Il n'y a pas de site d'adhésion sans membres, et il n'y a pas de site d'adhésion réussi sans clients satisfaits !
Nous connaissons déjà la puissance d'outils tels que Google Analytics et la façon dont ils peuvent vous aider à comprendre les clients de votre site d'adhésion, mais il est parfois utile d'obtenir des réponses directement auprès de vos clients !
D'où le retour d'information des clients ! Recueillir ces commentaires et en tenir compte vous permettra non seulement de mieux connaître vos clients, mais aussi d'améliorer votre entreprise !
Vous trouverez ci-dessous cinq méthodes efficaces et bénéfiques pour votre entreprise en ligne pour recueillir les commentaires de vos clients.
Le chat en direct est rapidement devenu l'un des outils les plus populaires pour les propriétaires d'entreprises en ligne lorsqu'il s'agit d'automatisation.
Les logiciels de chat en direct peuvent être utilisés non seulement pour recueillir les commentaires des clients de votre site d'adhésion, mais aussi pour engager vos clients, poursuivre le parcours de l'acheteur et répondre aux questions que vos clients peuvent avoir sur vos produits ou services.
Le chat en direct peut être intégré dans les pages de votre site web ou même sur les pages de médias sociaux de votre entreprise pour améliorer encore votre service à la clientèle !
Vous voulez en savoir plus sur le Live Chat ? Consultez notre article, Meilleur logiciel de chat en direct pour les sites d'adhésion (2019)
2. Les médias sociaux
En parlant de médias sociaux, un autre excellent moyen d'obtenir un retour d'information sur votre site d'adhésion est de passer par vos plates-formes sociales !
Le suivi et l'écoute des médias sociaux sur des plateformes telles que Facebook et Twitter peuvent s'avérer inestimables pour votre entreprise. En prêtant attention aux médias sociaux, vous pouvez voir ce que les gens disent de votre entreprise, à quelle fréquence ils en parlent et si vos clients cherchent ou non à s'engager et à interagir avec votre entreprise sur ces plateformes.
En utilisant les médias sociaux, vous disposez d'une autre forme de chat en direct, qui vous permet de suivre et de discuter avec vos clients actuels et potentiels en temps réel, ce qui est toujours un avantage pour votre entreprise !
Plusieurs outils peuvent vous aider à mettre en place une surveillance et une écoute sociales, tels que HootSuite, Social Mention, etc. Toutefois, si votre budget ne vous permet pas d'utiliser ces outils, il n'y a rien de mal à faire de la bonne vieille recherche ! Prenez le temps de rechercher le nom de votre site d'affiliation sur ces plateformes sociales et voyez ce que les utilisateurs en disent !
Vous voulez en savoir plus sur la surveillance et l'écoute sociales ? Consultez notre article, Recherche sur les meilleurs outils de Social Listening.
3. Formulaires de retour d'information/enquêtes
Une autre bonne idée pour recueillir les commentaires des clients consiste à créer des enquêtes et des formulaires personnalisés que les clients de votre site d'adhésion pourront remplir.
Les enquêtes auprès des clients sont idéales parce qu'elles peuvent être incluses dans les pages et les articles de votre site web sans interférer avec la conception de votre site. Ces enquêtes n'ont pas besoin d'être très longues (de 1 à 3 questions de préférence), ce qui facilite grandement la tâche de vos clients et augmente les chances qu'ils remplissent le formulaire.
Les formulaires vous permettent de poser des questions spécifiques à vos membres et d'obtenir les réponses exactes que vous recherchez.
Vous souhaitez en savoir plus sur la création d'une enquête pour vos clients adhérents ? Consultez notre article, Comment mener une enquête auprès des utilisateurs de votre site d'adhésion (en 5 étapes).
4. Utiliser des mesures d'incitation
Un autre excellent moyen de recueillir des commentaires est d'offrir à vos clients des incitations en échange de leur avis et de leur opinion !
En règle générale, les clients n'envoient leurs commentaires que lorsqu'ils ont une expérience négative. Cependant, il est toujours agréable d'entendre les bonnes choses qui se passent dans votre entreprise ! En offrant des récompenses telles que des produits gratuits, des réductions sur les abonnements ou des participations à des concours, vous encouragerez vos clients à participer et à vous donner leur avis !
Vous voulez en savoir plus sur les mesures incitatives pour les clients des sites d'adhésion ? Lisez notre article, 8 façons de récompenser les clients fidèles sur votre site d'adhésion.
5. Contrôler l'analyse
Lorsque vous décidez de la meilleure méthode pour recueillir des commentaires, n'oubliez jamais les outils d'analyse de votre site web ! L'utilisation d'outils d'analyse vous aidera à comprendre quelles sont les pages qui suscitent le plus d'intérêt et de conversions, et quelles sont celles qui ne sont pas aussi attrayantes pour les clients.
Si vous avez créé votre site d'adhésion avec WordPress, vous pouvez utiliser un plugin WordPress tel que MonsterInsights pour suivre l'activité de votre site web. Vous pouvez également surveiller votre trafic web dans Google Analytics.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière de configurer Google Analytics sur votre site d'adhésion ? Consultez notre article, Comment configurer facilement Google Analytics sur votre site d'adhésion.
Réflexions finales
Recueillir les commentaires des clients sur votre site d'affiliation est un élément essentiel de la réussite de votre entreprise. Nous espérons que cet article vous aidera à commencer à générer correctement un retour d'information de qualité pour vous aider à améliorer votre activité d'adhésion !
Pour en savoir plus sur le retour d'information et la manière de le gérer, consultez les articles suivants :
Le retour d'information : Votre ressource la plus précieuse
5 façons de gérer les commentaires positifs et négatifs sur votre site d'adhésion
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Comment recueillez-vous actuellement les commentaires de vos clients ? Parlons-en dans les commentaires !
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