A rotatividade de membros afeta seus resultados financeiros e uma proporção significativa dela pode ser evitada! Obtenha dicas sobre como reduzir a rotatividade de membros e recuperar pagamentos não efetuados para manter sua receita em andamento.
Manutenção Os membros existentes são mais importantes do que conseguir novos membros.
After all, marketing your site and onboarding new members is time-consuming and expensive. If new members leave shortly after they join, that’s a lot of wasted effort.
Um grande erro que muitos proprietários de sites de associação cometem é investir a maior parte de seu tempo e dinheiro em publicidade e marketing para adquirir novos membros.
Mas a aquisição pode custar até 25 vezes (sim, VINTE E CINCO!) mais do que a retenção.
Portanto, entender por que os membros se desligam e tomar as medidas necessárias para evitá-lo deve ser uma prioridade máxima!
In this guide, we’ll show you how to create a strategy to prevent membership churn and recover failed payments (one of the greatest causes of churn).
Essas são duas das formas mais poderosas de protect your site’s bottom line.
To start, we’ll go over why maximizing retention is so important.
Por que você DEVE reduzir a rotatividade de membros
It can’t be overstated: reducing member churn is critical to your site’s success.
Para realmente mostrar como isso é importante, quero apresentar a você alguns cenários hipotéticos.
1. Perdas contínuas
Let’s say your membership costs $49 por mês e você tem 250 membros. Isso significa que seu site está gerando uma sólida $12.250 por mês ou $147.000 por ano.
Mas o que acontece se apenas cinco membros cancelam a cada mês? That’s only a Taxa de rotatividade do 2%o que pode não parecer um grande problema.
À primeira vista, perder $245 por mês doesn’t seem catastrophic. But over a year, that adds up to $2.940 em perda de receita. And that’s before factoring in how much more you’ll need to spend to replace those lost members.
Agora, imagine um Taxa de rotatividade de 5% (12-13 membros por mês). That’s a monthly loss of $637ou $7.644 por ano – money that could have gone toward growth, marketing, or even paying yourself.
A rotatividade de membros aumenta e, quanto mais você a ignora, mais difícil se torna sustentar o crescimento da receita a longo prazo.
2. Custo mais alto por cabeça
Remember that statistic: acquisition can cost up to 25 times member retention? Let’s take a closer look at how that’s the case.
Digamos que você gaste $80 em anúncios, promoções e esforços de vendas para trazer cada novo membro. Isso significa que seu Custo de aquisição de clientes (CAC) é $80 por membro.
Now, let’s go back to our membership pricing – $49 por mês. Se o membro médio permanecer por dois meses antes da agitação, you’ve only made $98 em receita deles.
Inicialmente, isso parece ser um lucro, certo? Mas quando você subtrai seu Custo de aquisição do $80, you’ve barely made $18 per member. And that doesn’t even account for operating costs like hosting, software, and support.
Agora, imagine que você reduza a rotatividade e aumente o tempo médio de vida da associação para seis meses. Esse mesmo membro agora vale $294 em receita – turning your Custo de aquisição do $80 em um sério retorno sobre o investimento.
When member churn is high, you’re constantly running uphill, spending money just to break even. But when a retenção é fortecada novo membro aumenta a crescimento sustentável e de longo prazo.
3. Rebimbocas com vazamento
Nem toda rotatividade é intencional. Às vezes, os membros don’t cancel, they just fail to pay. O cartão de crédito vence, o banco recusa uma cobrança ou eles passam por uma crise temporária de caixa. Isso é chamado de rotatividade involuntária, and it’s a silent revenue killer.
Portanto, sua 250 membros pagando $49/mês,gerar $12.250 em receita mensal. Agora imagine 5% desses pagamentos falham a cada mês – that’s 12-13 membros sem pagamento, resultando em um $637 perda mensal ou $7.644 anualmente.
And here’s the kicker: many of these members don’t even realize they’ve been cut off. They might have every intention of staying subscribed, but if they miss a payment and don’t renew manually, they’re gone.
Agora, considere o que acontece se até metade of those failed payments were recovered with a simple automated email or card update reminder. That’s milhares de dólares de volta em seu bolso sem precisar adquirir um único novo membro.
Com apenas esses três exemplos, espero que agora você possa ver o custo financeiro muito real da rotatividade de associados.
Mas há outros motivos também:
4. Crescimento lento
Membership churn counteracts new customer growth. If you’re adding 1,000 new customers per month but losing 800 to churn, your actual growth is minimal. Sustainable growth happens when retention is strong.
5. Menos referências
Loyal members refer others, but churned members don’t. High retention fuels word-of-mouth marketing, while high churn can lead to negative reviews and reduced trust.
