Comment réduire le taux d'attrition de vos membres (et récupérer les paiements échoués) ?

En tant que propriétaire d'un site monétisé, deux de vos principaux objectifs doivent être...

1. Apprendre à réduire le nombre de membres barattage
2. Apprendre à maximiser la participation des membres rétention
3. Apprendre à réduire le taux de désabonnement causé par Paiements non effectués

Pour commencer, on peut dire que garder Il est plus important de conserver les membres existants que d'en recruter de nouveaux.

Après tout, la commercialisation de votre site et l'intégration de nouveaux membres prennent du temps et coûtent cher. Si les nouveaux membres quittent le site peu de temps après leur adhésion, c'est autant d'efforts gâchés.

Au début, il peut être tentant d'investir la majeure partie de son temps et de son argent dans la publicité et le marketing pour développer votre site. Mais votre meilleure chance de réussite est d'établir un plan de fidélisation des membres.

Si vous avez essayé et échoué, ou si vous ne savez pas par où commencer, ne vous inquiétez pas. Continuez à lire.

Dans ce guide, nous vous montrerons comment créer une stratégie pour maximiser la fidélisation des membres. Nous vous donnerons ensuite quelques bonnes stratégies pour récupérer les paiements non effectués (l'une des principales causes de désabonnement).

Il s'agit de deux des moyens les plus efficaces pour protéger le résultat net de votre site web monétisée.

Pour commencer, nous allons voir pourquoi il est si important de maximiser la rétention.

Pourquoi vous DEVEZ réduire le taux de désabonnement des membres - Customer Lifetime Value (CLV)

On ne le dira jamais assez : La réduction du taux d'attrition des membres est essentielle au succès de votre site. En fait, si vous vous concentrez uniquement sur la réduction du taux d'attrition, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre des membres. construire une base de clients plus importante pour votre site d'adhésionIl est temps de se recentrer.

Cela s'explique par le fait que valeur du cycle de vie du client (CLV)qui représente la valeur totale à long terme d'un client pour votre entreprise.

Gravez ce fait dans votre cerveau : Il est beaucoup moins coûteux de conserver les membres existants que d'en acquérir de nouveaux.s.

Cela signifie que La valeur ajoutée est essentielle à la croissance.

Dès qu'un membre se désiste (ou "churns"), il n'est plus une source de revenus pour votre entreprise. Plus un client reste longtemps, plus le ratio investissement/recettes (ou bénéfices) est élevé.

CHURN RATE : Le taux de désinscription des membres de votre site d'adhésion.

Les membres qui restent plus longtemps renouvellent leur adhésion et font plus d'achats. Ils sont également plus susceptibles d'être satisfaits. Et les membres satisfaits recommandent votre site à d'autres, que vous soyez les récompenser pour cela ou non.

Quel que soit l'état d'avancement de votre site monétisé, vous devez mesurer régulièrement le taux de désabonnement de votre site. Un bon Outil de signalement de sites web peut faire le travail.

Une fois que vous aurez comblé certaines lacunes et commencé à réduire votre taux de désistement, vous pourrez vous consacrer à l'augmentation du nombre de vos membres. Vous pouvez commencer à transformer ces visiteurs gratuits en membres payants.

Voyons maintenant quelques-unes des stratégies les plus efficaces pour réduire le taux de désabonnement et améliorer la fidélisation.

Faites en sorte que vos nouveaux membres se sentent les bienvenus

On n'a jamais deux fois l'occasion de faire une première impression. Il est donc essentiel que votre relation avec les nouveaux membres démarre du bon pied. Un message de bienvenue automatisé est un excellent moyen de s'en assurer.

MemberPress dispose d'un message d'accueil automatisé qui vous permet d'accueillir les nouveaux membres et de lancer immédiatement le processus d'orientation.

Votre message de bienvenue doit contenir des éléments tels que...

• Liens vers votre meilleur contenu
• Documentation utile
• Instructions pour les prochaines étapes
• Informations sur le soutien

Ramener les membres existants sur votre site

L'attention de vos membres étant sollicitée de toutes parts, il est facile de comprendre qu'ils puissent oublier votre produit. Il est de votre responsabilité de le leur rappeler, en particulier lorsque vous ajoutez un nouveau contenu ou lancez une nouvelle fonctionnalité.

Veillez à envoyer une annonce chaque fois que vous avez des nouvelles. C'est un excellent moyen d'apporter les membres existants reviennent sur votre site et leur rappeler les raisons pour lesquelles ils se sont engagés.

