Sie haben hart daran gearbeitet, jemanden als Kunden zu gewinnen, ihn zu einem zahlenden Mitglied zu machen und sein Interesse aufrechtzuerhalten. Und dann klickt er eines Tages auf Abbrechen.
Man ist versucht, dies als das Ende der Geschichte zu betrachten. Aber was, wenn das Mitglied mit Ihrer Mitgliedschaft gar nicht unzufrieden ist? Vielleicht passt der Preis nicht mehr zu ihm. Vielleicht hat es nicht genug Zeit, die Mitgliedschaft zu nutzen. Oder vielleicht hat es einfach noch nicht genug Nutzen darin gesehen, um einen Verbleib zu rechtfertigen.
Es gibt zahlreiche Maßnahmen, mit denen Sie die Abwanderungsrate senken können, bevor ein Mitglied diesen Punkt erreicht. Aber MemberPress bietet Ihnen auch die Möglichkeit, genau in diesem Moment zu reagieren – genau dann, wenn jemand klickt Abbrechen.
Mit dem MemberPress Übersteuerung aufheben Mit diesem Add-on können Sie den standardmäßigen Kündigungsschritt durch eine benutzerdefinierte Seite ersetzen, die darauf ausgelegt ist, herauszufinden, warum ein Mitglied kündigt, und ihm – sofern sinnvoll – eine Alternative anzubieten: einen günstigeren Tarif, einen Rabatt, eine Pause oder einfach nur eine kurze Frage dazu, was schiefgelaufen ist.
Sie können immer noch kündigen. Aber anstatt dass die Beziehung mit einem einzigen Klick endet, hast du noch eine Chance, das richtige Angebot zu unterbreiten – oder zumindest eine klare Antwort darauf zu erhalten, warum sie gehen.
So funktioniert „Cancel Override“ und so setzen Sie es ein.
Was bewirkt die Funktion „MemberPress Cancel Override“ eigentlich?
Die MemberPress Übersteuerung aufheben Add-on ändert, was passiert, wenn ein Mitglied auf die Schaltfläche Abbrechen Link in ihrem Konto.
Ohne die Option „Cancel Override“ ist der Vorgang ganz einfach:
Das Mitglied klickt auf „Abbrechen“ → bestätigt die Kündigung → das Abonnement wird gekündigt.
Wenn „Abbruch überschreiben“ aktiviert ist, ist ein zusätzlicher Schritt erforderlich:
Das Mitglied klickt auf „Abbrechen“ → gelangt auf Ihre benutzerdefinierte Seite → sieht Ihre Nachricht oder eine Alternative → entscheidet, ob es bleiben oder den Abbruch abschließen möchte.
Diese benutzerdefinierte Seite steht Ihnen zur Verfügung. Sie könnten sie nutzen, um eine andere Mitgliedschaftsoption anzubieten, nach den Gründen für die Kündigung zu fragen, den Kunden auf eine besser geeignete Lösung hinzuweisen oder ihnen das Gefühl zu vermitteln, dass ein Verbleib die bessere Option ist.
Und Sie müssen nicht für alle dieselbe Seite verwenden. Mit MemberPress können Sie eine globale Kündigungsseite festlegen oder unterschiedliche Seiten zur Aufhebung der Kündigung für einzelne Mitgliedschaften erstellen.
Wenn also jemand Ihren Tarif der höchsten Stufe kündigt, könnte ihm ein Angebot für einen niedrigeren Tarif unterbreitet werden, das sich völlig von dem unterscheidet, was Sie jemandem anbieten würden, der Ihre Einstiegsmitgliedschaft kündigt.
Wichtig zu wissen: „Cancel Override“ funktioniert mit wiederkehrende Abonnements, da es sich dabei um die Abonnements handelt, die Mitglieder kündigen können, um künftige Verlängerungen zu verhindern.
Diese Funktion dient nicht dazu, jemanden am Austritt zu hindern. Wenn die Person nach dem Betrachten Ihrer Seite immer noch kündigen möchte, kann sie das tun.
Was dir das bietet, ist ein Abstand zwischen “Ich möchte stornieren” und “Ich bin weg.” Was du hineingibst, bleibt dir überlassen.
Und das ist nicht nur eine Funktion, die theoretisch nützlich klingt. Warren McPherson, ein MemberPress-Nutzer, ebenfalls erwähnt „Cancel Override“ als eine der MemberPress-Funktionen, die er in seinem Mitgliedergeschäft nutzt.
Was sollten Sie auf Ihrer Seite zur Aufhebung der Stornierung angeben?
Eine Seite zur Aufhebung der Kündigung funktioniert am besten, wenn sie den Mitgliedern eine sinnvolle Alternative zum Austritt bietet und nicht nur ein weiteres Verkaufsargument darstellt.
Überlegen Sie sich, aus welchen Gründen Ihre Mitglieder am häufigsten kündigen, und gestalten Sie Ihre Seite dann so, dass sie Lösungen für genau diese Probleme bietet.
