Comprendre le désabonnement (et comment le réduire)

La désaffection des membres affecte vos résultats et une grande partie de cette désaffection peut être évitée ! Obtenez des conseils sur la manière de réduire le taux de désabonnement et de recouvrer les paiements non effectués afin de maintenir votre chiffre d'affaires..

Garder Il est plus important de conserver les membres existants que d'en recruter de nouveaux.

Après tout, la commercialisation de votre site et l'intégration de nouveaux membres prennent du temps et coûtent cher. Si les nouveaux membres quittent le site peu de temps après leur adhésion, c'est autant d'efforts gâchés.

L'une des grandes erreurs commises par de nombreux propriétaires de sites d'affiliation est d'investir la majeure partie de leur temps et de leur argent dans la création d'un site d'affiliation. la publicité et le marketing pour acquérir de nouveaux membres.

Mais l'acquisition peut coûter jusqu'à 25 fois (oui, VINGT-CINQ !) plus que la rétention.

Comprendre pourquoi les membres se désistent et prendre les mesures nécessaires pour les éviter doit donc être une priorité absolue !

Dans ce guide, nous vous montrons comment créer une stratégie pour prévenir le désabonnement et récupérer les paiements non effectués (l'une des principales causes de désabonnement).

Il s'agit de deux des moyens les plus efficaces pour protéger les résultats de votre sitee.

Pour commencer, nous allons voir pourquoi il est si important de maximiser la rétention.

Pourquoi vous devez impérativement réduire le taux d'attrition des membres

On ne saurait trop insister sur ce point : La réduction du taux d'attrition des membres est essentielle au succès de votre site.

Pour vous donner une idée de son importance, je vais vous présenter quelques scénarios hypothétiques.

1. Pertes en cours

Supposons que votre adhésion coûte $49 un mois et vous avez 250 membres. Cela signifie que votre site génère des revenus importants. $12 250 par mois ou $147 000 par an.

Mais que se passe-t-il si seulement cinq membres se désistent chaque mois? Ce n'est qu'une 2% taux de désistementce qui peut sembler anodin.

À première vue, la perte de $245 par mois ne semble pas catastrophique. Mais sur une année, cela représente $2 940 de perte de revenus. Et ce, avant de prendre en compte le montant supplémentaire que vous devrez dépenser pour remplacer les membres perdus.

Imaginez maintenant un 5% taux de résiliation (12-13 membres par mois). Cela représente une perte mensuelle de $637ou $7 644 par an - de l'argent qui aurait pu être consacré à la croissance, au marketing ou même à la rémunération.

Le taux de désabonnement s'aggrave et plus vous l'ignorez, plus il devient difficile de maintenir une croissance des revenus à long terme.

2. Coût par tête plus élevé

Vous souvenez-vous de cette statistique : l'acquisition peut coûter jusqu'à 25 fois la fidélisation des membres ? Examinons de plus près comment c'est le cas.

Disons que vous dépensez $80 sur les publicités, les promotions et les efforts de vente pour recruter chaque nouveau membre. Cela signifie que votre Coût d'acquisition des clients (CAC) est $80 par membre.

Revenons maintenant à la tarification de l'adhésion - $49 par mois. Si le membre moyen reste pour deux mois avant le barattage, vous n'avez fait que $98 dans les recettes de leur part.

Au départ, cela semble être un bénéfice, n'est-ce pas ? Mais une fois que vous avez soustrait votre $80 coût d'acquisitionvous avez à peine fait $18 par membre. Et cela ne tient même pas compte des coûts d'exploitation tels que l'hébergement, les logiciels et l'assistance.

Imaginons maintenant que vous réduisiez le taux de désabonnement et que vous prolongiez la durée de vie moyenne des membres jusqu'à six mois. Ce même membre vaut aujourd'hui $294 en recettes - en transformant votre $80 le coût d'acquisition se transforme en un sérieux retour sur investissement.

Lorsque le taux d'attrition des membres est élevé, vous êtes constamment en train de remonter la pente, dépensant de l'argent juste pour atteindre le seuil de rentabilité. En revanche, lorsque le taux de fidélisation est élevé, chaque nouveau membre contribue à l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise. une croissance durable et à long terme.

3. Rebills non étanches

Tous les désistements ne sont pas intentionnels. Parfois, les membres n'annulent pas, ils ne paient pas. Leur carte de crédit expire, leur banque refuse un paiement ou ils se trouvent temporairement à court d'argent. C'est ce qu'on appelle rotation involontaireet c'est un tueur de revenus silencieux.

