A lapsed membership. Every membership business deals with this problem. It’s frustrating and sometimes discouraging, but it’s a normal part of the business.
Sua empresa de filiação já tem um estratégia de retenção de membros definido, certo? Então, por que não ter também uma estratégia para membros inativos?
In this article, we will explain a few things you should implement into your membership site’s processes to help you successfully win back your lapsed
Dê-lhes espaço
It’s natural to panic when you discover you have a lapsed member, and it’s also natural to immediately jump on your email to try and reach out to them. However, this isn’t always the best idea and it can actually do more harm for your membership site than good.
Instead, give them some space. Perhaps there was an error with your customer’s card or bank information, or they just couldn’t afford the membership at the time. Give them at least a few days to have some space, and then reach out to them. Let them know about new member benefits, services, or cursos on-line que seu site de associação possui.
Enfatize os benefícios de sua associação
Por falar em benefícios para os membros, outra ótima maneira de reconquistar seus membros é lembrá-los de todas as coisas excelentes que seu site tem a oferecer.
Create a list of all of your membership benefits and explain to them in detail so your members can understand just what they’re missing out on. And the great thing about this is that you can keep the email as a template and add to it for future reference!
Criar uma pesquisa de saída de membros
Um excelente primeiro passo para reconquistar os membros que perderam a assinatura é descobrir o que os fez perder a assinatura em primeiro lugar, e você pode fazer isso criando pesquisas de saída de membros!
Quando o cliente preenche essas pesquisas, você incentiva o engajamento com esses membros que perderam a assinatura e, ao mesmo tempo, descobre o que os fez perder a assinatura e como seu site de associação pode melhorar.
You can then use this information to email these members to let them know that you’ve heard what they have to say and that you’d love to have them rejoin and experience the great benefits that your membership site has to offer or let them know about updates and tweaks to the membership business.
Oferecer um desconto de renovação
Todo mundo adora descontos, então por que não usar isso como uma forma de reconquistar os clientes de seu site de associação?
Talvez você possa enviar um e-mail informando que realmente aprecia a associação deles e que eles são clientes tão valiosos que você está disposto a dar um desconto na taxa de renovação.
You don’t necessarily have to discount membership renewal; you can discount a product, tickets to an event, or a webinar.
Ofereça um teste estendido
Outra boa ideia para implementar em suas campanhas de reconquista é a ideia de oferecer uma avaliação estendida da associação.
Tente oferecer 30 dias adicionais gratuitos de associação para lembrá-los do que estão perdendo, um conteúdo gratuito ou tempo extra em um curso. Isso mantém seus membros envolvidos e até mesmo faz com que eles queiram renovar antes do período de avaliação!
Considerações finais
The primary goal of a membership site owner is to successfully retain members for as long as they can, so when a membership lapses, it’s a scary situation.
But keep in mind that a lapsed membership doesn’t have to be a death sentence for your business. Create a solid strategy to win back your members and you will be sure to keep them in your good graces!
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