Como proprietário de uma pequena empresa ou empreendedor individual, há poucas coisas piores do que lidar com pagamentos não realizados. Com muita frequência, uma falha de pagamento significa a perda de um cliente. E por quê?
Porque, em algum momento, algum computador fez alguma besteira? Não parece justo para mim!
O pior é quando os sistemas implementados não resolvem o problema. Se eles estiverem enfrentando problemas como esses, seus clientes vão querer um toque pessoal e humano.
Não sei dizer com que frequência me deparei com problemas de suporte relacionados a robôs em minhas próprias compras.
Mas não se preocupe - há soluções para esses problemas! O pessoal da LTVplus tem uma série de agentes de suporte talentosos e treinados no MemberPress que podem ajudá-lo a expandir seus negócios e seu modelo de suporte.
Vamos nos aprofundar nos motivos pelos quais você pode querer reforçar o suporte para a recuperação de pagamentos falhos e por que você pode querer experimentar o LTVplus.
O que a recuperação de pagamentos não realizados faz por sua empresa
Um grande elemento da recuperação de pagamentos falhos é a redução da rotatividade. Basicamente, isso significa reduzir o número de clientes que saem de sua empresa e retenção de membros existentes.
O que faz sentido. O marketing e a integração de novos membros em seu site de associação são caros e consomem muito tempo. Se os novos membros saírem logo depois de se associarem, você desperdiçará muito esforço.
Por que você precisa reduzir a taxa de rotatividade do seu site
Sua taxa de rotatividade é a taxa na qual as pessoas cancelam a assinatura do seu site. Provavelmente, é bastante óbvio por que isso é ruim para uma empresa com um modelo de associação.
Assim que um membro cancela a assinatura e "se desliga", ele deixa de gerar receita para você. Portanto, quanto mais tempo um membro permanecer, mais lucro ele proporcionará à sua empresa: a relação entre investimento e receita aumenta.
É extremamente importante reduzir a rotatividade de sua empresa. Isso é tão importante, se não mais importante, do que Criação de uma nova base de clientes para seu site de associação.
Valor da vida útil do cliente (CLV)Se o valor total de um cliente para a sua empresa ao longo do tempo for reduzido, significa que é mais barato e mais eficiente manter a fidelidade dos clientes atuais do que obter novos clientes.
Os membros que permanecem na empresa têm maior probabilidade de fazer mais compras e continuar renovando a associação. Por isso, eles provavelmente também estão satisfeitos com a experiência que tiveram com sua empresa.
E aqui está o ponto alto: quem tem maior probabilidade de recomendar você a outros clientes em potencial? As pessoas que já tiveram uma experiência positiva com sua marca, é claro!
Seja qual for a situação do seu site, você deve fazer uma verificação periódica da temperatura e medir a taxa de rotatividade do site. Uma boa ferramenta de relatório de site fará o trabalho para você, como o mostrado abaixo.
Essa verificação lhe dará uma boa noção da situação do seu site e de como você precisa preencher possíveis lacunas em sua estratégia. Isso será extremamente útil para reduzir a rotatividade: é difícil saber como resolver um problema se você não sabe que ele existe.
De qualquer forma, o ponto principal é: se você quiser que sua empresa cresça (e que seja dimensionada adequadamente), precisará manter seus clientes atuais.
Então, como podemos reduzir os cancelamentos de membros, também conhecidos como reduzir a rotatividade? Há algumas maneiras, incluindo:
- Analise a experiência do usuário (UX) regularmente. Devido à rapidez com que as empresas on-line podem mudar, a experiência do usuário pode mudar rapidamente. Certifique-se de ficar por dentro das possíveis melhorias.
- Observe sua concorrência. Se outras empresas do seu setor estão tomando certas medidas - e obtendo sucesso -, não deixe de entrar no trem para que sua empresa não fique para trás.
- Atualizar e aprimorar. Manter seu conteúdo atualizado e relevante é um fator importante para o sucesso de um site de associação. É menos provável que os membros desistam se ainda estiverem obtendo um bom retorno sobre o investimento.
- Peça feedback. As pessoas que entendem melhor o seu site são as que o utilizam no dia a dia. Peça a elas suas opiniões e conselhos e não presuma que estão satisfeitas só porque estão ativas. O envolvimento é fundamental para reduzir a rotatividade
Essas são apenas algumas maneiras de ajudar a reduzir a rotatividade em seu site de associação. Há muitas outras melhorias e manutenções que você pode - e deve - fazer.
Entre todos os demais, posso garantir que ter um processo de suporte dedicado definitivamente ajudará a reduzir a rotatividade.
E sim, você adivinhou! Isso está relacionado à recuperação de pagamentos falhos.
Como recuperar pagamentos não realizados com o LTVplus
O que é uma falha no pagamento?
Você pode estar dizendo a si mesmo, Já passamos da metade desta postagem e ainda estou me perguntando o que é uma falha de pagamento. Há uma resposta bem direta para isso. Um pagamento com falha ocorre quando, por qualquer motivo, um pagamento não pode ser processado.
