Votre communauté ne se remplira pas toute seule simplement parce que vous l'avez créée. Les membres ont besoin d'une raison pour publier, pas seulement d'une autorisation, et au début, c'est à vous de leur donner cette raison.
Le moyen le plus rapide de tuer un forum, c'est de le lancer, d'en faire la promotion une seule fois, puis d'attendre que quelqu'un d'autre prenne l'initiative.
Pourquoi la plupart des conseils d'administration des communautés gardent-ils le silence ?
Je ne compte plus le nombre de forums communautaires sur lesquels je suis tombé, qui ne comptaient que trois messages au total et arboraient un badge “ Membre depuis 2019 ”. Quelqu’un les a créés, a publié une annonce, puis s’est contenté d’attendre. C’est là l’erreur.
A communauté Ce n'est pas comme une fonctionnalité qui fonctionne, qu'il y ait du monde ou non. Il faut qu'elle montre des signes de vie avant que les gens osent y publier quelque chose.
Demandez-vous pourquoi personne ne veut être le premier à poster. Le ton n'est pas encore défini, alors les gens ne savent pas si une question est “ autorisée ” ou si elle restera sans réponse.
Le silence est interprété comme un signal, et le message que cela envoie est le suivant : il ne se passe rien ici. Dès qu'un ou deux messages reçoivent une réponse, ce message s'inverse, et on commence à avoir l'impression que poster est quelque chose de normal, et non plus d'exposant.
C'est précisément pour cette raison que le “ Construis-le, et ils viendront ” Cette approche ne fonctionne pas pour les forums communautaires en particulier, même si elle s'avère efficace pour d'autres parties d'un site réservé aux membres.
A cours Elle reste là et apporte de la valeur, qu'il y ait une seule personne ou un millier de personnes connectées. Une communauté n'a de valeur que lorsque les gens y échangent réellement.
Quels sont les meilleurs moyens d'inciter les gens à publier des messages sur votre communauté ?
Pour faire bouger un conseil d'administration peu actif, il faut poussée intentionnelle. Voici ce qui fonctionne vraiment, à peu près dans l'ordre où vous en aurez besoin.
1. Commencez par alimenter vous-même le contenu, avant même d'annoncer la création de la communauté.
Commence par publier cinq ou dix vrais sujets – des questions, une ressource, une petite victoire. Lorsque les participants arrivent, ils entrent dans une salle où des conversations sont déjà en cours, et non dans une salle vide qui attend un animateur.
2. Posez une question précise, plutôt que de demander “ qu’en penses-tu ? ”
On a tendance à passer rapidement à côté des questions trop générales. À la question “ Quel est l’outil dont vous ne pouvez pas vous passer pour gérer votre entreprise ? ”, on répond en dix secondes. Les questions vagues demandent un effort ; les questions précises font appel à un fait que les gens connaissent déjà.
3. Répondez rapidement, à chaque fois, pendant les premières semaines.
Les premières publications donnent le ton à tous ceux qui viendront après. Si quelqu’un publie un message et n’obtient aucune réponse pendant deux jours, il ne publiera plus rien. Et ceux qui constateront ce silence ne publieront rien non plus.
4. Mettez en place un rituel régulier sur lequel les membres peuvent compter.
Un fil de discussion intitulé “ Wins Wednesday ” ou un point hebdomadaire du lundi offre aux participants une invitation permanente plutôt qu’une page blanche. Les rituels éliminent l’hésitation liée à la question “ mais qu’est-ce que je vais bien pouvoir dire ? ”, car le format est déjà défini pour eux.
5. Adressez-vous directement à certains membres avant de vous adresser à l'ensemble du groupe.
Un petit “ Salut, tu pourrais nous expliquer comment tu as mis ça en place ? Plusieurs personnes ont posé la question ” suscite une réaction plus positive qu'un appel général à la participation, et cela permet d'ajouter une deuxième voix au fil de discussion, en plus de la tienne.
6. Réduire le frottement au niveau du premier poteau.
Un fil de discussion intitulé “ Commencez ici ” ou un simple modèle (“ Sur quoi je travaille / Où j'ai du mal ”) offre aux utilisateurs un canevas plutôt qu'une zone de texte vide. Si votre communauté se trouve sur MemberPress’s ClubSuite™, crée ce fil de discussion d'introduction dans un ClubCircles™ le forum de discussion, donc c'est la première chose à faire nouveaux membres on verra quand ils s'inscriront.
7. Mettez en avant les bonnes publications en dehors de la communauté.
Citez le commentaire d'un membre dans votre newsletter ou mettez-le en avant sur les réseaux sociaux (avec son accord). Les gens publient davantage lorsqu'ils savent que leurs messages ont de réelles chances d'être vus. Voir un ami mis en avant incite discrètement à contribuer à son tour.
8. Reconnaître les contributions publiquement et de manière régulière.
Un petit clin d'œil, un badge ou la mention “ membre du mois ” montre aux utilisateurs que leur publication a compté. Pas besoin que ce soit très élaboré. Il suffit simplement que cela arrive suffisamment souvent pour que publier un message vaille les deux minutes que cela prend.
Comment maintenir l'élan après la première vague de publications ?
Publier les premiers messages est la partie la plus difficile, mais maintenir le forum actif est un travail à part entière. Surveillez votre temps de réponse à mesure que le groupe s'agrandit. On est tenté de se relâcher une fois que tout semble bien rodé, mais c'est justement à ce moment-là que les forums retombent dans le silence.
Confiez une partie de la tâche consistant à “ répondre en premier ” à quelques membres actifs dès qu’ils publient régulièrement, afin que tout ne repose pas éternellement sur votre présence.
Et vérifiez vos chiffres de temps en temps : Rapports MemberPress peut vous indiquer quels membres sont actifs et lesquels se sont fait discrets, ce qui vous permet de relancer les bonnes personnes avant qu'elles ne disparaissent complètement.
Questions fréquemment posées
En bref
- Les communautés ne se créent pas toutes seules. Il faut bien que quelqu’un s’en charge. graine le premier conversations avant que les membres n'osent publier quoi que ce soit.
- Les questions précises sont plus efficaces que les questions vagues ; “ Quel est ton outil préféré ? ” l'emporte à chaque fois sur “ Qu'en penses-tu ? ”.
- Répondez rapidement au cours des premières semaines; le fait de ne pas répondre tout de suite incite les gens à ne plus poster de messages.
- Les rituels récurrents et les fils de discussion d'accueil permettent aux nouveaux membres de ne plus se sentir face à une page blanche.
- Un peu de reconnaissance de la part du public, même minime, suffit souvent à transformer un contributeur occasionnel en contributeur régulier.
Si votre forum communautaire est devenu silencieux, continuez à publier des messages et à répondre jusqu’à ce qu’il n’ait plus besoin de vous. Ce n’est pas en faisant une annonce plus bruyante que vous y parviendrez, mais en assurant une présence régulière.
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