Lorsque vous créez un site d'adhésion, vous êtes enthousiaste à l'idée de créer enfin des revenus passifs grâce à une activité en ligne. Cependant, il arrive que des problèmes surviennent, tels que des échecs de paiement, qui mettent un frein à vos revenus récurrents.
Cette situation peut être stressante, mais rassurez-vous, il existe des moyens simples de résoudre ce problème !
Dans ce billet, nous aborderons les raisons pour lesquelles les paiements en ligne peuvent échouer dans votre site d'adhésion.
Nous parlerons également de comment votre entreprise en ligne peut gérer ces échecs de paiement de la manière la plus élégante possible, et nous allons voir quelques façons de le faire. éviter l'échec des paiements en premier lieu.
C'est parti !
Comment se produisent les échecs de paiement ?
L'avantage d'avoir une entreprise en ligne est que vous pouvez accepter des paiements de différentes manières (cartes de crédit/débit, Stripe, PayPal, portefeuilles numériques, etc.)
Cependant, lorsqu'un paiement échoue, les propriétaires d'entreprise découvrent rapidement que ces options de paiement pratiques peuvent être à la fois une bénédiction et une malédiction.
Les causes les plus courantes d'échec des paiements sont les suivantes
- Une carte de débit/crédit expirée ou annulée
- Manque de fonds sur la carte de crédit/débit
- Informations erronées sur le compte bancaire ou la carte
- Un bug dans votre passerelle de paiement
- Retenue sur le compte ou la carte du client en raison de la prévention de la fraude par la banque.
Quel est l'impact des échecs de paiement sur mon entreprise ?
Que l'échec d'un paiement soit de votre fait ou non, il peut avoir des conséquences négatives sur votre activité d'affiliation.
- Il se peut que vous ne puissiez pas accéder à vos fonds aussi rapidement que vous le souhaitez, ou que vous perdiez complètement ce revenu.
- Un membre dont le paiement n'a pas abouti ne voudra peut-être pas s'embêter à effectuer un nouveau paiement, c'est pourquoi vous pouvez perdre un client.
- Un client peut perdre confiance en votre entreprise si un paiement échoue, et il peut ne pas vouloir revenir.
La perte d'un client est lourde de conséquences. Si votre site connaît un grand nombre d'échecs de paiement, les conséquences peuvent être catastrophiques. Il est donc important que vous sachiez ce qu'il faut faire en cas d'échec de paiement.
Comment traiter un défaut de paiement ?
Les échecs de paiement sont fréquents. Cela fait partie du commerce en ligne. Lorsque cela vous arrive, assurez-vous d'être bien armé pour faire face à la situation.
Voici quelques conseils utiles.
Pas de panique.
La première chose à faire en cas d'échec de paiement est de se rappeler de rester calme.
Comme nous l'avons dit, les échecs de paiement sont le lot des meilleurs d'entre nous. Plus vous serez calme, plus vous aurez de chances de ne pas offenser votre client en réagissant de manière excessive. Il est normal d'être inquiet, mais assurez-vous d'être détendu afin de pouvoir gérer la situation correctement.
Veillez à ce que tout le monde soit informé.
Ce point est très important ! Lorsqu'un paiement échoue, ne supposez pas que votre client en est conscient.
Commencez donc par contacter votre client pour l'informer du problème. C'est non seulement un bon service à la clientèle, mais cela montre aussi à votre client que vous êtes conscient de son existence et qu'il est important pour vous.
Proposer une solution.
Une fois que vous avez signalé le problème à votre client, vous devez lui proposer une solution pour le résoudre.
Si le problème est de votre côté, faites-lui savoir que vous avez résolu le problème. S'il s'agit d'un problème de leur côté, fournissez-leur des instructions faciles à comprendre sur la manière de résoudre le problème.
Plus vos instructions sont simples et claires, plus vous avez de chances que votre client les suive.
Soyez professionnel.
Un défaut de paiement peut être embarrassant pour vous comme pour votre client. Mais il est important de rester professionnel - pour le bien du client et pour le vôtre.
Ne prenez jamais à cœur l'échec d'un paiement ou l'absence de réponse de votre client. Tout ce que vous pouvez faire, c'est communiquer le problème, proposer une solution et attendre. Vous ne pouvez pas forcer un membre à revenir sur votre site d'adhésion, et vous ne le souhaiteriez pas de toute façon !
Tirez-en les leçons.
Enfin, profitez de l'occasion pour tirer les leçons de cette mésaventure. Qu'il s'agisse d'un problème de votre côté ou non, vous pouvez toujours utiliser la situation comme une expérience d'apprentissage pour faire mieux à l'avenir !
Comment éviter les échecs de paiement dès le départ ?
Vous connaissez le dicton : La prévention est le meilleur remède. Il en va de même pour les défauts de paiement.
Heureusement, il y a un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour éviter le problème de l'impayé avant qu'il ne se produise.
