Wie man Abonnements repariert, wenn sich Benutzer unter einem falschen Gateway angemeldet haben

Wenn Sie Ihr(e) Zahlungs-Gateway(s) eingerichtet haben und erst später feststellen, dass Abonnements und Transaktionen nicht ordnungsgemäß verbunden wurden, können Sie die Anweisungen auf dieser Seite befolgen, NACHDEM Sie Ihr falsch eingerichtetes Gateway repariert haben. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Abonnements und Transaktionen reparieren können, damit Ihre Nutzer Zugang zu Ihrer Website haben und alle automatisch wiederkehrenden Zahlungen wie gewohnt weiterlaufen. Beachten Sie, dass die Anweisungen je nach Abonnementtyp leicht variieren.

Überprüfen Sie das Problem

Bevor Sie die Schritte auf dieser Seite ausführen, müssen Sie unbedingt das genaue Problem überprüfen. Ein fehlerhaftes Gateway kann zu einem von zwei Ergebnissen führen:

1. Der Benutzer meldet sich an und wird zu Ihrer Website hinzugefügt, aber es können keine Daten an das Gateway gelangen.
2. Der Benutzer meldet sich an und wird zu Ihrer Website hinzugefügt, und Sie können die Abonnement- und/oder Zahlungsdaten im Gateway sehen, aber es wurde keine ordnungsgemäße Verbindung zu MemberPress hergestellt.

Wenn Sie feststellen, dass #1 auf Sie zutrifft, sollten Sie sich weiter informieren
diese Seite um zu erfahren, woran das genau liegt, aber höchstwahrscheinlich liegt es entweder daran, dass der Benutzer den Checkout abbricht, oder die Gateway-Konfiguration ist falsch. In jedem Fall müssen Sie den Benutzer zurück zu Ihrer Registrierungsseite leiten (nachdem er sich angemeldet hat), um die Registrierung erneut zu versuchen.

Wenn es sich um #2 handelt, fahren Sie mit den folgenden Abschnitten fort. Dort finden Sie jeweils eine manuelle Einzelkorrektur oder eine Importkorrektur.

Automatisch wiederkehrende Abonnements

Einzelnes Fix

Befolgen Sie diese Anweisungen, wenn Sie einige fehlerhafte Anmeldungen haben, die Sie beheben müssen, oder wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Importoption selbst zum Laufen zu bringen.

Schritt 1 - Überprüfen der Abonnement-ID

Überprüfen Sie, ob die ID, die Sie im Gateway sehen, mit der ID übereinstimmt, die Sie auf der Seite MemberPress > Abonnements > Spalte Abonnement sehen. Wenden Sie sich bitte an den Kundensupport Ihres Gateways, wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie diese ID finden können. Beachten Sie jedoch, dass wir für Stripe hier die Abonnement-ID verwenden (sub_xxxxxxxxxx). Wenn dies der Fall ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie auf der Seite "Abonnements" mit dem Mauszeiger auf diese eindeutige ID zeigen und auf das Symbol
bearbeiten Option. Auf der bearbeiten Seite, geben Sie die ID, die Sie vom Gateway erhalten haben, in das Feld Abonnement-Nummer Option.

Schritt 2 - Aktivieren Sie das Abonnement

Wenn Sie auf der Seite MemberPress > Abonnements > Auto Rebill Spalte sehen
Anhängigdann müssen Sie das auf Aktiviert. Wenn Sie die Abonnement-ID in Schritt 1 wie oben beschrieben bearbeitet haben, können Sie die Dropdown-Liste auf derselben Bearbeitungsseite mit der Schaltfläche Status Option. Stellen Sie sie einfach von Anhängig zu Aktiviert. Sie können dies auch direkt auf der Seite MemberPress > Abonnements > Spalte Auto Rebill tun, indem Sie auf Anhängig und wählen Sie dann Aktiviert und dann, Speichern Sie.

Schritt 3 - Fügen Sie fehlende Zahlungen hinzu oder korrigieren Sie fehlerhafte Zahlungen

Wenn Sie fehlende Zahlungen haben, können Sie auf der Seite MemberPress > Abonnements > Spalte Transaktionen auf die dort angezeigte Zahl klicken. Klicken Sie dann auf die
Neu hinzufügen oben, um eine Transaktion zu erstellen, die mit diesem Abonnement verbunden ist. Geben Sie dann einfach alle Transaktionsinformationen ein, die Sie haben, und achten Sie darauf, dass Sie die folgenden Angaben korrekt ausfüllen jede Feld auf dieser Seite. Die Vorgangsnummer muss nicht mit dem Inhalt des Gateways übereinstimmen.

Wenn Sie auf der Seite MemberPress > Abonnements > Spalte Transaktionen eine andere Zahl als Null sehen, müssen Sie nur ein paar Dinge überprüfen. Klicken Sie dazu auf die Zahl in der Spalte "Transaktionen", bewegen Sie den Mauszeiger über die eindeutige Transaktions-ID und klicken Sie auf
bearbeiten. Auf der bearbeiten Seite, stellen Sie sicher, dass die Transaktion sagt Vollständig über die Status Option, die Gateway auf Ihr neu festgelegtes Gateway eingestellt ist, und dass die Verfallsdatum richtig ist. Dies sind die Optionen, die am häufigsten falsch sind, aber bitte überprüfen Sie auch alle anderen Optionen, um sicherzustellen, dass sie mit dem übereinstimmen, was Sie im Gateway sehen. Die Vorgangsnummer muss nicht mit dem Inhalt des Gateways übereinstimmen.