Isso pode ser causado por uma série de razões, incluindo
- fundos insuficientes na conta do cliente
- informações incorretas sendo inseridas
- ter seu gateway de pagamento configurado incorretamente
Seja qual for o caso, a questão subjacente é clara: o dinheiro não foi do Ponto A para o Ponto B. O Ponto A, nesse caso, é a carteira do cliente e o Ponto B é a sua própria carteira.
O que os pagamentos fracassados significam para seu site de associação
Isso pode ser uma verdadeira dor de cabeça para o cliente e, para muitos deles, esse é um bom momento para desistir. E você pode culpá-los por isso? Se eu tentasse dar meu dinheiro a alguém e essa pessoa não o aceitasse, provavelmente daria de ombros e iria para outro lugar que aceitasse.
Se não houver uma espinha dorsal de suporte para ajudar a solucionar o problema de falha no pagamento, geralmente é fácil para esses clientes em potencial esquecerem a compra e seguirem em frente.
Há alguns problemas que isso pode causar em sua empresa. Em primeiro lugar, e mais obviamente, você está perdendo um cliente, seja ele novo ou antigo - sim, os pagamentos de renovação também podem falhar. E isso significa menos negócios, menos receita e menos membros satisfeitos.
Além disso, você pode estar, sem saber, oferecendo concorrência aos seus concorrentes. Se esses clientes em potencial ainda estiverem determinados a obter um produto como o seu, eles poderão recorrer a um concorrente com um produto semelhante.
Não importa se o deles é melhor do que o seu, ou vice-versa. Se o seu produto ou serviço não estiver disponível para compra devido a falhas nos pagamentos, seus clientes serão forçados a procurar outro fornecedor.
Como recuperar pagamentos não realizados
Há maneiras de resolver isso! Um elemento importante é ter uma equipe de suporte robusta para seus clientes. É um fato comprovado: se seus clientes não tiverem a quem recorrer quando tiverem problemas com seu serviço, provavelmente irão embora.
Além disso, você não quer manter seus clientes satisfeitos? Parte de ter um produto de alta qualidade que fará com que as pessoas voltem, é garantir que haja suporte para quando as coisas derem errado.
Como qualquer outra coisa, quando se trata de um negócio on-line, algo acabará dando errado.
Então, qual é o melhor caminho a seguir? Bem, aumentar seu suporte significa treinar e gerenciar a equipe, além de tomar as medidas necessárias para recuperar esses pagamentos não realizados.
Para esse fim, LTVplus tem um sistema robusto para treinar e gerenciar sua equipe de suporte, incluindo os tech-warlocks especializados em MemberPress.
Se você optar por trabalhar com o LTVplus, eles o ajudarão com:
- Aumentar a retenção de clientes
- Otimização do ciclo de vida do cliente
- Gerenciamento do suporte ao cliente
- Recuperação de pagamentos personalizada
- Geração de referências
- Aumentar o valor da vida útil do cliente
- Monitoramento do uso do produto
- Acompanhamento de métricas de sucesso
- E muito mais!
Eles são ótimos, e todos esses recursos melhorarão seus esforços de redução da rotatividade. A equipe dedicada deles o ajudará a encontrar a solução ideal para a sua empresa.
A conclusão importante é que a redução da rotatividade é algo que você pode fazer a partir de agora para melhorar seus negócios.
Quando você der os próximos passos, conte com os especialistas. Pessoas como a LTVplus levarão seu negócio longe e garantirão que você possa escalonar adequadamente para manter seu modelo estável e gerar aquela doce renda mensal residual.
Então, qual é o resultado?
Se você trabalhar com o LTVPlus, a rotatividade do seu site de associação certamente será reduzida e você terá menos falhas de pagamento. Mas o que isso significa exatamente?
Bem, pagamentos recuperados significa que você recebe o pagamento - bem simples. Sua receita aumentará, além de toda a mágica de reduzir a rotatividade.
Além disso, lembra-se de quando falamos sobre redução de churn e concorrência? Bem, agora a situação se inverteu. Se os seus concorrentes não tiverem planos de recuperação de pagamentos fracassados em andamento, de repente você será o único a quem os clientes recorrerão.
Os bônus aqui são duplos: aumentar a sua própria receita e, ao mesmo tempo, ficar mais disponível para ser roubado de seus concorrentes. (Bem, talvez não para roubar em si; isso soa mais cruel do que eu gostaria).
É claro que, se os clientes deles sofrerem com falhas de pagamento, seu produto será definitivamente mais atraente.
Portanto, entre em contato com os especialistas, como os da LTVPlus, e veja o que eles podem fazer para ajudá-lo. Garanto que você verá a redução do churn em pouco tempo.
Conclusão
E isso é tudo o que há para fazer! Agora, você aprendeu como recuperar pagamentos não realizados.
Mas isso são apenas as linhas gerais; você deve conversar com os especialistas para saber mais. Agende uma consulta com o LTVplus hoje para ver como eles podem ajudar a reduzir a rotatividade, melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade da sua marca.
Seu negócio de associação on-line está pronto para ser ampliado. Não deixe que um pequeno obstáculo, como uma falha nos pagamentos, desacelere seu crescimento e aumente a rotatividade de membros.
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