Ainsi, votre 250 membres payant $49/moisgénérer $12 250 euros de recettes mensuelles. Imaginez maintenant 5% de ces paiements échouent chaque mois - c'est 12-13 membres n'ayant pas effectué de paiement, ce qui se traduit par une $637 perte mensuelle ou $7 644 par an.

Et c'est là que le bât blesse : beaucoup de ces membres ne se rendent même pas compte qu'ils ont été coupés. Ils peuvent avoir la ferme intention de rester abonnés, mais s'ils manquent un paiement et ne renouvellent pas leur abonnement manuellement, ils disparaissent.

Considérons maintenant ce qui se passe si même moitié de ces échecs de paiement ont été récupérés grâce à un simple courriel automatisé ou à un rappel de mise à jour de la carte. C'est milliers de dollars dans votre poche sans avoir à acquérir un seul nouveau membre.

Avec ces trois seuls exemples, j'espère que vous pouvez maintenant voir le coût financier très réel de l'attrition des membres.

Mais il y a aussi d'autres raisons :

4. Croissance lente

Le taux de désabonnement va à l'encontre de la croissance du nombre de nouveaux clients. Si vous ajoutez 1 000 nouveaux clients par mois mais que vous en perdez 800 à cause du désabonnement, votre croissance réelle est minime. Une croissance durable se produit lorsque la fidélisation est forte.

5. Moins de renvois

Les membres fidèles recommandent d'autres personnes, ce qui n'est pas le cas des membres désabonnés. Un taux de fidélisation élevé alimente le marketing de bouche-à-oreille, tandis qu'un taux de désabonnement élevé peut entraîner des critiques négatives et une perte de confiance.

6. Inefficacité opérationnelle

Remplacer constamment les membres perdus est inefficace. Un taux de désabonnement élevé peut peser sur votre équipe d'assistance, votre budget marketing et le développement de vos produits, vous obligeant à vous concentrer sur le contrôle des dommages plutôt que sur l'innovation.

Comment prévenir le désabonnement des membres

Maintenant que nous savons pourquoi l'attrition des membres est un problème important pour votre site, parlons des stratégies les plus efficaces pour l'éviter.

Faites en sorte que vos nouveaux membres se sentent les bienvenus

On n'a jamais deux fois l'occasion de faire une première impression. Il est donc essentiel que votre relation avec les nouveaux membres démarre du bon pied. Un message de bienvenue automatisé est un excellent moyen de s'en assurer.

MemberPress dispose d'un message d'accueil automatisé qui vous permet d'accueillir les nouveaux membres et de lancer immédiatement le processus d'orientation.

Votre message de bienvenue doit contenir des éléments tels que...

• Liens vers votre meilleur contenu
• Documentation utile
• Instructions pour les prochaines étapes
• Informations sur le soutien

Ramener les membres existants sur votre site

L'attention de vos membres étant sollicitée de toutes parts, il est facile de comprendre qu'ils puissent oublier votre produit. Il est de votre responsabilité de le leur rappeler, en particulier lorsque vous ajoutez un nouveau contenu ou lancez une nouvelle fonctionnalité.

Veillez à envoyer une annonce chaque fois que vous avez des nouvelles. C'est un excellent moyen d'apporter les membres existants reviennent sur votre site et leur rappeler les raisons pour lesquelles ils se sont engagés.

Plus votre site a de valeur, moins il est probable qu'ils décideront que votre site est une perte d'argent lorsqu'ils passeront en revue leurs dépenses mensuelles.

MemberPress s'intègre avec les meilleurs marketing par courrier électronique services, y compris Campagne active et ConvertKit. L'envoi d'annonces à vos membres devient ainsi un jeu d'enfant.

Aller à la rencontre des personnes susceptibles de quitter l'entreprise

Repérer les membres désengagés avant qu'ils ne partent est l'un des moyens les plus efficaces de réduire le taux de désabonnement. Une approche proactive peut faire la différence entre sauver un abonnement et perdre un client pour toujours

Nous savons tous qu'il est plus facile de conserver un membre existant que d'acquérir un nouveau client. Il est encore plus difficile de persuader un ancien utilisateur de revenir. Il est donc essentiel de surveiller le désengagement pour réduire le taux d'attrition de vos membres.