6. Ineficiência operacional
A substituição constante de membros perdidos é ineficiente. A alta rotatividade de membros pode sobrecarregar sua equipe de suporte, o orçamento de marketing e o desenvolvimento de produtos, forçando-o a se concentrar no controle de danos em vez de na inovação.
Como evitar a rotatividade de membros
So now we know why membership churn is an important issue for your site, let’s talk about some of the most effective strategies to prevent it.
Faça com que seus novos membros se sintam bem-vindos
You never get a second chance to make a first impression, so it’s vital your relationship with new members starts on the right foot. An automated welcome message is an excellent way to make sure it does.
O MemberPress tem um prático recurso de mensagem de boas-vindas automatizada que permite que você cumprimente os novos membros e inicie o processo de orientação imediatamente.
Your welcome message should include things like…
- Links para seu melhor conteúdo
- Documentação útil
- Instruções para os próximos passos
- Informações de suporte
Traga os membros existentes de volta ao seu site
With so many demands on your members’ attention, it’s easy to understand how they might forget about your product. It’s your responsibility to remind them, especially when you add new content or launch a new feature.
Não se esqueça de enviar um anúncio sempre que tiver novidades. It’s a great way to bring membros existentes retornem ao seu site e lembrá-los do motivo pelo qual se inscreveram em primeiro lugar.
The more valuable your site, the less likely they’ll decide your site is a waste of money when reviewing their monthly expenses.
O MemberPress se integra aos melhores serviços de marketing por e-mail, incluindo ActiveCampaign e Kit. E isso facilita muito o envio de anúncios para seus membros.
Entre em contato com os possíveis desertores
Identificar membros desmotivados antes que eles saiam é uma das maneiras mais poderosas de reduzir a rotatividade. Uma abordagem proativa pode fazer a diferença entre salvar uma assinatura e perder um cliente para sempre
By now we know full well it’s easier to keep an existing member than to acquire a new customer. It’s even harder to persuade a former user to rejoin. So monitoring for disengagement is key in reducing your membership churn rate.
O MemberPress Recurso de lembretes is an awesome churn-reducing tool. For example, you can notify members when it’s time to renew a subscription or update an expiring credit card.
Isso ajuda a evitar os lapsos de faturamento com vazamento e a perda de associações.
There are several reminder types, or triggers, to choose from. And you can set the emails so they’re sent before or after the trigger event takes place. The reminder types include:
- Depois que um membro se inscreve
- Depois que um membro abandona o registro
- Antes da expiração de uma assinatura
- Após a expiração de uma assinatura
- Antes da renovação de uma assinatura
- Antes do vencimento de um cartão de crédito
- Após a expiração de um cartão de crédito
- Antes do término de um julgamento
Revisar constantemente a experiência do usuário (UX)
As coisas mudam (e mudam) rapidamente no mundo on-line. Isso significa que seu a experiência do usuário (UX) sempre pode ser analisada e aprimorada.
While you may’ve launched the perfect monetized website, it’s possible that plugin and theme updates have slightly altered some of your site’s formatting.
Seu conteúdo ainda é totalmente compatível com dispositivos móveis? Você implementou novos desenvolvimentos seguindo as práticas recomendadas de UX? Esses são aspectos muito importantes que devem ser verificados regularmente.
Seu site pode não estar quebrado, mas pode estar frustrar seus membros? Ferramentas como o Google Analytics podem ajudar você a ver como os membros experimentam seu site e ajudá-lo a otimização de seu conteúdo.
Fique de olho na concorrência
Were you ahead of the curve when you launched? Unfortunately, there’s a good chance your competitors have upped their game, and new contenders have entered the field.
Increased competition can have a significant impact on member retention. So it’s important to monitor your rivals to ensure you’re still leading the pack.
Se ficar de olho na concorrência significa aderir a seus programasfaça isso. Qualquer coisa que reduza sua taxa de rotatividade de associados vale o esforço.
Atualize e aprimore seu conteúdo
A atualização e o aprimoramento constantes do seu produto ajudam você a ficar à frente da concorrência e dão aos membros existentes um bom motivo para continuar pagando as taxas de assinatura mensal.
Independentemente da perenidade do seu conteúdo para associados, as mudanças nas práticas recomendadas, as descobertas de novas pesquisas, os avanços tecnológicos e as atualizações de software podem fazer com que seu conteúdo pareça desatualizado e menos atraente para os associados.
Make sure you…
- Faça pesquisas regulares para se manter atualizado sobre os tópicos em alta (Buzzsumo e Semrush são ótimas ferramentas para isso).
