Sua comunidade não vai se encher sozinha só porque você a criou. Os membros precisam de um motivo para postar, não apenas de permissão, e, nos primeiros tempos, esse motivo precisa vir de você.
A maneira mais rápida de acabar com um fórum é lançá-lo, anunciá-lo uma vez e, depois, esperar que outra pessoa dê o primeiro passo.
Por que a maioria dos conselhos comunitários permanece em silêncio?
Já perdi a conta dos fóruns comunitários em que me deparei com apenas três postagens no total e um emblema de “membro desde 2019”. Alguém criou o fórum, fez um anúncio e depois simplesmente… ficou esperando. Esse é o erro.
A comunidade não é como um recurso de produto que funciona independentemente de alguém estar assistindo ou não. É preciso haver sinais visíveis de que está ativo para que as pessoas se arrisquem a postar nele.
Pense no motivo pelo qual ninguém quer ser o primeiro a postar. Ainda não há um tom definido, então as pessoas não sabem se uma pergunta é “permitida” ou se vai ficar lá, ignorada.
O silêncio é interpretado como um sinal, e a mensagem que isso passa é: aqui não acontece nada. Assim que uma ou duas postagens recebem uma resposta, essa mensagem muda, e postar começa a parecer algo normal, em vez de algo que nos deixa expostos.
É exatamente por isso que o “Construa, e eles virão” Essa abordagem não funciona especificamente para fóruns comunitários, mesmo quando funciona bem em outras seções de um site de membros.
A curso fica lá e agrega valor, quer haja uma pessoa ou mil pessoas conectadas. Uma comunidade só tem valor quando as pessoas realmente estão interagindo nela.
Quais são as melhores maneiras de incentivar as pessoas a postarem na sua comunidade?
Para fazer uma prancha inerte se mover, é preciso empurrão intencional. Aqui está o que realmente funciona, mais ou menos na ordem em que você vai precisar.
1. Comece você mesmo a publicar conteúdo, antes mesmo de anunciar a comunidade.
Primeiro, publique cinco ou dez tópicos de verdade – perguntas, um recurso, uma pequena vitória. Quando os participantes chegam, encontram uma sala onde já há pessoas conversando, e não uma sala vazia à espera de um voluntário.
2. Faça uma pergunta específica, não “o que você acha?”
É fácil ignorar perguntas genéricas. “Qual é a única ferramenta sem a qual você não consegue administrar seu negócio?” recebe uma resposta em dez segundos. Perguntas vagas exigem esforço; as específicas, um fato que as pessoas já sabem.
3. Responda rapidamente, sempre, nas primeiras semanas.
As primeiras postagens definem o tom para todos que vierem depois. Se alguém postar e não receber resposta por dois dias, não vai postar novamente. Nem quem perceber esse silêncio vai postar.
4. Crie um ritual recorrente no qual os membros possam confiar.
Um tópico do tipo “Quarta-feira das Vitórias” ou uma conversa de segunda-feira oferece às pessoas um convite permanente, em vez de uma página em branco. Os rituais eliminam a hesitação do tipo “o que eu vou dizer?”, pois o formato já está definido para elas.
5. Pergunte diretamente a determinados membros antes de perguntar ao grupo inteiro.
Um rápido “ei, você poderia explicar como configurou isso? Algumas pessoas perguntaram sobre isso” recebe uma resposta mais calorosa do que um apelo geral à participação e faz com que haja uma segunda voz na conversa, além da sua.
6. Reduza o atrito no primeiro poste.
Um tópico do tipo “comece por aqui” ou um modelo simples (“No que estou trabalhando / Onde estou com dificuldade”) oferece às pessoas um guia, em vez de uma caixa de texto em branco. Se a sua comunidade se concentra em MemberPress’s ClubSuite™, crie esse tópico inicial em um ClubCircles™ fórum de discussão, então é a primeira coisa novos membros ver quando eles se inscreverem.
7. Divulgue publicações de qualidade fora da comunidade.
Cite o comentário de um membro em seu boletim informativo ou destaque-o nas redes sociais (com a permissão dele). As pessoas postam mais quando sabem que suas publicações podem realmente ser vistas. Ver um amigo sendo destacado é um incentivo sutil para que outras pessoas também contribuam.
8. Reconheça as contribuições publicamente e de forma consistente.
Uma menção rápida, um selo ou uma menção como “membro do mês” mostra às pessoas que a postagem delas fez diferença. Não precisa ser nada elaborado. Basta que isso aconteça com frequência suficiente para que valha a pena dedicar os dois minutos necessários para postar.
Como manter o ritmo depois da primeira onda de publicações?
Conseguir as primeiras postagens é a parte mais difícil, mas manter o fórum ativo é um trabalho à parte. Fique atento à sua rapidez em responder à medida que o grupo cresce. É tentador deixar isso de lado quando as coisas parecem estar estabelecidas, mas é exatamente nesse momento que os fóruns voltam a ficar silenciosos.
Passe parte da responsabilidade pela “primeira resposta” para alguns membros ativos assim que eles começarem a postar regularmente, para que tudo isso não dependa da sua presença para sempre.
E verifique seus números de vez em quando: Relatórios MemberPress pode mostrar quais membros estão ativos e quais estão inativos, para que você possa entrar em contato com as pessoas certas antes que elas desapareçam de vez.
Perguntas frequentes
Resumo
- As comunidades não se preenchem sozinhas. Alguém precisa fazer isso semente o primeiro conversas antes que os membros se atrevam a postar.
- Perguntas específicas são melhores do que perguntas vagas; “qual é a sua ferramenta favorita?” é sempre melhor do que “o que você acha?”.
- Responda rapidamente nas primeiras semanas; a falta de resposta inicial faz com que as pessoas desistam de postar novamente.
- Rituais recorrentes e tópicos iniciais eliminam o problema da “página em branco” para os novos membros.
- Um pouco de reconhecimento público, mesmo que seja algo simples, muitas vezes transforma quem postou apenas uma vez em um usuário assíduo.
Se o fórum da sua comunidade ficou inativo, continue postando e respondendo até que ele não precise mais de você. Um anúncio mais chamativo não vai resolver isso. O que vai resolver é uma presença constante.
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