Les MemberPress Fonction de rappel est un formidable outil de réduction des churnes. Par exemple, vous pouvez avertir les membres lorsqu'il est temps de renouveler un abonnement ou de mettre à jour une carte de crédit qui arrive à expiration.

Cela permet d'éviter les pertes de facturation et les adhésions perdues.

Vous avez le choix entre plusieurs types de rappels, ou déclencheurs. Vous pouvez paramétrer les courriers électroniques de manière à ce qu'ils soient envoyés avant ou après l'événement déclencheur. Les types de rappels sont les suivants :

• Après l'inscription d'un membre
• Après l'abandon de l'inscription par un membre
• Avant l'expiration d'un abonnement
• Après l'expiration d'un abonnement
• Avant le renouvellement d'un abonnement
• Avant l'expiration d'une carte de crédit
• Après l'expiration d'une carte de crédit
• Avant la fin d'un procès

Revoir constamment l'expérience utilisateur (UX)

Les choses évoluent (et changent) rapidement dans le monde en ligne. Cela signifie que votre l'expérience utilisateur (UX) peut toujours être analysée et améliorée.

Même si vous avez lancé le site web monétisé parfait, il est possible que les mises à jour des plugins et des thèmes aient légèrement modifié le formatage de votre site.

Votre contenu est-il toujours entièrement adapté aux mobiles ? Avez-vous mis en œuvre de nouveaux développements en suivant les meilleures pratiques UX ? Ce sont des points très importants à vérifier régulièrement.

Votre site n'est peut-être pas cassé, mais pourrait-il l'être ? frustrer vos membres? Des outils tels que Google Analytics peuvent vous aider à voir comment les membres utilisent votre site et vous aider à optimiser votre contenu.

Garder un œil sur la concurrence

Aviez-vous une longueur d'avance lors de votre lancement ? Malheureusement, il y a de fortes chances que vos concurrents aient amélioré leur jeu et que de nouveaux compétiteurs soient entrés sur le marché.

Une concurrence accrue peut avoir un impact significatif sur la fidélisation des membres. Il est donc important de surveiller vos concurrents pour vous assurer que vous êtes toujours en tête du peloton.

Si garder un œil sur la concurrence signifie adhérer à leurs programmesFaites-le. Tout ce qui peut réduire le taux d'attrition de vos membres en vaut la peine.

Mettez à jour et améliorez votre contenu

La mise à jour et l'amélioration constantes de votre produit vous permettent de garder une longueur d'avance sur la concurrence et donnent à vos membres existants une bonne raison de continuer à payer leurs frais d'abonnement mensuels.

Quel que soit le degré d'actualisation de votre contenu, les modifications des meilleures pratiques, les nouveaux résultats de recherche, les progrès technologiques et les mises à jour logicielles peuvent donner l'impression que votre contenu est obsolète et moins attrayant pour vos membres.

Assurez-vous que vous...

• Effectuer des recherches régulières pour se tenir au courant des sujets d'actualité (Buzzsumo et Semrush sont d'excellents outils pour cela).
• Effectuez des recherches régulières pour vous tenir au courant meilleures pratiques en matière de contenu.
• Établir un calendrier pour effectuer des audits de contenu.

Ne faites pas de promotion excessive

Comme le disaient vos parents, il peut y avoir trop d'une bonne chose. Que vous ayez créé vous-même votre matériel de marketing, que vous ayez fait appel à un expert ou que vous travailliez essentiellement avec des affiliés, une promotion excessive peut augmenter le taux d'attrition de vos membres.

La surpromotion peut consister à exagérer la valeur de votre produit ou simplement à faire trop de marketing (en plaçant trop de publicités sur votre site ou en envoyant trop de courriels, par exemple). Et cela peut avoir pour conséquence que les nouveaux membres partent presque aussi vite qu'ils sont arrivés.

Au fur et à mesure que votre site monétisé et son contenu évoluent, assurez-vous que votre matériel de marketing reflète ces changements. Il est toujours préférable de ne pas promettre et de faire plus que ce que l'on attend.

Vous pouvez également envisager d'utiliser un plugin de test A/B tel que Test Nelio pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ensuite, vous pourrez vous débarrasser du superflu.

Demandez un retour d'information et écoutez vos membres

Ne jamais supposer qu'un membre actif est un membre heureux. Même si un membre s'intéresse à votre contenu, il est possible qu'il envisage de quitter votre site.

Les outils d'engagement des utilisateurs peuvent aider à sauver les membres désengagés, demander un retour d'information est un excellent moyen de savoir comment satisfaire les utilisateurs actifs.

