Como corrigir assinaturas quando os usuários se inscreveram em um gateway incorreto

Se você configurou seu(s) gateway(s) de pagamento apenas para descobrir posteriormente que as assinaturas e transações não estavam se conectando corretamente, poderá seguir as instruções desta página DEPOIS de corrigir o gateway configurado incorretamente. Aqui você aprenderá a corrigir essas assinaturas e transações para que os usuários tenham acesso ao seu site e todos os pagamentos recorrentes automáticos continuem normalmente. Observe que as instruções variam ligeiramente de acordo com o tipo de assinatura.

Verificar o problema

Antes de seguir as etapas desta página, é essencial que você verifique o problema exato. Um gateway ruim pode gerar um dos dois resultados:

1. O usuário se inscreve e é adicionado ao seu site, mas nenhum dado consegue chegar ao gateway.
2. O usuário se inscreve e é adicionado ao seu site, e você pode ver os dados de assinatura e/ou pagamento no gateway, mas ele não se conectou corretamente ao MemberPress.

Se achar que o #1 é verdadeiro para você, analise melhor
esta página para saber exatamente por que isso acontece, mas é mais provável que seja devido ao abandono do checkout pelo usuário ou que a configuração do gateway esteja incorreta. De qualquer forma, você precisará direcionar o usuário de volta à sua página de registro (depois que ele fizer login) para tentar fazer o registro novamente.

Se for #2, prossiga para as seções a seguir. Cada uma delas oferece uma correção manual, uma a uma, ou uma correção de importação.

Assinaturas automaticamente recorrentes

Correção individual

Siga estas instruções se você tiver algumas inscrições incorretas que precise resolver ou se estiver com dificuldades para fazer a opção de importação funcionar por conta própria.

Etapa 1 - Verificar a ID da assinatura

Verifique se o ID que você vê no gateway corresponde ao ID que você vê na página MemberPress > Assinaturas > coluna Assinatura. Entre em contato com o suporte ao cliente do seu gateway se não tiver certeza de como encontrar isso, mas observe que, no Stripe, usamos o ID da assinatura aqui (sub_xxxxxxxxxxxx). Se for o caso, prossiga para a Etapa 2. Caso contrário, você precisará passar o mouse sobre esse ID exclusivo na página Subscriptions (Assinaturas) e clicar no botão
Editar opção. Na opção Editar Insira a ID que você obteve do gateway na página Número da assinatura opção.

Etapa 2 - Ativar a assinatura

Se, na página MemberPress > Subscriptions (Assinaturas) > coluna Auto Rebill (Cobrança automática), você vir
Pendenteentão você precisará atualizá-lo para Ativado. Se você editou o ID da assinatura na Etapa 1, conforme explicado acima, poderá usar o menu suspenso da mesma página de edição usando o botão Status opção. Basta defini-la em Pendente para Ativado. Você também pode fazer isso diretamente na página MemberPress > Subscriptions page > Auto Rebill column, clicando em Pendente e, em seguida, selecionando Ativado e depois, Salvar.

Etapa 3 - Adicione os pagamentos que faltam ou corrija os que estão incorretos

Se houver pagamentos faltando, na página MemberPress > Assinaturas > coluna Transações, você poderá clicar no número que aparece ali. Em seguida, clique no ícone
Adicionar novo próximo à parte superior para criar uma transação que esteja conectada a essa assinatura. A partir daí, basta inserir todas as informações de transação que você tem, certificando-se de preencher corretamente todos nessa página. O campo Número da transação não precisa corresponder ao que está no gateway.

Ou, se você vir um número diferente de zero na coluna Transações da página MemberPress > Assinaturas, precisará verificar alguns aspectos. Para fazer isso, clique no número que você vê na coluna Transactions (Transações), passe o mouse sobre o ID exclusivo da transação e clique em
Editar. No Editar verifique se a transação diz Completo no Status opção, que Gateway esteja definido para seu gateway recém-fixado e que o Data de expiração está correto. Essas são as opções mais comuns que se tornam incorretas, mas não deixe de revisar todas as outras opções também para garantir que elas correspondam ao que você vê no gateway. O Número da transação não precisa corresponder ao que está no gateway.

