Les avantages de l'ajout d'un chat en direct à votre site d'adhésion

Vous souhaitez augmenter les taux de conversion de votre site d'adhésion, offrir un meilleur service à vos clients ? expérience utilisateuret même d'améliorer la rétention des membres ? Ajouter chat en direct à votre site web pourrait être la solution.

Bien entendu, il existe d'innombrables façons d'augmenter les taux de conversion des adhésions, dont certaines sont les suivantes que nous avons couvert ici-Cependant, l'ajout d'un chat en direct présente de nombreux avantages attrayants.

Cet article ne se contente pas d'expliquer pourquoi l'offre de chat en direct est bénéfique pour votre site web d'adhésion, il inclut également quelques options pour l'implémenter sur votre site web WordPress.

Raisons pour lesquelles le Live Chat est bénéfique pour votre site web d'adhésion

Si vous craignez que le chat en direct ne vous prenne tout votre temps, ne vous inquiétez pas. Les meilleures solutions de chat en direct facilitent la désactivation temporaire du service. Même en activant le chat en direct pendant une heure ou deux par jour, vous pouvez profiter des nombreux avantages de cette fonctionnalité, sans qu'elle ne prenne le dessus sur votre vie. Si votre expérience du chat en direct est bénéfique pour votre entreprise, il pourrait devenir un autre moyen de communication. domaine de votre site d'adhésion qui peut être externalisé.

Pour vous aider à décider si le chat en direct convient à votre projet, examinons quelques-uns des avantages associés à cette fonctionnalité interactive du site web.

Apprenez à connaître vos visiteurs

Plus vous en saurez sur les besoins et les souhaits de votre public cible, mieux vous serez en mesure de le servir avec votre site d'adhésion. Grâce à quelques d'excellents outils de reporting pour les sites d'affiliationIl est relativement facile d'étudier et d'analyser les visiteurs qui deviennent des membres payants. En revanche, il est beaucoup plus difficile d'atteindre les personnes qui ne participent pas à votre programme.

L'ajout d'une fonction de chat en direct accessible en dehors de votre zone protégée réservée aux membres vous donne une bonne occasion de communiquer avec les visiteurs qui ont trouvé votre site web mais n'ont pas encore choisi de devenir membres. Avec un outil de chat en direct, vous pouvez les interroger sur leurs problèmes, savoir pourquoi ils sont intéressés par votre programme et quelles sont leurs réserves.

Ces informations peuvent s'avérer précieuses pour améliorer votre contenu et votre image de marque. optimiser la page d'atterrissage de votre site d'adhésion.

Inscription des visiteurs incertains

Il est évident que vous ne voulez pas contraindre les visiteurs hésitants à s'inscrire, mais les gens ont souvent des réserves de dernière minute qui les empêchent de franchir le pas et de s'inscrire. Parfois, une rapide session de chat en direct peut apaiser les craintes et les inquiétudes, ce qui permet aux visiteurs de s'inscrire en toute confiance sur votre site d'adhésion.

Surmonter les obstacles de dernière minute

Des problèmes peuvent survenir même si vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour maintenir votre site web WordPress bien entretenu. Il se peut que votre processeur de paiement soit défaillant ou qu'une mise à jour de votre thème provoque un problème sur votre site. Il se peut qu'un visiteur n'ait pas ses coordonnées de paiement à portée de main. Quelle qu'en soit la raison, il arrive qu'un visiteur ne parvienne pas à terminer le processus d'inscription d'un membre.

Le chat en direct leur permet de parler à quelqu'un qui peut les aider à résoudre le problème. Même si vous ne pouvez pas terminer le processus d'inscription avec eux à ce moment-là, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de chat en direct pour leur demander leurs coordonnées une fois que le problème qui les empêche de s'inscrire est résolu.

Offrez plus d'options à vos membres

L'ajout d'une base de connaissances ou d'une FAQ à votre site d'adhésion permet à vos membres de s'aider eux-mêmes. Cependant, ils ont parfois besoin de vous contacter. En activant le chat en direct, vous améliorez l'expérience des utilisateurs qui préfèrent ce mode de communication.

Canal de communication à faible investissement en temps

Non seulement l'ajout d'un chat en direct sur votre site offre aux visiteurs un autre canal de communication, mais il réduit également les frais généraux de votre service d'assistance. Parfois, un problème peut être résolu en quelques minutes de chat en direct plutôt qu'en une série d'e-mails ou de messages dans un forum d'assistance.

L'ouverture d'une session de chat en direct est également peu chronophage pour les visiteurs. En règle générale, le chat en ligne est un processus sans friction, sans inscription ni formulaire à remplir, ce que les visiteurs apprécieront certainement au moment où ils en auront besoin.

Comme vous pouvez le constater, le chat en direct contribue à satisfaire vos visiteurs et vos membres tout en réduisant votre charge de travail liée à l'assistance.

Avantage par rapport à vos concurrents

Parfois, la meilleure raison d'ajouter le chat en direct à votre site d'affiliation est l'avantage qu'il vous procure par rapport à vos concurrents. Le chat en direct vous donne l'occasion de démontrer votre engagement en matière de service à la clientèle et d'assistance aux utilisateurs, en temps réel. Il vous aide à créer une bonne impression auprès de votre public cible, qui se sentira plus à l'aise pour transmettre ses coordonnées de paiement et adhérer à votre programme.

Le chat en direct vous permet non seulement de répondre aux questions des visiteurs qui ne sont pas sûrs de vouloir s'inscrire, mais il peut aussi être une fonction supplémentaire qui vous permet de vous élever au-dessus de la concurrence et d'augmenter la valeur perçue de votre produit.

Peu coûteux et facile à mettre en œuvre

Que vous utilisiez ou non WordPress pour votre site d'adhésion, il existe des options gratuites et peu coûteuses pour ajouter un chat en direct à votre site, ainsi que des services haut de gamme.

Les meilleurs plugins WordPress Live-Chat

Voici quelques plugins et services WordPress de chat en direct qui peuvent vous aider à ajouter ce mode de communication à votre site web :

• WP Live Chat Support- ajoute le chat en direct à votre WordPress gratuitement, bien qu'il y ait des mises à niveau premium disponibles.
• Plugin WordPress Live Chat-un plugin WordPress premium et abordable avec de nombreuses fonctionnalités utiles.
• Les Zendesk Chat vous permet d'essayer gratuitement les fonctionnalités de base de leur service de chat en direct.
• Olark-un service de chat en direct premium riche en fonctionnalités qui s'intègre à WordPress ainsi qu'à de nombreux autres types de sites web.

Qu'il s'agisse d'un plugin WordPress gratuit ou d'intégrations avec des services de chat en direct haut de gamme, il existe une solution pour tous les budgets.

Réflexions finales

Vous êtes convaincu que l'ajout d'un chat en direct à votre site web d'adhésion est un moyen efficace de le faire passer à la vitesse supérieure ? Nous espérons que vous y réfléchissez sérieusement.

Que vous souhaitiez réserver ce canal de communication à vos membres pour accroître l'engagement et réduire le taux de désabonnement ou l'utiliser comme outil de vente pour améliorer les taux de conversion de vos membres, le chat en direct est un outil flexible qui peut être utilisé selon vos propres conditions.

Que pensez-vous de l'ajout d'un chat en direct à votre site web d'adhésion ? N'hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires ci-dessous.

Joe Fylan

Joe est un expert certifié de WordPress qui crée régulièrement des sites web WordPress, y compris des sites MemberPress. Joe aime partager son expertise avec les autres utilisateurs. Découvrez toutes ses dernières nouvelles et critiques sur WordPress sur Get Web Tips.

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