En tant que chef d'entreprise, vous devez assurer le succès de votre site web. Une grande partie de ce processus consiste à prendre en compte la valeur à vie de vos membres et le taux de désabonnement de votre site.
Dans cet article, nous examinerons ces deux facteurs importants - la valeur de la durée de vie des clients (CLV) et le taux de désabonnement - afin de vous aider à mieux les comprendre et à comprendre leur importance pour le succès de votre site.
C'est parti !
Qu'est-ce que la valeur à vie des clients et le taux de désabonnement ?
Nous commencerons par définir rapidement ce que signifient CLV et taux de désabonnement par rapport aux sites d'abonnement et d'adhésion.
La valeur à vie du client expliquée
La valeur du cycle de vie du client (CLV) est un terme utilisé pour décrire la valeur de chaque client (ou membre dans notre cas) pour votre entreprise.
Pourquoi vous devez connaître votre CLV
Le fait de savoir combien de bénéfices, en moyenne, chaque membre de votre site génère vous permet de prendre des décisions plus éclairées quant à l'investissement dans votre entreprise.
Si vous savez que la CLV moyenne de votre site est de $100, et que vous avez 100 membres, votre entreprise devrait générer $10 000 de revenus en moyenne.
Armé de ces informations, vous pouvez établir un budget plus réaliste pour votre site d'affiliation. Ces informations vous aideront à déterminer le montant que vous pouvez consacrer à l'amélioration et à l'optimisation de votre site. la commercialisation de votre entrepriseIl vous donnera également des indications sur la manière de gérer les autres coûts liés à l'exploitation de votre site.
Savoir combien vaut chaque nouveau membre que vous recrutez vous permet également d'éviter de dépenser plus pour acquérir ces nouveaux membres que ce que vous obtiendrez en retour sous forme de frais d'inscription et d'autres transactions.
Comment calculer votre CLV
La manière dont vous calculez la valeur à vie de vos clients dépend du type de site d'adhésion que vous gérez et de son modèle de paiement et d'abonnement.
En prenant l'exemple d'un site d'adhésion de base, nous pouvons calculer la CLV en multipliant les frais d'abonnement mensuels par la durée moyenne d'un abonnement type sur le site.
Imaginez que votre adhésion coûte $20 par mois et que la durée typique d'une adhésion est de six mois. Sur la base de ces chiffres, la CLV d'un membre de votre site serait de six mois multipliés par $20 par mois, soit $120.
Si votre site d'adhésion prévoit également des frais d'inscription de $10, la CLV passera à $130.
Les choses se compliquent si votre site d'affiliation comporte des options supplémentaires. Il peut s'agir, par exemple, d'un accès à un contenu de qualité supérieure à un prix plus élevé, de plusieurs plans de tarification ou de produits distincts à vendre.
Quoi qu'il en soit, un examen de vos dossiers et quelques calculs de moyenne générale vous permettront de calculer votre CLV unique, quelle que soit votre structure tarifaire.
Comme vous pouvez le constater, votre CLV est très important pour la santé de votre site d'adhésion, mais est-il plus important que le taux de désabonnement ?
Le taux de désabonnement expliqué
Connaître le taux de désabonnement de votre site est tout aussi important que de connaître le CLV. Et, comme vous le verrez, les deux sont étroitement liés.
Cependant, alors que vous souhaitez augmenter la CLV de votre site d'adhésion afin qu'il génère plus de revenus, vous voudrez réduire le taux de désabonnement autant que possible.
Le taux d'attrition correspond au nombre de membres qui quittent votre site au cours d'une période donnée - généralement un an. Plus le taux d'attrition est élevé, plus le nombre de membres qui mettent fin à leur abonnement est important, ce qui réduit la valeur ajoutée de votre site.
Les raisons pour lesquelles les membres quittent votre site sont nombreuses.
Dans certains cas, les abonnements peuvent se terminer involontairement, par exemple lorsque la méthode de paiement d'un membre expire. Heureusement, ce problème peut être facilement résolu. Nous vous proposons de jeter un coup d'œil à quelques outils utiles que vous pouvez utiliser pour mettre fin à l'attrition involontaire des sites d'adhésion.
Cependant, dans certains cas, un membre quittera l'association parce qu'il n'a plus l'impression de tirer profit de son abonnement. Il s'agit d'un problème plus difficile à résoudre, mais vous pouvez encore faire beaucoup de choses pour réduire ce type de désaffection pour les sites d'adhésion.
Qu'est-ce qui est le plus important : la valeur à vie des clients ou le taux de désabonnement ?
Il n'y a pas de réponse simple à cette question, car les mesures de CLV et de taux de désabonnement sont étroitement liées.
Comme nous l'avons mentionné, si votre site a un taux de désabonnement élevé parce que les membres annulent leur abonnement peu de temps après avoir adhéré, cela aura un impact considérable sur la valeur ajoutée de votre site.
Un faible taux de désabonnement, en revanche, signifie que vous fidélisez vos membres et qu'ils paient leur cotisation mensuelle plus longtemps, ce qui se traduira par une CLV plus élevée.
C'est pourquoi le CLV et le taux de désabonnement sont tous deux d'une importance vitale pour le succès de votre site d'affiliation. Cependant, une fois que vous avez atteint un faible taux de désabonnement, vous pouvez encore faire plus pour augmenter la valeur ajoutée de votre site.
Comment augmenter la valeur à vie des clients
Un moyen simple d'augmenter la valeur de la durée de vie des clients de votre site est d'augmenter les frais d'adhésion.
Augmenter vos prix peut potentiellement accroître le taux de désabonnement de votre site. Toutefois, si les augmentations de prix sont accompagnées d'une valeur suffisante pour les justifier, vous verrez votre CLV augmenter.
Vous pouvez également générer des revenus à partir de vos utilisateurs par d'autres moyens afin d'augmenter votre CLV. Par exemple, vous pouvez offrir des extras en échange d'une cotisation unique, comme l'accès à un événement en ligne ou un produit tel qu'un livre électronique. Si vos membres paient pour ces extras en plus de leurs frais d'adhésion, cela améliorera le CLV de votre site.
Réflexions finales
L'obtention d'un faible taux de désabonnement et d'une valeur ajoutée élevée sont deux aspects très importants de la gestion d'un site d'affiliation sain.
Si votre site comporte des frais d'abonnement récurrents, la réduction du taux de désabonnement augmentera la valeur de la durée de vie du client. C'est simple : plus un utilisateur reste longtemps membre de votre site, plus il génère de revenus.
Si vous avez du mal à faire baisser votre taux de désabonnement, vous pouvez encore augmenter la valeur ajoutée en augmentant les frais d'abonnement ou en vendant d'autres produits et services à vos membres.
Dans la plupart des cas, les mesures prises pour réduire le taux d'attrition de votre site d'affiliation, comme l'ajout de contenu, vous permettront également d'augmenter vos tarifs. Ces efforts devraient également augmenter votre CLV en rendant votre site d'adhésion plus attrayant pour votre public cible.
En fin de compte, il n'est pas possible de dire si le CLV ou le taux de désabonnement de votre site d'adhésion est plus important. Les deux indicateurs fonctionneront toujours en tandem.
For more tips on how to retain members and keep them loyal to your site read our post How to Generate Return Visitors for Your Membership Site.
Avez-vous des méthodes éprouvées pour augmenter la valeur à vie des clients et réduire le taux d'attrition de votre site d'adhésion ? N'hésitez pas à nous en faire part dans la section des commentaires !
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