Plus votre site a de valeur, moins il est probable qu'ils décideront que votre site est une perte d'argent lorsqu'ils passeront en revue leurs dépenses mensuelles.

MemberPress s'intègre avec les meilleurs marketing par courrier électronique services, y compris Campagne active et ConvertKit. L'envoi d'annonces à vos membres devient ainsi un jeu d'enfant.

Aller à la rencontre des personnes susceptibles de quitter l'entreprise

Il est non seulement essentiel d'être présent pour aider les membres lorsqu'ils ont un problème, mais il est également vital de Soyez à l'affût des signes d'annulation..

N'oubliez pas qu'il est plus facile de conserver un membre existant que d'acquérir un nouveau client.. Il est encore plus difficile de persuader un ancien utilisateur de revenir. Il est donc essentiel de surveiller le désengagement des utilisateurs pour réduire le taux d'attrition.

Les MemberPress Fonction de rappel est un formidable outil de réduction des churnes. Par exemple, vous pouvez avertir les membres lorsqu'il est temps de renouveler un abonnement ou de mettre à jour une carte de crédit qui arrive à expiration. Cela permet d'éviter les déchéances et les pertes d'adhésion.

Vous avez le choix entre plusieurs types de rappels, ou déclencheurs. Vous pouvez paramétrer les courriers électroniques de manière à ce qu'ils soient envoyés avant ou après l'événement déclencheur. Les types de rappels sont les suivants :

• Après l'inscription d'un membre
• Après l'abandon de l'inscription par un membre
• Avant l'expiration d'un abonnement
• Après l'expiration d'un abonnement
• Avant le renouvellement d'un abonnement
• Avant l'expiration d'une carte de crédit
• Après l'expiration d'une carte de crédit
• Avant la fin d'un procès

Revoir constamment l'expérience utilisateur (UX)

Les choses évoluent (et changent) rapidement dans le monde en ligne. Cela signifie que votre l'expérience utilisateur (UX) peut toujours être analysée et améliorée.

Même si vous avez lancé le site web monétisé parfait, il est possible que les mises à jour des plugins et des thèmes aient légèrement modifié le formatage de votre site.

Votre contenu est-il toujours entièrement adapté aux mobiles ? Avez-vous mis en œuvre de nouveaux développements en suivant les meilleures pratiques UX ? Ce sont des points très importants à vérifier régulièrement.

Votre site n'est peut-être pas cassé, mais pourrait-il l'être ? frustrer vos membres? Des outils tels que Google Analytics peuvent vous aider à voir comment les membres utilisent votre site et vous aider à optimiser votre contenu.

Garder un œil sur la concurrence

Aviez-vous une longueur d'avance lors de votre lancement ? Malheureusement, il y a de fortes chances que vos concurrents aient amélioré leur jeu et que de nouveaux compétiteurs soient entrés sur le marché.

Une concurrence accrue peut avoir un impact significatif sur la fidélisation des membres. Il est donc important de surveiller vos concurrents pour vous assurer que vous êtes toujours en tête du peloton.

Si garder un œil sur la concurrence signifie adhérer à leurs programmesFaites-le. Tout ce qui permet de réduire le taux de désistement en vaut la peine.

Mettez à jour et améliorez votre contenu

La mise à jour et l'amélioration constantes de votre produit ne vous permettent pas seulement de garder une longueur d'avance sur la concurrence. Elle donne également à vos membres existants une bonne raison de continuer à payer leur abonnement mensuel.

Maintenir votre contenu à jour ne consiste pas seulement à réduire le taux de désabonnement de votre site d'adhésion. Il s'agit d'un élément vital pour la survie de votre entreprise.

Quel que soit le degré d'actualisation de votre contenu, les modifications des meilleures pratiques, les nouveaux résultats de recherche, les progrès technologiques et les mises à jour logicielles peuvent donner l'impression que votre contenu est obsolète et moins attrayant pour vos membres.

Assurez-vous que vous...

• Effectuer des recherches régulières pour se tenir au courant des sujets d'actualité (Buzzsumo et Semrush sont d'excellents outils pour cela).
• Effectuez des recherches régulières pour vous tenir au courant meilleures pratiques en matière de contenu.
• Établir un calendrier pour effectuer des audits de contenu.

Ne pas faire de promotion excessive

Comme le disaient vos parents, il peut y avoir trop d'une bonne chose. Que vous ayez créé vous-même votre matériel de marketing, que vous ayez fait appel à un expert ou que vous travailliez essentiellement avec des affiliés, La surpromotion peut augmenter le taux d'attrition de vos membres.