Wenn Sie diese Anweisungen befolgen, hat der Benutzer wieder Zugang zu den geschützten Inhalten Ihrer Website. Beachten Sie bitte, dass, wenn künftige Zahlungen nicht korrekt ausgeführt werden, dies höchstwahrscheinlich bedeutet, dass Ihr Gateway noch nicht korrekt eingerichtet ist oder Sie die Abonnement-ID nicht korrekt eingegeben haben, wie in Schritt 1 oben beschrieben.

Import-Fix

Befolgen Sie diese Anweisungen, wenn Sie viele fehlerhafte Anmeldungen haben, die Sie korrigieren müssen.

Schritt 1 - Erstellen einer Liste der betroffenen Benutzer

Leider gibt es keine einfache Möglichkeit, alle Benutzer zu identifizieren. Sie können versuchen, die Filteroption oben rechts auf der Seite MemberPress > Abonnements zu verwenden, um die Ergebnisse einzugrenzen, aber es kann darauf hinauslaufen, dass Sie jeden Benutzer und jedes Abonnement von Hand heraussuchen müssen. Schreiben Sie die Benutzer auf.

Schritt 2 - CSV-Dateien erstellen

Von dort aus müssen Sie Folgendes tun
diese Anleitungen um eine CSV-Datei für Abonnements und Transaktionen zu erstellen und zu importieren. Achten Sie darauf, dass Sie in diesen Importdateien id als eine Ihrer Spalten, wie auf dieser Seite erklärt. Diese Spaltenüberschrift ermöglicht es Ihnen, die Abonnements und Transaktionen zu aktualisieren, anstatt Duplikate zu erstellen.

Schritt 3 - Jede Datei importieren

Als nächstes importieren Sie die CSV-Dateien Ihrer Abonnements und Transaktionen. Bitte beachten Sie
diese Seite für alle Meldungen, die der Importeur Ihnen gibt.

Einmalige Zahlungsart Abonnements

Einzelnes Fix

Befolgen Sie diese Anweisungen, wenn Sie ein paar fehlerhafte Anmeldungen haben, die Sie beheben müssen, oder wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Importoption selbst zum Laufen zu bringen.

Schritt 1 - Überprüfen des Zahlungsstatus

Rufen Sie die Seite MemberPress > Transaktionen auf, suchen Sie die Zahlung des Benutzers und stellen Sie sicher, dass die Option, die Sie unter dem Feld
Status Spalte ist gesetzt auf Vollständig. Wenn Sie etwas anderes sehen, klicken Sie einfach auf die Option, die Sie sehen, und verwenden Sie dann das Dropdown-Menü, um Folgendes auszuwählen Vollständig und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Speichern Sie Taste.

Schritt 2 - Überprüfen des Verfallsdatums der Zahlung

Die erstellte Transaktion hat möglicherweise kein Ablaufdatum, oder Sie möchten sie bearbeiten. Um sicherzustellen, dass Ihr Benutzer keinen lebenslangen Zugriff erhält, müssen Sie ein Ablaufdatum hinzufügen. Fahren Sie dazu mit dem Mauszeiger über die eindeutige Transaktions-ID auf der Seite MemberPress > Transaktionen und klicken Sie auf
bearbeiten. Auf der bearbeiten Seite, scrollen Sie nach unten zur Verfallsdatum und geben Sie das entsprechende Datum ein, dann klicken Sie auf Update.

Schritt 3 (optional) - Überprüfen Sie bei Bedarf weitere Zahlungsdaten

Wenn Sie möchten, können Sie im selben
bearbeiten Seite, die in Schritt 2 besprochen wurde, können Sie überprüfen, ob die anderen Felder korrekt aussehen, basierend auf dem, was der Benutzer bezahlt hat und was Sie in Ihrem Zahlungsgateway sehen. Die Seite Vorgangsnummer muss nicht mit dem Inhalt des Gateways übereinstimmen.

Import-Fix

Befolgen Sie diese Anweisungen, wenn Sie viele fehlerhafte Anmeldungen haben, die Sie korrigieren müssen.

Schritt 1 - Erstellen einer Liste der betroffenen Benutzer

Leider gibt es keine einfache Möglichkeit, alle Benutzer zu identifizieren, bei denen dies der Fall sein könnte. Sie können versuchen, die Filteroption oben rechts auf der Seite MemberPress > Abonnements > Registerkarte "Nicht wiederkehrend" zu verwenden, um die Ergebnisse einzugrenzen, aber es kann darauf hinauslaufen, dass Sie jeden Benutzer und jedes Abonnement von Hand heraussuchen müssen. Schreiben Sie die Benutzer auf.

Schritt 2 - Erstellen einer Transaktions-CSV-Datei

Von dort aus müssen Sie Folgendes tun
diese Anleitungen um eine CSV-Datei "Transaktionen" zu erstellen und zu importieren. Achten Sie darauf, in dieser Importdatei Folgendes zu verwenden id als eine Ihrer Spalten, wie auf dieser Seite erklärt. Diese Spaltenüberschrift ermöglicht es Ihnen, die Zahlungen zu aktualisieren, anstatt Duplikate zu erstellen.

Schritt 3 - Jede Datei importieren

Als nächstes importieren Sie die CSV-Datei der Transaktionen. Bitte beachten Sie
diese Seite für alle Meldungen, die der Importeur Ihnen gibt.

Hilfe!

Wenn Sie mit den oben genannten Schritten nicht zurechtkommen, wenden Sie sich bitte an unsere
Kundenbetreuung (verwenden Sie die Support-Ticket einreichen Schaltfläche - Anmeldung erforderlich).