Como proprietário de uma pequena empresa ou empreendedor individual, há poucas coisas piores do que lidar com pagamentos não realizados. Com muita frequência, uma falha de pagamento significa a perda de um cliente. E por quê?
Porque, em algum momento, algum computador fez alguma besteira? Não parece justo para mim!
O pior é quando os sistemas implementados não resolvem o problema. Se estiverem enfrentando dificuldades como essas, seus clientes vão querer um atendimento personalizado e humano.
Não sei dizer com que frequência me deparei com problemas de suporte relacionados a robôs em minhas próprias compras.
Mas não se preocupe – há soluções para esses problemas! O excelente time da LTVplus conta com uma equipe de agentes de suporte talentosos e treinados pela MemberPress, que podem ajudá-lo a expandir seus negócios e seu modelo de suporte.
Vamos nos aprofundar nos motivos pelos quais você pode querer reforçar o suporte para a recuperação de pagamentos falhos e por que você pode querer experimentar o LTVplus.
O que a recuperação de pagamentos não realizados faz por sua empresa
Um grande elemento da recuperação de pagamentos falhos é a redução da rotatividade. Basicamente, isso significa reduzir o número de clientes que saem de sua empresa e retenção de membros existentes.
O que faz sentido. O marketing e a integração de novos membros em seu site de associação são caros e consomem muito tempo. Se os novos membros saírem logo depois de se associarem, você desperdiçará muito esforço.
Por que você precisa reduzir a taxa de rotatividade do seu site
Sua taxa de cancelamento é a taxa na qual as pessoas cancelam a assinatura do seu site. Provavelmente fica bem claro por que isso é ruim para uma empresa que opera com um modelo de assinatura.
Assim que um membro cancela a assinatura e “deixa de ser cliente”, ele deixa de gerar receita para você. Portanto, quanto mais tempo um membro permanecer, maior será o lucro que ele gerará para o seu negócio: a relação entre investimento e receita aumenta.
É realmente fundamental reduzir a rotatividade de clientes da sua empresa. Isso é tão importante quanto, se não mais importante do que Criação de uma nova base de clientes para seu site de associação.
Valor da vida útil do cliente (CLV), ou seja, o valor total que um cliente agrega à sua empresa ao longo do tempo, significa que é mais barato e mais eficiente manter a fidelidade dos clientes atuais do que conquistar novos clientes.
Os membros que permanecem são mais propensos a fazer mais compras e a continuar renovando suas assinaturas. Por isso, provavelmente também estão muito satisfeitos com a experiência que têm com a sua empresa.
E aqui está o ponto principal: quem tem mais chances de recomendar você a outros clientes em potencial? As pessoas que já tiveram uma experiência positiva com a sua marca, é claro!
Seja qual for a situação do seu site, é importante fazer uma avaliação periódica e medir a taxa de rotatividade do seu site. Uma boa ferramenta de relatório de site vai resolver o problema para você, como mostrado abaixo.
Marcar essa opção lhe dará uma boa noção de como está a situação do seu site e de como você precisa corrigir possíveis falhas na sua estratégia. Isso será extremamente útil para reduzir a rotatividade: é difícil saber como resolver um problema se você nem sabe que ele existe.
De qualquer forma, o que importa é o seguinte: se você quer que sua empresa cresça (e se expanda de forma adequada à medida que isso ocorre), precisará manter seus clientes atuais.
Então, como podemos reduzir os cancelamentos de membros, também conhecidos como reduzir a rotatividade? Existem algumas maneiras, incluindo:
- Analise a experiência do usuário (UX) regularmente. Devido à rapidez com que os negócios online podem mudar, a experiência do usuário pode se transformar rapidamente. Certifique-se de estar sempre a par das possíveis melhorias.
- Observe sua concorrência. Se todos os outros do seu setor estão adotando certas estratégias — e obtendo sucesso —, não deixe de entrar nessa onda para que sua empresa não fique para trás.
- Atualizar e aprimorar. Manter seu conteúdo atualizado e relevante é um fator fundamental para o sucesso de um site de assinaturas. É menos provável que os assinantes cancelem suas assinaturas se continuarem obtendo um bom retorno pelo que pagam.
- Peça feedback. As pessoas que melhor entendem o seu site são aquelas que o utilizam no dia a dia. Peça a opinião e os conselhos delas — e não presuma que estão satisfeitas só porque são ativas. O engajamento é fundamental para reduzir a rotatividade
Essas são apenas algumas maneiras de ajudar a reduzir a rotatividade em seu site de associação. Há muitas outras melhorias e manutenções que você pode - e deve - fazer.
Entre todos os demais, posso garantir que ter um processo de suporte dedicado definitivamente ajudará a reduzir a rotatividade.
E sim, você adivinhou! Isso vai estar relacionado à recuperação de pagamentos com falha.
Como recuperar pagamentos não realizados com o LTVplus
O que é uma falha no pagamento?
Você pode estar dizendo a si mesmo, Já estamos na metade deste post e ainda estou me perguntando o que é um pagamento com falha. A resposta para isso é bem simples. Um pagamento com falha ocorre quando, por qualquer motivo, não é possível processar um pagamento.
