Como reduzir sua taxa de rotatividade de membros (e recuperar pagamentos não realizados)

Como proprietário de um site monetizado, dois de seus principais objetivos devem ser...

1. Aprender a reduzir os membros agitação
2. Aprender a maximizar o número de associados retenção
3. Aprender a reduzir a rotatividade causada por pagamentos falhos

Para começar, você poderia dizer que manutenção Os membros existentes são mais importantes do que conseguir novos membros.

Afinal, o marketing de seu site e a integração de novos membros consomem muito tempo e são caros. Se os novos membros saírem logo depois de se associarem, é muito esforço desperdiçado.

No início, pode ser tentador investir a maior parte de seu tempo e dinheiro em publicidade e marketing para aumentar seu site. Mas sua melhor aposta para o sucesso é estabelecer um plano para a retenção de associados.

Se você já tentou e não conseguiu, ou não sabe por onde começar, não se preocupe. Continue lendo.

Neste guia, mostraremos a você como criar uma estratégia para maximizar a retenção de membros. Em seguida, apresentaremos algumas estratégias excelentes para recuperar pagamentos não realizados (uma das maiores causas de rotatividade).

Essas são duas das formas mais poderosas de proteger o resultado final do seu site monetizadoe.

Para começar, veremos por que maximizar a retenção é tão importante.

Por que você DEVE reduzir a rotatividade de membros - Valor da vida útil do cliente (CLV)

Isso não pode ser exagerado: Reduzir a rotatividade de membros é fundamental para o sucesso de seu site. Na verdade, se você tem se concentrado apenas em tentar criar uma base de clientes maior para seu site de associaçãoÉ hora de voltar a se concentrar.

Isso se deve ao fato de valor da vida útil do cliente (CLV)que é o valor total de longo prazo de um cliente para sua empresa.

Grave esse fato em seu cérebro: Manter os membros existentes é muito mais barato do que adquirir novos membross.

Isso significa que O CLV é fundamental para o crescimento.

Assim que um membro cancela (ou "churns"), ele deixa de ser uma fonte de renda para sua empresa. E quanto mais tempo o cliente permanecer, maior será a relação investimento/receita (ou lucro).

TAXA DE CANCELAMENTO: A taxa na qual os membros cancelam a assinatura do seu site de associação.

Os associados que permanecem por mais tempo renovam suas associações e fazem mais compras. Eles também têm maior probabilidade de ficarem satisfeitos. E membros satisfeitos recomendam seu site a outras pessoas, independentemente de você recompensá-los por isso ou não.

Independentemente do estágio do ciclo de vida do seu site monetizado, você deve medir regularmente a taxa de rotatividade do site. Uma boa ferramenta de relatório de site pode fazer o trabalho.

Depois de tapar alguns dos buracos e começar a reduzir a taxa de rotatividade, você poderá voltar a aumentar o número de associados. Você pode começar a Transformar esses visitantes gratuitos em membros pagos.

Agora vamos falar sobre algumas das estratégias mais eficazes para reduzir a rotatividade e melhorar a retenção.

Faça com que seus novos membros se sintam bem-vindos

Nunca se tem uma segunda chance de causar uma primeira impressão, portanto, é fundamental que o seu relacionamento com os novos membros comece com o pé direito. Uma mensagem de boas-vindas automatizada é uma excelente maneira de garantir que isso aconteça.

O MemberPress tem um prático recurso de mensagem de boas-vindas automatizada que permite que você cumprimente os novos membros e inicie o processo de orientação imediatamente.

Sua mensagem de boas-vindas deve incluir itens como...

• Links para seu melhor conteúdo
• Documentação útil
• Instruções para os próximos passos
• Informações de suporte

Traga os membros existentes de volta ao seu site

Com tantas demandas pela atenção de seus membros, é fácil entender como eles podem se esquecer do seu produto. É sua responsabilidade lembrá-los, especialmente quando você adiciona novo conteúdo ou lança um novo recurso.

Não se esqueça de enviar um anúncio sempre que tiver novidades. É uma ótima maneira de trazer membros existentes retornem ao seu site e lembrá-los do motivo pelo qual se inscreveram em primeiro lugar.

