Agora que seu site de associação está crescendo e ganhando mais membros, você provavelmente começará a receber cada vez mais feedback sobre seu site de associação.
Embora fosse maravilhoso ter todas as avaliações positivas, a infeliz verdade é que, de tempos em tempos, há pelo menos alguns comentários negativos que aparecem. Afinal de contas, não se pode agradar a todos o tempo todo, certo?
Receber feedback negativo pode ser frustrante, mas temos algumas dicas que podem ajudá-lo a obter feedback positivo e negativo em seu site de associação da maneira correta.
Não leve isso a sério
Quando você recebe a primeira avaliação negativa do seu site de associação, é fácil se sentir desanimado ou até mesmo chateado.
É importante lembrar que as pessoas que deixaram a avaliação negativa não estão atacando você pessoalmente. Elas estão simplesmente expressando a opinião delas sobre o seu produto. Portanto, nunca pense que uma avaliação negativa significa que há algo errado com você.
Isso também vale para o momento em que você recebe uma avaliação positiva. Não há problema algum em comemorar o fato de alguém adorar seu produto, mas não deixe que isso suba à sua cabeça e o faça pensar que seu site de associação está imune a críticas.
Permita-se manter essa positividade em mente enquanto aprimora seu modelo de associação.
Coloque-se no lugar de seus clientes
Outra maneira de lidar com feedbacks positivos e negativos em sua empresa de filiação é parar e olhar as coisas do ponto de vista do cliente.
O que fez com que eles realmente adorassem esse recurso? Por que eles estavam tão insatisfeitos com a experiência de suporte?
Faça essas perguntas a si mesmo e não tenha receio de fazê-las a seus clientes para ter uma visão mais clara do que precisa ser feito.
Aprenda com isso
Uma das melhores coisas que você pode fazer ao receber um feedback positivo ou negativo é usá-lo como uma ferramenta de aprendizado para você e/ou sua equipe.
Alguém mencionou a excelência do atendimento ao cliente em seu site de associação? Certifique-se de que isso seja registrado e de que o excelente atendimento ao cliente permaneça consistente.
Um avaliador mencionou que o site de associação era lento? Reserve um tempo para trabalhar com seu desenvolvedor para melhorar a velocidade no site e facilidade de navegação.
Cada avaliação é mais um material com o qual você pode aprender e usar para aprimorar seu negócio de associação.
Seja profissional, não importa o que aconteça
É ótimo que você tenha recebido uma avaliação, mas como responder? Independentemente de a avaliação do seu site de associação ter sido positiva ou negativa, certifique-se de responder a cada uma delas, se possível.
Se alguém escrever uma avaliação na sua página do Facebook ou nas listas de empresas, tente enviar uma resposta para mostrar que você aprecia a avaliação e que está ouvindo seus clientes.
Sempre agradeça ao cliente por ter reservado um tempo para escrever sua avaliação e informe-o de que, se houver algum problema, você fará o possível para melhorar.
Se eles tiverem um problema específico, envie-lhes o e-mail de suporte ao cliente da sua empresa para que o problema possa ser tratado adequadamente.
Um pequeno gesto como esse pode melhorar a experiência do cliente, mostrar aos clientes em potencial que você se preocupa com eles e provar que é profissional o suficiente para lidar com as coisas boas e ruins. Todas essas são ótimas maneiras de melhorar a retenção e a fidelidade do cliente.
Lembre-se de que seu melhor é sempre suficiente
Ser proprietário de uma empresa já é bastante difícil. A última coisa de que você precisa é se martirizar. Desde que você tenha feito o melhor trabalho possível, isso é tudo o que importa. As coisas acontecem e não é possível deixar todo mundo feliz o tempo todo. Desde que você saiba que você e/ou sua equipe deram tudo o que podiam dar, isso é o que importa.
Considerações finais
O feedback positivo e negativo pode ser tanto uma bênção quanto uma maldição às vezes. Entretanto, se você mantiver nossas dicas em mente, verá rapidamente que é sempre positivo obter algo de cada avaliação que o ajudará a melhorar sua empresa a longo prazo.
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Como você lida com feedback positivo e negativo em sua empresa? Conte-nos nos comentários abaixo!
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Esta é uma postagem excelente. Obrigado por compartilhá-lo!