Isso pode ser causado por uma série de razões, incluindo
- saldo insuficiente na conta do cliente
- informações incorretas sendo inseridas
- ter seu gateway de pagamento configurado incorretamente
Seja qual for o caso, a questão principal é clara: o dinheiro não foi do Ponto A para o Ponto B. O Ponto A, nesse caso, é a carteira do seu cliente, e o Ponto B é a sua própria carteira.
O que os pagamentos fracassados significam para seu site de associação
Isso pode ser um verdadeiro incômodo para o cliente e, para muitos deles, esse é um bom momento para desistir. E, afinal, dá para culpá-los? Se eu tentasse dar meu dinheiro a alguém e essa pessoa não aceitasse, provavelmente eu daria de ombros e iria a outro lugar que aceitasse.
Se não houver uma estrutura de suporte sólida para ajudar a resolver o problema de pagamento com falha, muitas vezes é fácil para esses clientes em potencial esquecerem a compra e seguirem em frente.
Isso pode causar alguns problemas para a sua empresa. Em primeiro lugar, e de forma mais óbvia, você está perdendo um cliente, seja ele novo ou antigo — sim, os pagamentos de renovação também podem falhar. E isso significa menos negócios, menos receita e membros menos satisfeitos.
Além disso, você pode estar, sem saber, oferecendo concorrência aos seus concorrentes. Se esses clientes em potencial ainda estiverem determinados a obter um produto como o seu, eles poderão recorrer a um concorrente com um produto semelhante.
Não importa se o produto ou serviço deles é melhor do que o seu, ou vice-versa. Se o seu produto ou serviço não estiver disponível para compra devido a pagamentos com falha, seus clientes serão obrigados a procurar outro lugar.
Como recuperar pagamentos não realizados
Existem maneiras de resolver isso! Um elemento importante é contar com uma equipe de suporte robusta para seus clientes. É um fato comprovado: se seus clientes não tiverem a quem recorrer quando enfrentarem problemas com o seu serviço, é provável que eles vão embora.
Além disso, você não quer manter seus clientes satisfeitos? Parte de ter um produto de alta qualidade, que faça com que as pessoas continuem voltando, é garantir que haja suporte disponível para quando algo der errado.
Como qualquer outra coisa, quando se trata de um negócio on-line, algo acabará dando errado.
Então, qual é o melhor caminho a seguir? Bem, ampliar seu suporte implicará em treinar e gerenciar a equipe, além de tomar as medidas necessárias para recuperar esses pagamentos não concretizados.
Para esse fim, LTVplus tem um sistema robusto para treinar e gerenciar sua equipe de suporte, incluindo os tech-warlocks especializados em MemberPress.
Se você decidir trabalhar com a LTVplus, eles vão te ajudar com:
- Aumentar retenção de clientes
- Otimização do ciclo de vida do cliente
- Gerenciamento do suporte ao cliente
- Recuperação de pagamentos personalizada
- Geração de referências
- Aumentar o valor da vida útil do cliente
- Monitoramento do uso do produto
- Acompanhamento de métricas de sucesso
- E muito mais!
Eles são ótimos, e todos esses recursos melhorarão seus esforços de redução da rotatividade. A equipe dedicada deles o ajudará a encontrar a solução ideal para a sua empresa.
A conclusão importante é que a redução da rotatividade é algo que você pode fazer a partir de agora para melhorar seus negócios.
Quando você der os próximos passos, conte com os especialistas. Pessoas como a LTVplus levarão seu negócio longe e garantirão que você possa escalonar adequadamente para manter seu modelo estável e gerar aquela doce renda mensal residual.
Então, qual é o resultado?
Se você trabalhar com o LTVPlus, a taxa de cancelamento do seu site de assinaturas certamente diminuirá e você terá menos pagamentos com falha. Mas o que isso significa exatamente?
Bem, pagamentos recuperados significa que você recebe o pagamento - bem simples. Sua receita aumentará, além de toda a mágica de reduzir a rotatividade.
Além disso, lembra quando falamos sobre redução da rotatividade e concorrência? Pois é, agora a situação se inverteu. Se seus concorrentes não tiverem planos de recuperação de pagamentos não concretizados em andamento, de repente você passa a ser a opção a quem os clientes recorrem.
As vantagens aqui são duplas: aumentar sua própria receita e, ao mesmo tempo, ficar mais disponível para atrair funcionários dos concorrentes. (Bem, talvez não seja exatamente “atrair”; isso soa mais agressivo do que eu gostaria.)
É claro que, se os clientes deles sofrerem com falhas de pagamento, seu produto será definitivamente mais atraente.
Então, entre em contato com especialistas como os da LTVPlus e veja o que eles podem fazer para te ajudar. Garanto que você verá uma redução na taxa de rotatividade em pouco tempo.
Conclusão
E é basicamente isso! Agora, você já aprendeu como recuperar pagamentos com falha.
Mas isso é apenas uma visão geral; você deve conversar com os especialistas para saber mais. Agende uma consulta com o LTVplus hoje mesmo para descobrir como eles podem ajudar a reduzir a rotatividade, melhorar a experiência do cliente e fortalecer a fidelidade à sua marca.
Seu negócio de assinaturas online está pronto para crescer. Não deixe que um pequeno obstáculo, como pagamentos com falha, atrapalhe seu crescimento e aumente a rotatividade de assinantes.
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