet la rendre accessible uniquement à vos membres VIP.

Mieux encore, MemberPress est très facile à installer. Après avoir choisissez votre planVous pouvez simplement vous rendre à l'adresse suivante Plugins > Ajouter un nouveau dans votre tableau de bord WordPress. Il vous suffit ensuite de télécharger le fichier du plugin.

MyCred

MyCred est un plugin de gamification qui s'intègre parfaitement à MemberPress. Il vous permet de créer un programme de fidélisation basé sur des points, qui ne manquera pas de divertir et d'engager votre public.

MyCred vous permet de récompenser vos clients avec des points, des badges, des coupons, etc. Pour commencer, vous devez installer et activer l'application MemberPress MyCred add-on depuis votre tableau de bord WordPress.

Comment créer un programme de fidélité avec WordPress (7 stratégies)

Maintenant que vous avez tous les outils nécessaires, voyons 7 stratégies simples (mais efficaces) pour créer un programme de fidélisation des clients à l'aide de WordPress !

1. Créer des niveaux de programme

Une excellente façon de concevoir votre programme de fidélisation consiste à prévoir plusieurs niveaux de primes. C'est ce qu'on appelle un programme de fidélisation à plusieurs niveaux.

Il n'est pas surprenant que les programmes de fidélisation à plusieurs niveaux soient si populaires, puisqu'ils ont un effet positif sur la qualité de la vie. Un retour sur investissement (ROI) 1,8 fois plus élevé. Ils vous permettent également d'identifier et de segmenter vos clients les plus précieux.

Les programmes à plusieurs niveaux ont également l'avantage de créer un effet de mode, ce qui peut inciter les clients à opter pour les niveaux les plus élevés.

Néanmoins, il est bon de rendre votre programme accessible à tous (du moins en apparence). Ainsi, ceux qui ne peuvent pas se permettre de dépenser trop pourront quand même y participer.

Heureusement, MemberPress vous permet de créer facilement ce type de structure de programme de fidélité. Pour commencer, vous devez mettre en place plusieurs options d'adhésion :

Vous pouvez ensuite créer des groupes et des générer une page de tarification:

De cette manière, les utilisateurs peuvent passer d'un niveau de programme à l'autre et inversement. Il est également facile pour les clients de comparer les différents niveaux et avantages.

Par exemple, les clients du niveau le plus élevé de votre programme peuvent bénéficier de remises plus importantes ou se voir offrir davantage de produits gratuits. Enfin, il est judicieux de configurer des règles pour restreindre l'accès au contenu de votre site :

Il s'agit d'une fonction utile si vous prévoyez d'offrir un contenu premium dans votre programme, tel que des articles, des webinaires ou des cours.

2. Mettre en place un système de points

La mise en place d'un système de points permet aux clients d'être reconnus et récompensés pour leurs efforts. Si les points peuvent être une option intéressante, vous pouvez également récompenser les membres en leur attribuant des badges, des grades, etc.

La meilleure façon de commencer est d'utiliser le MyCred MemberPress Addon. De cette façon, vous pouvez ajouter des fonctions de gamification à votre programme de fidélisation et créer un système dynamique de gestion des points :

L'une des raisons pour lesquelles cette méthode est si efficace est qu'elle peut rendre votre programme plus attrayant et divertissant. Par exemple, vous pouvez créer des tableaux de classement où les membres peuvent montrer le nombre de points qu'ils ont gagnés.

De plus, de nombreuses actions différentes peuvent donner lieu à l'attribution de points sur votre site. Par exemple, vous pouvez attribuer des points lorsqu'une nouvelle adhésion est créée ou lorsqu'une adhésion existante est renouvelée.

3. Lancer un programme d'orientation

En ce qui concerne le modèle de fidélisation, une autre stratégie utile consiste à lancer un programme de parrainage. Ainsi, les clients qui recommandent votre entreprise peuvent bénéficier d'avantages particuliers.

En fait, vous pourriez vouloir rémunérer les clients pour leurs recommandations, auquel cas vous créeriez un programme d'affiliation. Marketing d'affiliation est un excellent moyen de développer votre activité et attirer de nouveaux clients. Un programme d'affiliation est également très facile à mettre en place et à gérer.

En outre, il vous permet d'établir des relations étroites et significatives avec vos membres. Pour démarrer votre programme de parrainage, vous devez utiliser une plateforme telle que Affiliation facile:

Une fois installé, vous pouvez utiliser Easy Affiliate pour générer des liens de parrainage pour vos membres. De cette façon, ils peuvent partager leur URL d'affiliation personnalisée avec leurs filleuls, et vous pouvez suivre les personnes qui effectuent un achat ou qui rejoignent votre programme.

Vous pouvez ensuite verser aux membres une commission ou un montant fixe pour chaque recommandation réussie :

Par ailleurs, si vous récompensez les membres d'une autre manière, vous pouvez fixer le montant à "0". Par exemple, vous pouvez récompenser les membres au moyen de coupons, de contenu premium ou de points de fidélité.

4. Ajouter des webinaires à votre programme

Vous pouvez récompenser vos clients en leur offrant des cadeaux monétaires et des offres, mais vous préférerez peut-être leur proposer quelque chose de tout à fait unique. Par exemple, vous pouvez mettre en place un programme de fidélisation à plusieurs niveaux dans le cadre duquel vos meilleurs clients auront accès à un contenu de qualité supérieure.