MemberPress dispose de fonctions intégrées pour la récupération des paiements échoués qui fonctionnent avec votre passerelle de paiement.
Nous verrons ci-dessous les paramètres généraux de MemberPress pour les paiements échoués, et nous parlerons de quelques solutions spécifiques à la passerelle. Enfin, nous vous parlerons d'un plugin génial qui continue à travailler pour capturer les paiements perdus longtemps après que la passerelle ait abandonné.
Paramètres MemberPress pour les paiements échoués
MemberPress dispose d'un paramètre pratique pour récupérer vos paiements échoués. Pour le trouver, allez dans le tableau de bord de WordPress > MemberPress > Paramètres > onglet Emails.
Dans la liste des courriels automatisés, vous verrez une option intitulée "Envoyer un avis d'échec de transaction". Il vous suffit de cocher la case boîte pour activer le réglage.
Une fois activée, cette fonction enverra un courrier électronique à tout client dont le paiement échoue.
Un message par défaut est proposé, mais vous pouvez le modifier à votre guise. Par exemple, vous pouvez inclure un lien vers la page du compte du membre afin qu'il puisse rapidement et facilement mettre à jour ses informations de paiement.
Récupérer les paiements échoués avec Stripe
Si vous utilisez la passerelle de paiement Stripe, vous pouvez créer un fichier calendrier des tentatives personnalisé.
Pour obtenir cette fonctionnalité, allez dans le tableau de bord Stripe > Paramètres > Facturation > Abonnements et courriels > Gérer les échecs de paiement, et paramétrez-la de manière à ce que la carte d'un membre soit débitée à nouveau après un certain temps.
Vous pouvez également utiliser Stripe Smart Retries. Cette fonction super cool détermine une heure optimisée, puis tente de débiter à nouveau la carte d'un client à cette heure-là.
Récupérer les paiements échoués avec PayPal
Il n'y a rien à configurer ou à personnaliser avec le recouvrement de paiement spécifique à PayPal.
Après un échec de paiement, PayPal effectuera trois tentatives sur une période de 15 jours (chaque tentative étant espacée de cinq jours). Si toutes les tentatives échouent au bout de 15 jours, l'abonnement est automatiquement annulé.
Récupération des paiements échoués avec Authorize.net
En ce qui concerne le recouvrement des paiements, la passerelle de paiement Authorize.net est également assez simple (mais néanmoins pratique !).
Si vous activez la fonction de rappel automatique, l'abonnement d'un membre restera dans un état "en attente" jusqu'à ce que la carte soit mise à jour.
Le plugin Churn Buster
La beauté de la Churn Buster est dans son capacités de prévention. Le plugin rappelle aux membres de mettre à jour les cartes de crédit arrivant à expiration et les aide même à résoudre les problèmes d'insuffisance de fonds.
Et bien sûr, longtemps après que votre passerelle de paiement ait rendu l'âme, Churn Buster est toujours en train de travailler dur pour récupérer vos paiements en cas d'échec. Il dispose même de fonctions qui permettent d'améliorer le calendrier stratégique et la fréquence des tentatives de récupération des cartes, ce qui se traduit par un plus grand succès.
Le calendrier optimisé des tentatives de Churn Buster est très efficace pour aider à récupérer les paiements échoués causés par des facteurs tels que les limites de dépenses quotidiennes, les retenues temporaires et les délais de traitement.
Le plus intéressant ? Churn Buster offre aux nouveaux clients un essai gratuit de 14 jours.
Réflexions finales
Quel que soit votre type d'activité en ligne, les défauts de paiement peuvent vous surprendre à tout moment. N'oubliez jamais de rester calme et de gérer la situation de manière sereine et professionnelle.
Et n'oubliez pas que la prévention est le meilleur des remèdes. Nous espérons que nos conseils vous aideront à gérer vos impayés comme un chef !
Avez-vous déjà été confronté à un défaut de paiement ? Comment l'avez-vous géré ?
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Bonjour Jessica. Merci pour ce blog. J'espérais trouver des informations concernant davantage la gestion des échecs de paiement à partir de l'arrière-plan du site MemberPress (c'est-à-dire comment réparer un abonnement qui s'est arrêté en raison d'un échec de paiement, quand le prochain paiement aura lieu, s'il aura encore lieu, que se passera-t-il si j'organise le paiement avec le client directement et que je le mets à jour manuellement sur la transaction dans MemberPress, etc.)
Savez-vous où je pourrais trouver ce genre d'informations ?
Après la tentative de renouvellement réussie, quand l'adhésion sera-t-elle renouvelée le mois prochain ? L'adhésion sera-t-elle renouvelée un mois après la date de la première transaction échouée ou un mois après la tentative de renouvellement réussie ?
Remerciements
Bonjour James, le renouvellement se fait généralement le jour du mois prévu initialement.