- Faça pesquisas regulares para se manter atualizado sobre práticas recomendadas de conteúdo.
- Defina um cronograma para executar regularmente auditorias de conteúdo.
Don’t Over Promote
Just like your parents said, there can be too much of a good thing. Whether you’ve created marketing materials yourself, you’ve hired an expert, or you primarily work with affiliates, o excesso de promoção pode aumentar a rotatividade de membros.
A promoção excessiva pode significar exagerar no valor do seu produto ou simplesmente fazer muito marketing (colocar muitos anúncios em seu site ou enviar muitos e-mails, por exemplo). E isso pode resultar na saída de novos membros quase tão rapidamente quanto eles chegam.
À medida que seu site monetizado e seu conteúdo evoluem, certifique-se de que seus materiais de marketing reflitam essas mudanças. It’s always better to underpromise and overdeliver.
Além disso, você pode considerar o uso de um plug-in de teste A/B, como Teste de Nélio to figure out what’s working and what isn’t. Then you can get rid of the fluff.
Peça feedback e ouça seus membros
Nunca presuma que um membro ativo é um membro feliz. Mesmo que um membro esteja interagindo com o seu conteúdo, ele ainda pode estar pensando em sair do seu site.
Embora as ferramentas de envolvimento do usuário possam ajudar a resgatar membros não engajados, Solicitação de feedback é uma ótima maneira de descobrir como manter os usuários ativos satisfeitos.
Criar pesquisas com usuáriosAbra áreas de discussão e use ferramentas de marketing por e-mail para se conectar melhor com os usuários ativos. Isso lhe dirá muito sobre seu site de associação e o que você pode fazer para reduzir a taxa de rotatividade.
Além disso, incentivar os membros a fazer uma entrevista de saída ou uma pesquisa de cancelamento ao saírem pode revelar muito sobre sua empresa. OptinMonster é uma excelente ferramenta para criar e gerenciar esses tipos de ativos.
E com o Integração do MemberPress + OptinMonsterOs usuários do MemberPress podem exibir campanhas em páginas como Registro, Checkout, Páginas de grupo, Páginas de associação, Cursos, Lições, Testese Obrigado páginas.
Recuperação de pagamentos não efetuados (rotatividade involuntária de membros)
Cerca de 50% de rotatividade podem ser atribuídos a falhas nos pagamentos. Failed payments occur when a member’s renewal fails because their credit card is declined.
A seguir estão os mais causas comuns de renovações fracassadas:
- O limite máximo de gastos foi atingido
- Fundos insuficientes
- Informações imprecisas
- Cartão expirado
- Atividade fraudulenta recente no cartão
- Erro humano
A rotatividade involuntária é um dos fatores mais negligenciados, porém críticos, para o sucesso dos negócios on-line baseados em assinatura.
Unfortunately, fighting this type of churn requires a highly engaged approach. In other words, it’s time consuming.
Your best bet is outsourcing. Though there’s a cost involved, a good involuntary churn service is worth its weight in gold.
É altamente recomendável Churn Buster. De fato, Usamos seus serviços aqui no MemberPresse o ROI é fantástico.
O Churn Buster fornece insights profundos sobre o motivo da falha nos pagamentos e usa sequências de recuperação adaptáveis para maximizar a retenção.
Com seu Medida você obtém visibilidade em tempo real da rotatividade passiva, o que o ajuda a refinar sua estratégia e a recuperar a receita perdida.
Seu sistema vai além de simples novas tentativas de cartão, aproveitando a segmentação de clientes e o alcance personalizado para manter mais membros inscritos.
Em vez de perder membros devido a problemas de cobrança evitáveis, o Churn Buster ajuda a garantir que sua receita recorrente permaneça no caminho certo sem esforço extra de sua parte.
Considerações finais
Se você estiver cobrança de taxas de assinatura recorrentesAo reduzir a taxa de rotatividade de membros em seu site monetizado, você ajudará a aumentar o valor vitalício de cada membro em seu site.
This means you can justify investing more money in new-member acquisition and improving your content – the two most effective ways to crescer seu negócio de associação.
You’ll need to be proactive if you want to reduce your churn rate. Once a member quits, it’s unlikely you’ll get them to come back.
Em vez disso, concentre seus esforços em fornecer valor contínuo e fique atento aos primeiros sinais de alerta de insatisfação dos associados.
How do you plan to start reducing your membership site’s churn rate? Let us know in the comments.
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Comece a ser pago pelo conteúdo que você cria.
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Ótimas dicas, agora estou pensando em maneiras de convidar os membros de volta!
É ótimo saber que este artigo a ajudou, Dreena!