L'idée d'avoir des revenus récurrents peut mettre des signes de dollars dans les yeux de n'importe qui ! Vous pouvez voir ces dollars augmenter et vous épargner bien des maux de cœur en réfléchissant à votre stratégie de site d'adhésion à long terme. Il est essentiel de prendre en compte l'ensemble de l'expérience client, afin de ne pas vous retrouver dans l'embarras et d'avoir des clients frustrés. Mes clients sont toujours surpris par les éléments auxquels ils n'ont pas pensé lorsque nous discutons de leur stratégie d'adhésion.
Pour augmenter le succès du lancement de votre site d'adhésion, j'utilise ces trois stratégies de site d'adhésion.
1. Planifier l'ENSEMBLE du processus de vente et de traitement des clients
Tableau blanc, support numérique ou simple feuille de papier, peu importe. Planifiez l’ensemble de votre processus. Inspirez-vous des questions ci-dessous pour vous aider à offrir une meilleure expérience, tant à vous-même qu’à vos clients. Il ne s’agit pas seulement de proposer du contenu sur votre site d’abonnement, mais aussi de veiller à l’expérience que vivent vos utilisateurs lorsqu’ils accèdent à ce contenu.
Questions à se poser :
- Choisissez un point d'entrée unique vers lequel vous dirigerez le trafic afin d'inciter les visiteurs à souscrire à votre programme d'adhésion. Une page d'accueil personnalisée est toujours la meilleure solution !
- Comment les clients doivent-ils prendre connaissance de votre site d'adhésion ? Page d'accueil du site web, courriel, page d'atterrissage ou réseaux sociaux.
- Que se passe-t-il après l'achat ? Où vont-ils, que reçoivent-ils ? Nombreux sont ceux qui pensent qu'il suffit de leur envoyer le contenu et le tour est joué.
- Quel type de contenu fournissez-vous ? Les internautes téléchargent-ils des documents ? Se rendent-ils sur un portail d'information ?
- Reçoivent-ils un courrier électronique ? La mise en place de répondeurs automatiques vous fera gagner du temps et améliorera l'expérience des clients. Faut-il envoyer plusieurs courriels ou un seul ?
- Est-ce qu'un mot de passe leur est attribué automatiquement ou est-ce qu'ils le créent eux-mêmes ?
- Ce contenu est-il interactif ? Pendant combien de temps ont-ils accès au matériel ?
- Comment allez-vous facturer ? Par téléchargement, accès pour 3 mois ou 6 mois, accès unique ou illimité.
- À quelle fréquence mettez-vous le contenu à jour ? Quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ou tout est déjà là.
- L'adhésion est-elle permanente ou s'ouvre-t-elle et se ferme-t-elle ?
- Il s'agit d'une formation en autodidacte ? ou qui nécessite une interaction avec les clients par le biais de webinaires, de téléconférences ou d'un contenu régulièrement mis à jour ?
- Qu'advient-il de votre client lorsque votre adhésion expire ? L'adhésion expire-t-elle ?
- Si vous avez plusieurs options de contenu pour les membres, comment le client passe-t-il d'un contenu à l'autre ? Vente incitative, vente croisée, etc.
2. Garder les choses simples
Facilitez l'achat, l'inscription, la connexion et l'accès au contenu. Réfléchissez à tout le contenu que vous souhaitez, ou pourriez, proposer via votre site d'adhésion. Ensuite, déterminez comment l'organiser de la manière la plus simple possible. C’est facile de dire : “ Je veux facturer $29 par mois pour que les gens puissent bénéficier de mes formidables connaissances. ” Mais c’est une autre affaire de s’assurer que les utilisateurs en ont vraiment pour leur argent avec ces $29 par mois. Les problèmes liés au service client seront considérablement réduits si votre site d’adhésion est simple et permet d’accéder facilement au contenu pour lequel ils ont payé.
3. Disposer d'un système de gestion de l'assistance à la clientèle
Les problèmes d'assistance technique sont la dernière chose à laquelle un propriétaire de site d'affiliation souhaite être confronté. Même si vous espérez qu'une fée magique fasse fonctionner la technologie à la perfection et que tout le monde soit aussi averti qu'il devrait l'être, les clients auront des problèmes techniques et/ou des questions. Il peut s'agir de problèmes techniques réels ou d'une incompréhension de ce qu'il faut faire. Pour réduire l'assistance, le premier conseil le plus important est de disposer d'une plate-forme de site d'affiliation solide, le second étant de mettre en place un système de gestion des questions. Créez une page FAQ, une base de connaissances, un système de messagerie électronique ou un numéro de téléphone. C'est vous qui décidez, mais faites en sorte qu'il soit facile d'obtenir de l'aide. Lorsque vous utilisez un système d'adhésion bien conçu, l'assistance à la clientèle diminue, mais il peut être frustrant de traiter ces questions, en particulier lorsque vous recevez un courriel disant "J'ai téléchargé votre livre électronique et je ne sais pas où il est passé" - il s'agit clairement d'un problème de leur côté, mais ils s'attendent néanmoins à ce que vous soyez en mesure de résoudre le problème pour eux. Les clients qui ont des difficultés à réinitialiser leur mot de passe, à accéder au contenu, qui ont des problèmes techniques avec des navigateurs ou des appareils anciens, qui ont des problèmes d'accès à partir d'appareils mobiles et qui ne peuvent pas se connecter ne sont que quelques-uns des problèmes d'assistance courants auxquels vous devez vous préparer.
Lorsque vous offrez une expérience client exceptionnelle, vous verrez que ces signes « $ » ne se limiteront pas à vos yeux : ils se retrouveront aussi sur votre compte en banque !
FR 
EN 
ES 
DE 
PT 