A rotatividade de membros afeta seus resultados financeiros e uma proporção significativa dela pode ser evitada! Obtenha dicas sobre como reduzir a rotatividade de membros e recuperar pagamentos não efetuados para manter sua receita em andamento.
Manutenção Os membros existentes são mais importantes do que conseguir novos membros.
Afinal, o marketing de seu site e a integração de novos membros consomem muito tempo e são caros. Se os novos membros saírem logo depois de se associarem, é muito esforço desperdiçado.
Um grande erro que muitos proprietários de sites de associação cometem é investir a maior parte de seu tempo e dinheiro em publicidade e marketing para adquirir novos membros.
Mas a aquisição pode custar até 25 vezes (sim, VINTE E CINCO!) mais do que a retenção.
Portanto, entender por que os membros se desligam e tomar as medidas necessárias para evitá-lo deve ser uma prioridade máxima!
Neste guia, mostraremos a você como criar uma estratégia para evitar a rotatividade de membros e recuperar pagamentos não efetuados (uma das maiores causas de rotatividade).
Essas são duas das formas mais poderosas de proteger o resultado final de seu sitee.
Para começar, veremos por que maximizar a retenção é tão importante.
Por que você DEVE reduzir a rotatividade de membros
Isso não pode ser exagerado: A redução da rotatividade de membros é fundamental para o sucesso de seu site.
Para realmente mostrar o quanto isso é importante, quero apresentar a você alguns cenários hipotéticos.
1. Perdas contínuas
Digamos que sua associação custe $49 por mês e você tem 250 membros. Isso significa que seu site está gerando uma sólida $12.250 por mês ou $147.000 por ano.
Mas o que acontece se apenas cinco membros cancelam a cada mês? Isso é apenas um Taxa de rotatividade do 2%o que pode não parecer um grande problema.
À primeira vista, perder $245 por mês não parece catastrófico. Mas, ao longo de um ano, isso se soma a $2.940 em perda de receita. E isso antes de levar em conta o quanto mais você precisará gastar para substituir esses membros perdidos.
Agora, imagine um Taxa de rotatividade de 5% (12-13 membros por mês). Isso representa uma perda mensal de $637ou $7.644 por ano - dinheiro que poderia ter sido usado para crescimento, marketing ou até mesmo para pagar a si mesmo.
A rotatividade de membros aumenta e, quanto mais você a ignora, mais difícil se torna sustentar o crescimento da receita a longo prazo.
2. Custo mais alto por cabeça
Lembra-se daquela estatística: a aquisição pode custar até 25 vezes mais do que a retenção de membros? Vamos dar uma olhada mais de perto em como isso acontece.
Digamos que você gaste $80 em anúncios, promoções e esforços de vendas para trazer cada novo membro. Isso significa que seu Custo de aquisição de clientes (CAC) é $80 por membro.
Agora, vamos voltar ao preço de nossa associação - $49 por mês. Se o membro médio permanecer por dois meses antes da agitação, você só fez $98 em receita deles.
Inicialmente, isso parece ser um lucro, certo? Mas quando você subtrai seu Custo de aquisição do $80, você mal conseguiu $18 por membro. E isso sem levar em conta os custos operacionais, como hospedagem, software e suporte.
Agora, imagine que você reduza a rotatividade e aumente o tempo médio de vida da associação para seis meses. Esse mesmo membro agora vale $294 em receita - transformando seu Custo de aquisição do $80 em um sério retorno sobre o investimento.
Quando a rotatividade de membros é alta, você está constantemente correndo contra a corrente, gastando dinheiro apenas para atingir o ponto de equilíbrio. Porém, quando a retenção é forte, cada novo membro aumenta a crescimento sustentável e de longo prazo.
3. Rebimbocas com vazamento
Nem toda rotatividade é intencional. Às vezes, os membros não cancelam, apenas deixam de pagar. O cartão de crédito vence, o banco recusa uma cobrança ou eles passam por uma crise temporária de caixa. Isso é chamado de rotatividade involuntáriae é um assassino silencioso de receitas.
