Lançar um site de assinaturas foi uma das melhores decisões que minha esposa e eu tomamos. Há apenas algumas coisas que eu gostaria de ter planejado quando começamos nosso primeiro site de assinaturas — estávamos animados, mas não sabíamos muito bem no que estávamos nos metendo.
Aqui estão algumas coisas que teria sido bom saber quando começamos:
1. Os sites de associação têm tudo a ver com o suporte ao cliente
Quando as coisas não funcionam para seus membros pagantes, eles vão querer respostas – e vão querer logo, não amanhã nem depois de amanhã. Depois que lançamos o serviço, eu realmente não tinha percebido que passaria algumas horas todos os dias apagando pequenos incêndios. Funciona assim: o e-mail de redefinição de senha não chega? É melhor você estar pronto para redefinir manualmente. Problema de cobrança? Providencie um reembolso ou cancelamento o mais rápido possível e descubra o que está acontecendo com eles (isso acontece MUITAS vezes quando as pessoas ficam confusas). Seu cliente nunca ouviu falar do PayPal antes? Esteja pronto para explicar. Existem centenas de motivos pelos quais seus membros podem querer entrar em contato com você… e você precisa estar pronto para oferecer aquele bom e velho atendimento ao cliente. Eu, pessoalmente, tento responder em até 10 minutos após receber algum feedback. Se demorar mais do que isso, sempre peço desculpas.
Gostaria de ter sabido que sempre haveria clientes com problemas, mas vou te dizer uma coisa: você vai evitar muitas dores de cabeça se escolher seu plugin de assinaturas com muito cuidado — com tudo o que você já tem que lidar, simplesmente não vai ter tempo para lidar com softwares e plugins mal programados ou mal gerenciados. É isso aí.
2. As despesas precisam ser contabilizadas
Ao planejar um site de assinaturas, é fácil fazer as contas e ficar bastante animado com a quantia que você vai ganhar. Mas é importante ter em mente quantas despesas você terá além da sua receita.
Desde as taxas de hospedagem e do gateway de pagamento até os autorespondedores e os afiliados, eu simplesmente não tinha noção de quantas despesas teria a cada mês. E parece que, a cada passo que dou, encontro mais taxas mensais por produtos e serviços dos quais preciso para me ajudar a administrar e expandir meu negócio.
3. Monte uma equipe
Se nosso site travar agora mesmo, posso pegar o telefone e ligar para alguém. Ao longo de toda a cadeia — desde nosso serviço de hospedagem até nosso principal especialista em tecnologia web —, essas pessoas vão atender o telefone, conversar comigo e resolver o problema. É extremamente importante que você tenha uma “equipe” pronta desde o primeiro dia. Só conseguimos montar nossa equipe no final do primeiro ano, e foi muito difícil. Lição aprendida.
É claro que isso não é tudo o que eu gostaria de ter sabido, mas apenas o que é mais importante. É importante perceber que um site de assinaturas não é tanto um destino, mas sim uma jornada. Apesar dos obstáculos ao longo do caminho, ter um site de assinaturas nos ajudou a fazer muitos novos amigos, fazer o que amamos e viver do jeito que queremos.
PT 
EN 
ES 
FR 
DE 