Créer enquêtes auprès des utilisateursVous pouvez également créer des espaces de discussion et utiliser des outils de marketing par courriel pour mieux communiquer avec les utilisateurs actifs. Vous en saurez ainsi beaucoup sur votre site d'affiliation et sur ce que vous pouvez faire pour réduire son taux de désabonnement.

En outre, encourager les membres à répondre à un entretien de départ ou à une enquête d'annulation au moment de leur départ peut en dire long sur votre entreprise. OptinMonster est un excellent outil pour créer et gérer ce type d'actifs.

Et avec la MemberPress + intégration OptinMonsterLes utilisateurs de MemberPress peuvent afficher des campagnes sur des pages telles que Registre, Sortie de caisse, Pages du groupe, Pages des membres, Cours, Leçons, Quizet Merci de votre attention pages.

Récupération des paiements non effectués (désaffiliation involontaire)

Environ 50% de désabonnement peuvent être attribués à des échecs de paiement. Il y a échec de paiement lorsque le renouvellement d'un membre échoue parce que sa carte de crédit est refusée.

Les points suivants sont les plus causes courantes de l'échec des renouvellements:

• La limite maximale de dépenses est atteinte
• Fonds insuffisants
• Informations inexactes
• Carte expirée
• Activité frauduleuse récente sur la carte
• Erreur humaine

Le désabonnement involontaire est l'un des facteurs les plus négligés et pourtant essentiels au succès des entreprises en ligne basées sur l'abonnement.

Malheureusement, la lutte contre ce type de désabonnement exige une approche très engagée. En d'autres termes, cela prend du temps.

La meilleure solution est l'externalisation. Bien qu'il y ait un coût, un bon service de désabonnement involontaire vaut son pesant d'or.

Nous recommandons vivement Churn Buster. En effet, nous utilisons leurs services ici à MemberPresset le retour sur investissement est fantastique.

Churn Buster provides deep insights into why payments fail and uses adaptive recovery sequences to maximize retention.

Avec son Mesure vous bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur le taux de désabonnement passif, ce qui vous permet d'affiner votre stratégie et de récupérer les revenus perdus.

Leur système va au-delà des simples tentatives d'utilisation de la carte, en s'appuyant sur la segmentation de la clientèle et sur une approche personnalisée pour maintenir un plus grand nombre de membres abonnés.

Au lieu de perdre des membres à cause de problèmes de facturation évitables, Churn Buster vous aide à vous assurer que vos revenus récurrents restent sur la bonne voie sans effort supplémentaire de votre part.

Réflexions finales

Si vous êtes la facturation de frais d'abonnement récurrentsEn réduisant le taux de désabonnement sur votre site web monétisé, vous augmentez la valeur de chaque membre sur votre site.

Cela signifie que vous pouvez justifier d'investir plus d'argent dans l'acquisition de nouveaux membres et l'amélioration de votre contenu - les deux moyens les plus efficaces d'atteindre les objectifs de l'UE. croître votre activité d'adhésion.

Vous devez être proactif si vous voulez réduire votre taux de désabonnement. Une fois qu'un membre quitte le site, il est peu probable qu'il revienne.

Au lieu de cela, concentrez vos efforts sur l'apport d'une valeur continue et gardez un œil sur les signes précurseurs de l'insatisfaction des membres.

Comment envisagez-vous de réduire le taux de désabonnement de votre site d'adhésion ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.

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Victoria Lloyd

Victoria a le don de transformer de petits débuts en grands succès, ayant fait passer sa marque de bijoux de l'effervescence des marchés de rue londoniens à des lieux prestigieux tels que la Royal Academy of Arts et le magasin phare de Topshop à Oxford Circus. Son expertise ne s'arrête pas aux produits physiques. Victoria a fait ses preuves en matière de stimulation de l'engagement en ligne pour une grande variété de marques. Qu'il s'agisse de startups dynamiques ou de marques connues comme Nokia et Jack Daniels, Victoria a appliqué son mélange puissant de magie des mots, de perspicacité stratégique et d'acuité numérique pour stimuler l'engagement et le référencement de la marque. Chez MemberPress, Victoria tire parti de son expérience diversifiée pour simplifier et démystifier le monde de l'adhésion en ligne et de la croissance des entreprises. Elle est là pour guider les lecteurs avec ses idées uniques, en les aidant à construire avec confiance et créativité leurs communautés en ligne et leurs sites d'adhésion.

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