Portanto, sua 250 membros pagando $49/mês,gerar $12.250 em receita mensal. Agora imagine 5% desses pagamentos falham a cada mês - isso é 12-13 membros sem pagamento, resultando em um $637 perda mensal ou $7.644 anualmente.
E aqui está o ponto alto: muitos desses membros nem mesmo percebem que foram cortados. Eles podem ter toda a intenção de continuar assinando, mas se perderem um pagamento e não renovarem manualmente, eles desaparecem.
Agora, considere o que acontece se até metade desses pagamentos falhos foram recuperados com um simples e-mail automatizado ou lembrete de atualização do cartão. Isso é milhares de dólares de volta em seu bolso sem precisar adquirir um único novo membro.
Com apenas esses três exemplos, espero que agora você possa ver o custo financeiro muito real da rotatividade de associados.
Mas há outros motivos também:
4. Crescimento lento
A rotatividade de membros neutraliza o crescimento de novos clientes. Se você estiver adicionando 1.000 novos clientes por mês, mas perdendo 800 por rotatividade, seu crescimento real será mínimo. O crescimento sustentável acontece quando a retenção é forte.
5. Menos referências
Os membros leais indicam outras pessoas, mas os membros com rotatividade não o fazem. A alta retenção alimenta o marketing boca a boca, enquanto a alta rotatividade pode levar a avaliações negativas e à redução da confiança.
6. Ineficiência operacional
A substituição constante de membros perdidos é ineficiente. A alta rotatividade de membros pode sobrecarregar sua equipe de suporte, o orçamento de marketing e o desenvolvimento de produtos, forçando-o a se concentrar no controle de danos em vez de na inovação.
Como evitar a rotatividade de membros
Agora que sabemos por que a rotatividade de membros é um problema importante para seu site, vamos falar sobre algumas das estratégias mais eficazes para evitá-la.
Faça com que seus novos membros se sintam bem-vindos
Nunca se tem uma segunda chance de causar uma primeira impressão, portanto, é fundamental que o seu relacionamento com os novos membros comece com o pé direito. Uma mensagem de boas-vindas automatizada é uma excelente maneira de garantir que isso aconteça.
O MemberPress tem um prático recurso de mensagem de boas-vindas automatizada que permite que você cumprimente os novos membros e inicie o processo de orientação imediatamente.
Sua mensagem de boas-vindas deve incluir itens como...
- Links para seu melhor conteúdo
- Documentação útil
- Instruções para os próximos passos
- Informações de suporte
Traga os membros existentes de volta ao seu site
Com tantas demandas pela atenção de seus membros, é fácil entender como eles podem se esquecer do seu produto. É sua responsabilidade lembrá-los, especialmente quando você adiciona novo conteúdo ou lança um novo recurso.
Não se esqueça de enviar um anúncio sempre que tiver novidades. É uma ótima maneira de trazer membros existentes retornem ao seu site e lembrá-los do motivo pelo qual se inscreveram em primeiro lugar.
Quanto mais valioso for o seu site, menor será a probabilidade de eles decidirem que seu site é um desperdício de dinheiro quando analisarem suas despesas mensais.
O MemberPress se integra com os melhores marketing por e-mail serviços, incluindo ActiveCampaign e ConvertKit. E isso facilita muito o envio de anúncios para seus membros.
Entre em contato com os possíveis desertores
Identificar membros desmotivados antes que eles saiam é uma das maneiras mais poderosas de reduzir a rotatividade. Uma abordagem proativa pode fazer a diferença entre salvar uma assinatura e perder um cliente para sempre
A esta altura, sabemos muito bem que é mais fácil manter um membro existente do que adquirir um novo cliente. É ainda mais difícil persuadir um ex-usuário a voltar a participar. Portanto, monitorar o desinteresse é fundamental para reduzir a taxa de rotatividade de membros.