La surpromotion peut consister à exagérer la valeur de votre produit ou simplement à faire trop de marketing (en plaçant trop de publicités sur votre site ou en envoyant trop de courriels, par exemple). Et cela peut avoir pour conséquence que les nouveaux membres partent presque aussi vite qu'ils sont arrivés.

Au fur et à mesure que votre site monétisé et son contenu évoluent, assurez-vous que votre matériel de marketing reflète ces changements. Il est toujours préférable de ne pas promettre et de faire plus que ce que l'on attend.

Vous pouvez également envisager d'utiliser un plugin de test A/B tel que Test Nelio pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ensuite, vous pourrez vous débarrasser du superflu.

Demandez un retour d'information et écoutez vos membres

Ne jamais supposer qu'un membre actif est un membre heureux. Même si un membre s'intéresse à votre contenu, il est possible qu'il envisage de quitter votre site.

Les outils d'engagement des utilisateurs peuvent aider à sauver les membres désengagés, demander un retour d'information est un excellent moyen de savoir comment satisfaire les utilisateurs actifs.

Créer enquêtes auprès des utilisateursVous pouvez également créer des espaces de discussion et utiliser des outils de marketing par courriel pour mieux communiquer avec les utilisateurs actifs. Vous en saurez ainsi beaucoup sur votre site d'affiliation et sur ce que vous pouvez faire pour réduire son taux de désabonnement.

En outre, encourager les membres à répondre à un entretien de départ ou à une enquête d'annulation au moment de leur départ peut en dire long sur votre entreprise. OptinMonster est un excellent outil pour créer et gérer ce type d'actifs.

Et avec la MemberPress + intégration OptinMonsterLes utilisateurs de MemberPress peuvent afficher des campagnes sur des pages telles que Registre, Sortie de caisse, Pages du groupe, Pages des membres, Cours, Leçons, Quizet Merci de votre attention pages.

Récupération des paiements non effectués (désabonnement involontaire)

Environ 50% de désabonnement peuvent être attribués à des échecs de paiement. Il y a échec de paiement lorsque le renouvellement d'un membre échoue parce que sa carte de crédit est refusée.

Dans la plupart des cas, le membre ne sait même pas que son paiement a échoué. C'est la raison pour laquelle les échecs de paiement sont qualifiés de "rotation involontaire".

Les points suivants sont les plus causes courantes de l'échec des renouvellements:

• La limite maximale de dépenses est atteinte
• Fonds insuffisants
• Informations inexactes
• Carte expirée
• Activité frauduleuse récente sur la carte
• Erreur humaine

Le désabonnement involontaire est l'un des facteurs les plus négligés et pourtant essentiels au succès des entreprises en ligne basées sur l'abonnement.

Malheureusement, la lutte contre ce type de désabonnement exige une approche très engagée. En d'autres termes, cela prend du temps.

La meilleure solution est l'externalisation. Bien qu'il y ait un coût, un bon service de désabonnement involontaire vaut son pesant d'or.

Nous recommandons vivement le Paiements de recouvrement LTVplus service. En effet, nous utilisons leurs services ici à MemberPresset le retour sur investissement est fantastique.

LTVplus Récupérer les paiements permet de découvrir les revenus mensuels que vous perdez, d'identifier les possibilités de récupération, puis de créer un plan d'action pour la récupération des paiements. plan de jeu basé sur l'homme pour que les recouvrements aient lieu.

Ils ont même se synchroniser avec votre processeur de paiement et d'autres plateformes pour attirer les clients dont les paiements ont échoué vers leurs services. CRM en temps réel. Le résultat est un recouvrement des paiements échoués pouvant aller jusqu'à 50%.

Réflexions finales

Si vous êtes facturer à vos membres des frais d'abonnement récurrentsEn réduisant le taux de désabonnement sur votre site web monétisé, vous augmentez la valeur à vie de chaque membre de votre site.

Cela signifie que vous pouvez justifier d'investir plus d'argent dans l'acquisition de nouveaux membres et l'amélioration de votre contenu - les deux moyens les plus efficaces pour développer votre activité d'adhésion.

Vous devez être proactif si vous voulez réduire votre taux de désabonnement. Une fois qu'un membre quitte le site, il est peu probable qu'il revienne.

Au lieu de cela, concentrez vos efforts sur l'apport d'une valeur continue et gardez un œil sur les signes précurseurs de l'insatisfaction des membres.

Comment envisagez-vous de réduire le taux de désabonnement de votre site d'adhésion ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.

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