Quanto mais valioso for o seu site, menor será a probabilidade de eles decidirem que seu site é um desperdício de dinheiro quando analisarem suas despesas mensais.

O MemberPress se integra com os melhores marketing por e-mail serviços, incluindo ActiveCampaign e ConvertKit. E isso facilita muito o envio de anúncios para seus membros.

Entre em contato com os possíveis desertores

Não só é fundamental estar à disposição para ajudar os membros sempre que eles tiverem um problema, como também é vital fique atento aos sinais de aviso de cancelamento.

Lembre-se, é mais fácil manter um membro existente do que adquirir um novo cliente. É ainda mais difícil persuadir um ex-usuário a voltar a participar. Portanto, monitorar o desinteresse do usuário é fundamental para reduzir a taxa de rotatividade.

O MemberPress Recurso de lembretes é uma excelente ferramenta de redução de churn. Por exemplo, você pode notificar os membros quando for o momento de renovar uma assinatura ou atualizar um cartão de crédito vencido. Isso ajuda a evitar desistências e perda de assinaturas.

Há vários tipos de lembretes, ou acionadores, para escolher. E você pode definir os e-mails para que sejam enviados antes ou depois da ocorrência do evento acionador. Os tipos de lembretes incluem:

• Depois que um membro se inscreve
• Depois que um membro abandona o registro
• Antes da expiração de uma assinatura
• Após a expiração de uma assinatura
• Antes da renovação de uma assinatura
• Antes do vencimento de um cartão de crédito
• Após a expiração de um cartão de crédito
• Antes do término de um julgamento

Revisar constantemente a experiência do usuário (UX)

As coisas mudam (e mudam) rapidamente no mundo on-line. Isso significa que seu a experiência do usuário (UX) sempre pode ser analisada e aprimorada.

Embora você possa ter lançado o site monetizado perfeito, é possível que as atualizações de plugins e temas tenham alterado ligeiramente a formatação do seu site.

Seu conteúdo ainda é totalmente compatível com dispositivos móveis? Você implementou novos desenvolvimentos seguindo as práticas recomendadas de UX? Esses são aspectos muito importantes que devem ser verificados regularmente.

Seu site pode não estar quebrado, mas pode estar frustrar seus membros? Ferramentas como o Google Analytics podem ajudar você a ver como os membros experimentam seu site e ajudá-lo a otimização de seu conteúdo.

Fique de olho na concorrência

Você estava à frente da curva quando fez o lançamento? Infelizmente, há uma boa chance de seus concorrentes terem melhorado o jogo e novos competidores terem entrado em campo.

O aumento da concorrência pode ter um impacto significativo na retenção de associados. Portanto, é importante monitorar seus rivais para garantir que você ainda esteja liderando o grupo.

Se ficar de olho na concorrência significa aderir a seus programasfaça isso. Qualquer coisa que reduza sua taxa de rotatividade vale o esforço.

Atualize e aprimore seu conteúdo

A atualização e o aprimoramento constantes do seu produto não apenas o ajudam a ficar à frente da concorrência. Isso também dá aos membros existentes um bom motivo para continuar pagando suas taxas de assinatura mensal.

Manter seu conteúdo atualizado não se trata apenas de reduzir a rotatividade de seu site de associação. É uma parte vital para manter seu negócio vivo.

Independentemente da perenidade do seu conteúdo para associados, as mudanças nas práticas recomendadas, as descobertas de novas pesquisas, os avanços tecnológicos e as atualizações de software podem fazer com que seu conteúdo pareça desatualizado e menos atraente para os associados.

Certifique-se de que você...

• Faça pesquisas regulares para se manter atualizado sobre os tópicos em alta (Buzzsumo e Semrush são ótimas ferramentas para isso).
• Faça pesquisas regulares para se manter atualizado sobre práticas recomendadas de conteúdo.
• Defina um cronograma para executar regularmente auditorias de conteúdo.

Não promova demais

Assim como seus pais disseram, uma coisa boa pode ser demais. Não importa se você criou materiais de marketing por conta própria, se contratou um especialista ou se trabalha principalmente com afiliados, a promoção excessiva pode aumentar a rotatividade de seus membros.

