Maintenant que votre site d'adhésion se développe et gagne de plus en plus de membres, vous commencerez probablement à recevoir de plus en plus de commentaires sur votre site d'adhésion.
Même s'il serait merveilleux de n'avoir que des commentaires positifs, la triste vérité est qu'il y a forcément quelques commentaires négatifs qui surgissent de temps en temps. Après tout, on ne peut pas plaire à tout le monde tout le temps, n'est-ce pas ?
Recevoir des commentaires négatifs peut être frustrant, mais nous avons quelques conseils qui peuvent vous aider à obtenir des commentaires positifs et négatifs sur votre site d'adhésion de la bonne manière.
Ne le prenez pas à cœur
Lorsque vous recevez votre premier avis négatif sur votre site d'adhésion, il est facile de se sentir découragé, voire contrarié.
Il est important de se rappeler que les personnes qui vous ont laissé un avis négatif ne vous attaquent pas personnellement. Elles ne font que donner leur avis sur votre produit. Ne pensez donc jamais qu'un mauvais avis signifie que quelque chose ne va pas chez vous.
Il en va de même lorsque vous recevez un avis positif. Il est tout à fait normal de se réjouir du fait que quelqu'un aime votre produit, mais ne laissez pas cela vous monter à la tête et vous faire croire que votre site d'affiliation est à l'abri des critiques.
Permettez-vous de garder cette positivité à l'esprit au fur et à mesure que vous améliorez votre modèle d'adhésion.
Se mettre à la place de ses clients
Une autre façon de gérer les commentaires positifs et négatifs dans votre entreprise d'affiliation est de vous arrêter et de regarder les choses du point de vue de votre client.
Qu'est-ce qui leur a fait aimer cette fonction ? Pourquoi ont-ils été si insatisfaits de leur expérience en matière d'assistance ?
Posez-vous ces questions et n'hésitez pas à les poser à vos clients afin de vous faire une idée plus précise des points sur lesquels vous devez travailler.
Tirer les leçons de l'expérience
L'une des meilleures choses que vous puissiez faire lorsque vous recevez un retour d'information positif ou négatif est de l'utiliser comme un outil d'apprentissage pour vous-même et/ou votre personnel.
Quelqu'un a-t-il mentionné l'excellence du service clientèle de votre site d'affiliation ? Veillez à ce que cela soit noté et à ce que l'excellence du service à la clientèle reste constante.
Un évaluateur a mentionné la lenteur du site d'adhésion ? Prenez le temps de travailler avec votre développeur pour améliorer la vitesse du site et facilité de navigation.
Chaque commentaire est un élément supplémentaire dont vous pouvez tirer des enseignements et que vous pouvez utiliser pour améliorer votre activité d'adhésion.
Être professionnel, quoi qu'il arrive
C'est une bonne chose que vous ayez reçu un avis, mais comment y répondre ? Que l'évaluation de votre site d'affiliation soit positive ou négative, veillez à répondre à chacune d'entre elles si vous le pouvez.
Si quelqu'un écrit un commentaire sur votre page Facebook ou sur votre liste d'entreprises, essayez d'envoyer une réponse pour montrer que vous appréciez son commentaire et que vous êtes à l'écoute de vos clients.
Remerciez toujours le client d'avoir pris le temps d'écrire son commentaire et faites-lui savoir que si quelque chose lui a posé problème, vous ferez de votre mieux pour l'améliorer.
S'ils ont un problème spécifique, envoyez-leur l'adresse électronique du service clientèle de votre entreprise afin que leur problème puisse être traité correctement.
Un petit geste comme celui-ci peut améliorer l'expérience du client, montrer aux clients potentiels que vous vous souciez de vos clients et prouver que vous êtes suffisamment professionnel pour gérer les bonnes et les mauvaises choses. Autant d'excellentes façons de améliorer la rétention et la fidélisation des clients.
Rappelez-vous que le meilleur de vous-même est toujours suffisant
Être propriétaire d'une entreprise n'est déjà pas une sinécure. La dernière chose dont vous avez besoin, c'est de vous faire du mal. Tant que vous avez fait le meilleur travail possible, c'est tout ce qui compte. Les choses arrivent et vous ne pouvez pas satisfaire tout le monde tout le temps. Tant que vous savez que vous et/ou votre personnel avez donné tout ce que vous pouviez donner, c'est ce qui compte.
Réflexions finales
Les commentaires positifs et négatifs peuvent être à la fois une bénédiction et une malédiction. Toutefois, si vous gardez nos conseils à l'esprit, vous verrez rapidement qu'il est toujours positif de tirer quelque chose de chaque commentaire qui vous aidera à améliorer votre entreprise à long terme.
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Comment gérez-vous les commentaires positifs et négatifs dans votre entreprise ? Dites-le nous dans les commentaires ci-dessous !
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Il s'agit d'un article remarquable. Merci de l'avoir partagé !