O MemberPress Recurso de lembretes é uma excelente ferramenta de redução de churn. Por exemplo, você pode notificar os membros quando for o momento de renovar uma assinatura ou atualizar um cartão de crédito vencido.
Isso ajuda a evitar os lapsos de faturamento com vazamento e a perda de associações.
Há vários tipos de lembretes, ou acionadores, para escolher. E você pode definir os e-mails para que sejam enviados antes ou depois da ocorrência do evento acionador. Os tipos de lembretes incluem:
- Depois que um membro se inscreve
- Depois que um membro abandona o registro
- Antes da expiração de uma assinatura
- Após a expiração de uma assinatura
- Antes da renovação de uma assinatura
- Antes do vencimento de um cartão de crédito
- Após a expiração de um cartão de crédito
- Antes do término de um julgamento
Revisar constantemente a experiência do usuário (UX)
As coisas mudam (e mudam) rapidamente no mundo on-line. Isso significa que seu a experiência do usuário (UX) sempre pode ser analisada e aprimorada.
Embora você possa ter lançado o site monetizado perfeito, é possível que as atualizações de plugins e temas tenham alterado ligeiramente a formatação do seu site.
Seu conteúdo ainda é totalmente compatível com dispositivos móveis? Você implementou novos desenvolvimentos seguindo as práticas recomendadas de UX? Esses são aspectos muito importantes que devem ser verificados regularmente.
Seu site pode não estar quebrado, mas pode estar frustrar seus membros? Ferramentas como o Google Analytics podem ajudar você a ver como os membros experimentam seu site e ajudá-lo a otimização de seu conteúdo.
Fique de olho na concorrência
Você estava à frente da curva quando fez o lançamento? Infelizmente, há uma boa chance de seus concorrentes terem melhorado o jogo e novos competidores terem entrado em campo.
O aumento da concorrência pode ter um impacto significativo na retenção de associados. Portanto, é importante monitorar seus rivais para garantir que você ainda esteja liderando o grupo.
Se ficar de olho na concorrência significa aderir a seus programasfaça isso. Qualquer coisa que reduza sua taxa de rotatividade de associados vale o esforço.
Atualize e aprimore seu conteúdo
A atualização e o aprimoramento constantes do seu produto ajudam você a ficar à frente da concorrência e dão aos membros existentes um bom motivo para continuar pagando as taxas de assinatura mensal.
Independentemente da perenidade do seu conteúdo para associados, as mudanças nas práticas recomendadas, as descobertas de novas pesquisas, os avanços tecnológicos e as atualizações de software podem fazer com que seu conteúdo pareça desatualizado e menos atraente para os associados.
Certifique-se de que você...
- Faça pesquisas regulares para se manter atualizado sobre os tópicos em alta (Buzzsumo e Semrush são ótimas ferramentas para isso).
- Faça pesquisas regulares para se manter atualizado sobre práticas recomendadas de conteúdo.
- Defina um cronograma para executar regularmente auditorias de conteúdo.
Não promova demais
Assim como seus pais disseram, uma coisa boa pode ser demais. Não importa se você criou materiais de marketing por conta própria, se contratou um especialista ou se trabalha principalmente com afiliados, o excesso de promoção pode aumentar a rotatividade de membros.
A promoção excessiva pode significar exagerar no valor do seu produto ou simplesmente fazer muito marketing (colocar muitos anúncios em seu site ou enviar muitos e-mails, por exemplo). E isso pode resultar na saída de novos membros quase tão rapidamente quanto eles chegam.
À medida que seu site monetizado e seu conteúdo evoluem, certifique-se de que seus materiais de marketing reflitam essas mudanças. É sempre melhor prometer menos e entregar mais.
Além disso, você pode considerar o uso de um plug-in de teste A/B, como Teste de Nélio para descobrir o que está funcionando e o que não está. Depois, você pode se livrar das coisas sem importância.
