Quando você administra um site de associação, parte do seu trabalho é garantir que os usuários fiquem satisfeitos. Provavelmente, você considerou o tipo de conteúdo em que seu público estaria interessado quando montou o site pela primeira vez. Entretanto, pode ser difícil prever o que as pessoas realmente querem.
Felizmente, há uma maneira de descobrir o que seus membros estão procurando sem ler suas mentes. Se você quiser saber se o seu site é eficaz, a melhor opção é perguntar diretamente às pessoas que o utilizam. A realização de uma pesquisa com os membros do seu site pode ajudá-lo a determinar em que tipo de conteúdo eles estão interessados e reduzir a rotatividade de membros no processo.
Neste artigo, vamos orientá-lo sobre como realizar uma pesquisa em seu site de associação. Antes disso, vamos falar um pouco mais sobre por que você quer fazer isso!
Por que você deve fazer uma pesquisa com os membros do seu site
Há muitos motivos para faça algumas perguntas diretas dos usuários do seu site. As pesquisas podem ser uma excelente maneira de descobrir o que as pessoas pensam, o que elas estão gostando em seu site e o que elas não gostam ou acham confuso. A realização de pesquisas pode ajudá-lo a reduzir a perda de membrosFaça alterações para direcionar aspectos específicos de seu site que não sejam tão eficazes.
Por exemplo, você pode usar primeiro um ferramenta como o Intercom para identificar os membros que não estão engajados. Em seguida, você pode elaborar uma pesquisa para descobrir quais recursos podem ajudá-los a investir novamente em seu site. Você também pode consultar os membros mais fiéis e engajados para descobrir o que está funcionando no site para eles (e o que ainda precisa ser melhorado).
Como realizar uma pesquisa com os usuários do seu site de associação (em 5 etapas)
A realização de uma pesquisa exige um pouco de trabalho, mas não é um processo difícil. Vamos examinar as cinco etapas que você pode seguir para descobrir o que seus membros estão pensando.
Etapa 1: Escolha suas perguntas com cuidado
A primeira coisa que você precisa fazer é decidir o que perguntar. Se não quiser afugentar as pessoas, convém manter sua pesquisa relativamente curto e agradávelO ideal é que o número de perguntas seja igual ou inferior a 10. Isso significa que você precisa escolher cuidadosamente cada pergunta a ser incluída.
Embora sua abordagem dependa de seus objetivos específicos, talvez você queira se concentrar em perguntas que se enquadrem em essas três categorias:
- Satisfação do cliente. Essa categoria inclui perguntas sobre o grau de satisfação dos membros com o site. Se você usar uma escala numérica, certifique-se de Rotular claramente com termos como "extremamente satisfeito". Quando as escalas de avaliação não são rotuladas, os entrevistados podem ter ideias diferentes sobre o significado de cada número.
- Facilidade de uso. Seus membros conseguem encontrar facilmente o que precisam e navegar em seu site? Certifique-se de deixar um espaço para escrever também, para que os membros possam lhe contar detalhadamente sobre qualquer problema que estejam enfrentando.
- Afinidade com sua marca. Também é importante descobrir o quanto os membros gostam de seu site. Além disso, é inteligente perguntar qual é a probabilidade de eles recomendarem seu site a outras pessoas.
Certifique-se de pedir feedback positivo, bem como as áreas que poderiam ser melhoradas. Isso pode ajudá-lo a entender o que está funcionando e o que não está. Você pode até usar citações da sua pesquisa como depoimentos.
Por último, mas não menos importante, para maximizar sua taxa de resposta, você não deve exigir respostas escritas. No entanto, forneça seções opcionais de resposta livre quando apropriado. Dessa forma, os questionados podem simplesmente clicar rapidamente na pesquisa, mas qualquer pessoa que queira fornecer mais detalhes pode fazê-lo.
Etapa 2: Elaborar o questionário
Em seguida, você precisará transformar sua lista de perguntas em um questionário real. Embora você possa fazer isso manualmente, é muito mais fácil usar uma ferramenta dedicada. Aqui estão três que recomendamos:
Independentemente da solução que você escolher, ela deve oferecer uma maneira fácil de adicionar quantos campos você desejar. Lembre-se de selecionar um campo de entrada para cada pergunta:
Por exemplo, para perguntas com um número definido de opções, você pode usar botões de rádio ou um menu suspenso. Você também pode adicionar um campo de texto abaixo de qualquer pergunta para permitir respostas escritas que expliquem, expandam ou esclareçam a resposta do membro.
Etapa 3: Ofereça um incentivo para a conclusão
Está quase na hora de enviar sua pesquisa. No entanto, primeiro considere a possibilidade de criar um prêmio ou recompensa para os membros que a responderem. Por exemplo, oferecer um pequeno incentivo monetário de $10 pode ajudar a aumentar as respostas à pesquisa em até 30%.
Além de pagar diretamente aos usuários para responderem à pesquisa, você pode oferecer um código de desconto para o seu site ou um sorteio de um tablet ou e-reader. Incentivos de todos os tipos podem ajudar a aumentar sua taxa de resposta, fornecendo a você muitos dados valiosos para trabalhar. Afinal, quanto mais pessoas responderem à sua pesquisa, melhor você poderá prever o que seus membros querem e mantê-los satisfeitos.
Etapa 4: Distribuir a pesquisa
Por fim, você precisará enviar a pesquisa aos seus membros. Você pode adicionar um link para ela no painel de controle do membro ou compartilhá-la por e-mail.
Para adicioná-lo ao painel de controle do seu site, você pode criar um página de aterrissagem com gotejamento se você ainda não tiver uma. Você também pode configurar manualmente uma página de destino e fazer com que seu site seja redirecionado para esse URL depois que um membro fizer login:
Para enviar o questionário por e-mail, você pode usar uma ferramenta de integração para conectar seu site ao seu site favorito marketing por e-mail plataforma. Em seguida, você pode criar um e-mail contendo a pesquisa e enviá-lo a todos os seus membros. Se, em vez disso, você quiser atingir um público específico, poderá usar a função página de membros para pesquisar o tipo de usuário que deseja incluir.
Etapa 5: Acompanhamento após a pesquisa
Por fim, lembre-se de fazer o acompanhamento dos membros que responderem à sua pesquisa. É uma ótima ideia enviar uma mensagem de agradecimento aos participantes, informando que você aprecia o tempo deles. Também pode ser benéfico enviar uma ou duas mensagens de acompanhamento para qualquer pessoa que não preencher a pesquisa, lembrando-os de fazê-lo.
Algumas plataformas de pesquisa permitem que você enviar lembretes automaticamente e notas de agradecimento. De qualquer forma, se você tiver oferecido um incentivo para a conclusão, certifique-se de incluí-lo também.
Conclusão
Pode ser um desafio ficar atento às necessidades dos usuários quando se administra um site de associação. Sua melhor aposta é fazer uma pesquisa direta com eles de tempos em tempos e descobrir o que eles gostam e o que está causando problemas.
Como mostramos, é possível criar uma pesquisa para seu site de associação em cinco etapas simples:
- Escolha suas perguntas com cuidado.
- Elabore a pesquisa, usando uma ferramenta como Formulários WP.
- Opcionalmente, use um incentivo para melhorar suas taxas de conclusão.
- Distribua a pesquisa, seja por meio de seu painel de controle do MemberPress ou por meio de um serviço de e-mail.
- Acompanhe os entrevistados após a pesquisa.
Tem alguma outra pergunta sobre a realização de uma pesquisa em seu website? Diga-nos na seção de comentários abaixo!
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