Si c'est le cas, les webinaires sont l'un des types de contenu les plus attrayants que vous puissiez proposer. Ce format vous donne l'occasion d'éduquer et d'inspirer votre public. En outre, le caractère présentiel des webinaires vous permet d'établir des liens plus personnels avec vos membres.

En outre, il s'agit d'une stratégie très flexible. Comme vous décidez de la date, de l'heure et d'autres détails, vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux. Par exemple, si vous êtes un influenceur des médias sociaux et que vous travaillez de 9 à 5, vous préférerez peut-être une séance de questions-réponses en direct pendant le week-end :

D'autre part, si vous êtes un leader dans votre secteur d'activité, vous souhaiterez peut-être organiser des conférences. Dans ce cas, vous pouvez enregistrer vos vidéos pour qu'elles soient disponibles à tout moment de la journée. C'est plus pratique pour vos clients.

Pour commencer, vous devez installer MemberPress. Ensuite, vous pouvez coupler notre plugin avec l'un des plugins de webinaire compatibles que nous proposons. Par exemple, vous pouvez créer un webinaire avec Crowdcast pour organiser des sessions interactives. Ou bien.., Webinaire GoTo est une excellente option pour les conférences virtuelles.

5. Créer un podcast réservé aux membres

La popularité des podcasts a augmenté rapidement ces dernières années. Par exemple, 82 millions de personnes écouté un podcast en 2021. De plus, ce chiffre devrait atteindre 100 millions d'ici 2024.

C'est pourquoi un podcast pourrait être un excellent complément à votre programme de fidélisation. Avec MemberPress, vous pouvez le configurer de manière à ce que vos clients les plus fidèles puissent débloquer des contenus audio exclusifs.

Pour créer un podcastvous devez ajouter un plugin de podcasting à votre site. Les MemberPress Intégration de Castos est une excellente option :

Il s'agit d'un plugin gratuit qui vous permet d'automatiser l'ensemble du processus de gestion des abonnés et de créer une communauté prospère. Par exemple, vous pouvez configurer votre programme de fidélisation de sorte que lorsqu'un client s'inscrit, il soit automatiquement ajouté à votre podcast en tant qu'abonné privé.

6. Proposer des offres VIP

Les récompenses non monétaires peuvent être très efficaces, mais vous préférerez peut-être offrir des incitations financières pour encourager les clients à adhérer à votre programme de fidélisation. Si le versement d'une commission n'est pas possible pour votre entreprise, vous pouvez toujours proposer des offres VIP exclusives :

Heureusement, vous n'avez besoin que de MemberPress pour obtenir cette fonctionnalité sur votre site. Une fois que vous avez créé vos codes de réductionVous pouvez les envoyer à vos clients lorsqu'ils s'inscrivent à votre programme.

En outre, pour maintenir l'engagement des membres, vous pouvez leur accorder des réductions lorsqu'ils gagnent un certain nombre de points. Vous pouvez également récompenser les clients lorsqu'ils passent au niveau supérieur de votre programme.

Vous pouvez rendre les coupons disponibles dans votre tableau de bord client, ou vous pouvez intégrer votre site à un service de fournisseur de services de marketing par courrier électronique. Vous pouvez ainsi envoyer des offres directement dans la boîte de réception de vos membres.

7. Créer une bibliothèque de ressources

Une bibliothèque de ressources est un excellent moyen d'organiser et de stocker des tonnes de documents pour vos membres. Lorsque votre contenu est facile à trouver, à consulter et à visualiser, l'expérience utilisateur (UX) est excellente.

Par exemple, vous pouvez compiler des documents numériques tels que des livres électroniques, des enregistrements de webinaires, des articles de blog, des recettes, des listes de contrôle, des guides, etc. Ainsi, lorsque les clients se connectent à leur compte, il leur est facile et rapide d'accéder à toutes vos ressources :

Pour commencer, vous devez créer une page web personnalisée dans WordPress. Elle servira de plaque tournante pour les membres de votre programme de fidélisation et contiendra tous les éléments pertinents.

Vous pouvez ensuite utiliser un outil comme MemberPress pour restreindre l'accès à votre bibliothèque. Une fois le système mis en place, seuls les utilisateurs connectés ou ceux d'un certain niveau de programme peuvent débloquer l'accès total au contenu premium.

Conclusion

Les programmes de fidélisation sont un excellent moyen de instaurer la confianceLes programmes de fidélisation permettent d'améliorer la qualité des services offerts, d'entretenir les relations avec les clients et d'augmenter les taux de fidélisation. Heureusement, il est facile de créer un programme de fidélisation, qu'il s'agisse d'un système de points, de fonctions de gamification ou même d'un système de parrainage.

Pour résumer, voici comment créer un programme de fidélité pour vos clients avec WordPress :

1. Créer des niveaux de programme avec MemberPress.
2. Mettre en place un système de points en utilisant MyCred.
3. Lancez un programme de parrainage avec Affiliation facile.
4. Ajoutez des webinaires à votre programme.
5. Créer un podcast réservé aux membres.
6. Proposer des offres VIP.
7. Créer une bibliothèque de ressources.

Avez-vous des questions sur la façon de créer un programme de fidélité avec WordPress ? Faites-nous en part dans la section des commentaires ci-dessous !