Seguindo essas instruções, o usuário terá acesso novamente ao conteúdo protegido do seu site. Observe que, se os pagamentos futuros não forem efetuados corretamente, isso provavelmente significa que o gateway ainda não está configurado corretamente ou que você não inseriu o ID da assinatura corretamente, conforme descrito na Etapa 1 acima.

Correção de importação

Siga estas instruções se você tiver muitas inscrições incorretas que precisam ser corrigidas.

Etapa 1 - Obter uma lista de usuários afetados

Infelizmente, não há uma maneira fácil de identificar todos os usuários. Você pode tentar usar a opção de filtro no canto superior direito da página MemberPress > Subscriptions (MemberPress > Assinaturas) para restringir os resultados, mas talvez seja necessário escolher cada usuário e assinatura manualmente. Anote os usuários.

Etapa 2 - Criar arquivos CSV

A partir daí, você precisa seguir
estas instruções para criar e importar um arquivo CSV de Assinaturas e Transações. Nesses arquivos de importação, certifique-se de usar id como uma de suas colunas, conforme explicado nessa página. Esse cabeçalho de coluna permitirá que você atualize as assinaturas e transações em vez de criar duplicatas.

Etapa 3 - Importar cada arquivo

Em seguida, você importará os arquivos CSV de suas Assinaturas e Transações. Consulte
esta página para quaisquer mensagens que o importador possa lhe enviar.

Tipo de pagamento único Assinaturas

Correção individual

Siga estas instruções se você tiver algumas inscrições incorretas que precise resolver ou se estiver com dificuldades para fazer a opção de importação funcionar por conta própria.

Etapa 1 - Verificar o status do pagamento

Vá para a página MemberPress > Transactions (MemberPress > Transações), localize o pagamento do usuário e verifique se a opção que você vê sob o campo
Status é definida como Completo. Se você vir qualquer outra coisa, basta clicar na opção que você vê e usar o menu suspenso para selecionar Completo e, em seguida, clique no botão Salvar botão.

Etapa 2 - Verifique a data de vencimento do pagamento

A transação criada pode não ter nenhuma data de validade ou você pode querer editá-la. Para garantir que o usuário não tenha acesso vitalício, é necessário adicionar uma data de validade. Para isso, passe o mouse sobre o ID exclusivo da transação na página MemberPress > Transactions (MemberPress > Transações) e clique em
Editar. No Editar role para baixo até a página Data de expiração e insira a data apropriada, depois clique em Atualização.

Etapa 3 (opcional) - Verifique outros dados de pagamento conforme necessário

Se você quiser, enquanto estiver no mesmo
Editar discutida na Etapa 2, você pode verificar se os outros campos parecem corretos com base no valor pago pelo usuário e no que você vê no seu gateway de pagamento. A página Número da transação não precisa corresponder ao que está no gateway.

Correção de importação

Siga estas instruções se você tiver muitas inscrições incorretas que precisam ser corrigidas.

Etapa 1 - Obter uma lista de usuários afetados

Infelizmente, não há uma maneira fácil de identificar todos os usuários que podem estar nessa situação. Você pode tentar usar a opção de filtro no canto superior direito da página MemberPress > Subscriptions page > Non-Recurring tab para restringir os resultados, mas talvez seja necessário escolher cada usuário e assinatura manualmente. Anote os usuários.

Etapa 2 - Criar um arquivo CSV de transações

A partir daí, você precisa seguir
estas instruções para criar e importar um arquivo CSV de Transações. Nesse arquivo de importação, certifique-se de usar id como uma de suas colunas, conforme explicado nessa página. Esse cabeçalho de coluna permitirá que você atualize os pagamentos em vez de criar duplicatas.

Etapa 3 - Importar cada arquivo

Em seguida, você importará o arquivo CSV de Transações. Consulte
esta página para quaisquer mensagens que o importador possa lhe enviar.

Ajuda?

Se tiver dificuldades com as etapas acima, entre em contato com o nosso
suporte ao cliente (use o Enviar tíquete de suporte botão - login necessário).