Lançar um site de associação foi uma das melhores coisas que minha esposa e eu decidimos fazer. Há apenas algumas coisas que eu gostaria de ter planejado quando começamos nosso primeiro site de associação - estávamos empolgados, mas não sabíamos bem no que estávamos nos metendo.
Aqui estão algumas coisas que teria sido bom saber quando começamos:
1. Os sites de associação têm tudo a ver com o suporte ao cliente
Quando as coisas não funcionam para seus membros pagantes, eles querem respostas - e querem-nas rapidamente - não amanhã ou depois de amanhã. Quando lançamos o serviço, eu realmente não sabia que estaria apagando pequenos incêndios por algumas horas todos os dias. É assim: senha o e-mail de redefinição não é enviado? É melhor você estar pronto para redefinir manualmente. Problema de cobrança? Obtenha um reembolso ou cancelamento o mais rápido possível e descubra o que está acontecendo com ele (acontece MUITO quando as pessoas ficam confusas). Seu cliente nunca ouviu falar do PayPal antes? esteja pronto para explicar. Há centenas de motivos pelos quais seus membros podem querer entrar em contato com você... e você precisa estar pronto para oferecer um bom e velho atendimento ao cliente. Pessoalmente, tento responder dentro de 10 minutos após um feedback. Se demorar mais do que isso, sempre peço desculpas.
Eu gostaria de ter sabido que sempre haveria clientes com problemas, mas posso dizer que você economizará algumas dores de cabeça se escolher seu plug-in de associação com muito cuidado - com tudo com que já tem de lidar, você simplesmente não terá tempo para lidar com softwares e plug-ins mal escritos ou não gerenciados. Direto.
2. As despesas precisam ser contabilizadas
Ao planejar um site de associação, é fácil fazer as contas e ficar bastante empolgado com a quantidade de dinheiro que você ganhará. Mas é importante perceber quantas despesas você terá além da receita.
De taxas de hospedagem e gateway de pagamento a respondedores automáticos e afiliados, eu simplesmente não imaginava quantas despesas teria a cada mês. E parece que, a cada passo do caminho, encontro mais taxas mensais para produtos e serviços que preciso para me ajudar a administrar e expandir meus negócios.
3. Monte uma equipe
Se nosso site cair agora, posso pegar o telefone e ligar para alguém. Em toda a cadeia, desde o nosso serviço de hospedagem até o nosso principal guru de tecnologia da Web, essas pessoas pegarão o telefone, falarão comigo e farão as coisas acontecerem. É muito importante que você tenha uma "equipe" estabelecida desde o primeiro dia. Não conseguimos formar nossa equipe até o final do primeiro ano e foi muito difícil. Lição aprendida.
É claro que isso não é tudo o que eu gostaria de ter sabido, mas apenas o mais importante. É importante perceber que um site de associação é menos um destino e mais uma jornada. Apesar dos obstáculos ao longo do caminho, ter um site de associação nos ajudou a fazer muitos novos amigos, a fazer o que amamos e a viver em nossos próprios termos.
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