A superpromoção pode significar exagerar no valor do seu produto ou simplesmente fazer muito marketing (colocar muitos anúncios em seu site ou enviar muitos e-mails, por exemplo). E isso pode resultar na saída de novos membros quase tão rapidamente quanto eles chegam.

À medida que seu site monetizado e seu conteúdo evoluem, certifique-se de que seus materiais de marketing reflitam essas mudanças. É sempre melhor prometer menos e entregar mais.

Além disso, você pode considerar o uso de um plug-in de teste A/B, como Teste de Nélio para descobrir o que está funcionando e o que não está. Depois, você pode se livrar das coisas sem importância.

Peça feedback e ouça seus membros

Nunca presuma que um membro ativo é um membro feliz. Mesmo que um membro esteja interagindo com o seu conteúdo, ele ainda pode estar pensando em sair do seu site.

Embora as ferramentas de envolvimento do usuário possam ajudar a resgatar membros não engajados, Solicitação de feedback é uma ótima maneira de descobrir como manter os usuários ativos satisfeitos.

Criar pesquisas com usuáriosAbra áreas de discussão e use ferramentas de marketing por e-mail para se conectar melhor com os usuários ativos. Isso lhe dirá muito sobre seu site de associação e o que você pode fazer para reduzir a taxa de rotatividade.

Além disso, incentivar os membros a fazer uma entrevista de saída ou uma pesquisa de cancelamento ao saírem pode revelar muito sobre sua empresa. OptinMonster é uma excelente ferramenta para criar e gerenciar esses tipos de ativos.

E com o Integração do MemberPress + OptinMonsterOs usuários do MemberPress podem exibir campanhas em páginas como Registro, Checkout, Páginas de grupo, Páginas de associação, Cursos, Lições, Testese Obrigado páginas.

Recuperação de pagamentos não realizados (rotatividade involuntária)

Cerca de 50% de rotatividade podem ser atribuídos a falhas nos pagamentos. Os pagamentos fracassados ocorrem quando a renovação de um associado não é concluída porque seu cartão de crédito foi recusado.

Na maioria dos casos, o associado nem sequer sabe que seu pagamento falhou. É por isso que os pagamentos falhos são chamados de "rotatividade involuntária".

A seguir estão os mais causas comuns de renovações fracassadas:

• O limite máximo de gastos foi atingido
• Fundos insuficientes
• Informações imprecisas
• Cartão expirado
• Atividade fraudulenta recente no cartão
• Erro humano

A rotatividade involuntária é um dos fatores mais negligenciados, porém críticos, para o sucesso dos negócios on-line baseados em assinatura.

Infelizmente, combater esse tipo de rotatividade exige uma abordagem altamente engajada. Em outras palavras, consome muito tempo.

Sua melhor aposta é a terceirização. Embora haja um custo envolvido, um bom serviço de rotatividade involuntária vale seu peso em ouro.

Recomendamos enfaticamente o LTVplus Recuperar pagamentos serviço. De fato, Usamos seus serviços aqui no MemberPresse o ROI é fantástico.

LTVplus O Recover Payments revela a receita mensal que você está perdendo, identifica oportunidades de recuperação e cria um plano de recuperação de receita. plano de jogo baseado em humanos para que as recuperações aconteçam.

Eles até sincronizar com seu processador de pagamentos e outras plataformas para atrair clientes com pagamentos fracassados para seus CRM em tempo real. O resultado é uma recuperação de pagamentos com falha de até 50%.

Considerações finais

Se você estiver cobrar taxas de assinatura recorrentes de seus membrosAo reduzir a taxa de rotatividade em seu site monetizado, você ajudará a aumentar o valor da vida útil de cada membro em seu site.

Isso significa que você pode justificar o investimento de mais dinheiro na aquisição de novos membros e na melhoria do seu conteúdo - as duas maneiras mais eficazes de aumentar seu negócio de associação.

Você precisará ser proativo se quiser reduzir sua taxa de rotatividade. Quando um membro sai, é improvável que ele volte.

Em vez disso, concentre seus esforços em fornecer valor contínuo e fique atento aos primeiros sinais de alerta de insatisfação dos associados.

Como você planeja começar a reduzir a taxa de rotatividade do seu site de associação? Informe-nos nos comentários.

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