Peça feedback e ouça seus membros
Nunca presuma que um membro ativo é um membro feliz. Mesmo que um membro esteja interagindo com o seu conteúdo, ele ainda pode estar pensando em sair do seu site.
Embora as ferramentas de envolvimento do usuário possam ajudar a resgatar membros não engajados, Solicitação de feedback é uma ótima maneira de descobrir como manter os usuários ativos satisfeitos.
Criar pesquisas com usuáriosAbra áreas de discussão e use ferramentas de marketing por e-mail para se conectar melhor com os usuários ativos. Isso lhe dirá muito sobre seu site de associação e o que você pode fazer para reduzir a taxa de rotatividade.
Além disso, incentivar os membros a fazer uma entrevista de saída ou uma pesquisa de cancelamento ao saírem pode revelar muito sobre sua empresa. OptinMonster é uma excelente ferramenta para criar e gerenciar esses tipos de ativos.
E com o Integração do MemberPress + OptinMonsterOs usuários do MemberPress podem exibir campanhas em páginas como Registro, Checkout, Páginas de grupo, Páginas de associação, Cursos, Lições, Testese Obrigado páginas.
Recuperação de pagamentos não efetuados (rotatividade involuntária de membros)
Cerca de 50% de rotatividade podem ser atribuídos a falhas nos pagamentos. Os pagamentos fracassados ocorrem quando a renovação de um associado não é concluída porque seu cartão de crédito foi recusado.
A seguir estão os mais causas comuns de renovações fracassadas:
- O limite máximo de gastos foi atingido
- Fundos insuficientes
- Informações imprecisas
- Cartão expirado
- Atividade fraudulenta recente no cartão
- Erro humano
A rotatividade involuntária é um dos fatores mais negligenciados, porém críticos, para o sucesso dos negócios on-line baseados em assinatura.
Infelizmente, combater esse tipo de rotatividade exige uma abordagem altamente engajada. Em outras palavras, consome muito tempo.
Sua melhor aposta é a terceirização. Embora haja um custo envolvido, um bom serviço de rotatividade involuntária vale seu peso em ouro.
É altamente recomendável Churn Buster. De fato, Usamos seus serviços aqui no MemberPresse o ROI é fantástico.
Churn Buster fornece insights profundos sobre o motivo da falha nos pagamentos e usa sequências de recuperação adaptáveis para maximizar a retenção.
Com seu Medida você obtém visibilidade em tempo real da rotatividade passiva, o que o ajuda a refinar sua estratégia e a recuperar a receita perdida.
Seu sistema vai além de simples novas tentativas de cartão, aproveitando a segmentação de clientes e o alcance personalizado para manter mais membros inscritos.
Em vez de perder membros devido a problemas de cobrança evitáveis, o Churn Buster ajuda a garantir que sua receita recorrente permaneça no caminho certo sem esforço extra de sua parte.
Considerações finais
Se você estiver cobrança de taxas de assinatura recorrentesAo reduzir a taxa de rotatividade de membros em seu site monetizado, você ajudará a aumentar o valor vitalício de cada membro em seu site.
Isso significa que você pode justificar o investimento de mais dinheiro na aquisição de novos membros e na melhoria do seu conteúdo - as duas maneiras mais eficazes de crescer seu negócio de associação.
Você precisará ser proativo se quiser reduzir sua taxa de rotatividade. Quando um membro sai, é improvável que ele volte.
Em vez disso, concentre seus esforços em fornecer valor contínuo e fique atento aos primeiros sinais de alerta de insatisfação dos associados.
Como você planeja começar a reduzir a taxa de rotatividade do seu site de associação? Informe-nos nos comentários.
Obtenha o MemberPress hoje mesmo!
Comece a ser pago pelo conteúdo que você cria.
Se você gostou deste artigo, não deixe de assine o blog do MemberPress!
PT 
EN 
ES 
FR 
DE 
Ótimas dicas, agora estou pensando em maneiras de convidar os membros de volta!
É ótimo saber que este artigo a ajudou, Dreena!