Bieten Sie eine günstigere Mitgliedschaft an
Manchmal sind die Mitglieder zwar weiterhin an Ihrem Angebot interessiert, können aber den Preis, den sie derzeit zahlen, einfach nicht rechtfertigen.
Wenn Sie mehrere Mitgliedschaftsstufen anbieten, können Sie die Besucher Ihrer Seite auf eine günstigere Option hinweisen, anstatt sie komplett zu verlieren.
MemberPress Gruppen ermöglichen es, Mitgliedschaften in Upgrade- und Downgrade-Pfade zu gliedern, sodass Mitglieder zu einem Tarif wechseln können, der ihren Bedürfnissen besser entspricht.
Ein Mitglied, das beispielsweise einen $49/Monat-Tarif kündigt, wäre möglicherweise viel zufriedener, wenn es bei einem $19/Monat-Tarif mit weniger Leistungen bliebe.
Das Mitglied bleibt dabei, nur mit einem Tarif, der zu seinen finanziellen Möglichkeiten passt. Es kann weiterhin die Teile der Mitgliedschaft nutzen, die für es wichtig sind, und keine der beiden Seiten muss die Kündigung als einzige Option betrachten.
Geben Sie ihnen einen Grund zu bleiben
Der Preis kann auch dann ein Problem sein, wenn das Mitglied gar keinen anderen Tarif wünscht.
In diesem Fall könnte ein vorübergehender Rabatt sie dazu bewegen, es sich noch einmal zu überlegen.
Mit MemberPress können Sie Gutscheine erstellen für prozentuale oder pauschale Rabatte, einschließlich Rabatten, die für wiederkehrende Abonnements gelten.
Du könntest zum Beispiel Folgendes vorschlagen:
Bleiben Sie die nächsten 3 Monate bei uns und erhalten Sie einen Rabatt von 25%.
Das Wichtigste ist, Rabatte gezielt einzusetzen. Wenn jedes Mitglied erfährt, dass ein Klick auf Abbrechen Wenn sie dadurch automatisch einen besseren Preis erhalten, könnte das dazu führen, dass die Leute lernen, immer dann zu kündigen, wenn sie ein Schnäppchen machen wollen.
Behalten Sie diese Art von Angebot für Situationen vor, in denen es finanziell sinnvoll ist, die Mitgliedschaft zu behalten.
Bieten Sie vielbeschäftigten Mitgliedern eine weitere Option an
Nicht jede Stornierung hat mit dem Preis oder Unzufriedenheit zu tun.
Manchmal nutzt das Mitglied seine Mitgliedschaft derzeit einfach nicht ausreichend.
Vielleicht hatten sie viel zu tun bei der Arbeit oder sind gerade auf Reisen. Oder vielleicht sind sie schon halb durch deinen Kurs und wissen bereits, dass sie ihn in den nächsten Monaten nicht mehr anfassen werden.
Wenn Sie Mitgliedern erlauben, ihre Abonnements aussetzen, … kann die Seite sie daran erinnern, dass ein vollständiger Ausstieg nicht ihre einzige Option ist.
Eine einfache Nachricht wie zum Beispiel “Brauchst du stattdessen eine Pause?” Das könnte schon ausreichen, um eine endgültige Absage in eine vorübergehende Unterbrechung zu verwandeln.
Erinnern Sie sie daran, worauf sie weiterhin Zugriff haben
Es besteht auch die Möglichkeit, dass das Mitglied vergessen hat, was alles in seinem Abonnement enthalten ist.
Bevor Sie einen Preisnachlass anbieten, versuchen Sie zunächst, sie daran zu erinnern.
Wenn Ihre Mitgliedschaft Folgendes umfasst: Kurse, a Gemeinschaft, Live-Sessions, Ressourcen zum Herunterladen, Coaching Anrufe oder andere Vorteile – auf dieser Seite werden kurz diejenigen hervorgehoben, die von den Mitgliedern häufig übersehen werden.
Bleiben Sie beim Thema. Sie müssen nicht Ihre gesamte Verkaufsseite wiedergeben.
Beantworten Sie stattdessen eine Frage:
Gibt es etwas, das dieses Mitglied gerade aufgeben will, das den Grund für seinen Austrittswunsch beseitigen könnte?
Wenn ja, dann machen Sie es ihnen leicht, dorthin zu gelangen.
Fragen Sie, warum sie das Unternehmen verlassen
Und manchmal gibt es einfach kein Angebot, das sie umstimmen könnte. Das ist in Ordnung.
Diese Seite kann Ihnen dennoch helfen, zu verstehen, was passiert ist.
Fügen Sie eine kurze Umfrage zum Kündigungsgrund hinzu, in der Sie fragen, warum die Kunden kündigen. Dazu reichen ein paar einfache Auswahlmöglichkeiten, wie zum Beispiel:
- Zu teuer
- Ich nutze es nicht oft genug
- Ich habe nicht gefunden, was ich gesucht habe
- Andere
Kann Muster aufdecken, die man sonst vielleicht nie erkennen würde.
Das ist nicht der richtige Zeitpunkt für zehn Pflichtfragen und ein langwieriges Feedback-Formular – gestalten Sie Ihre Umfrage zur Stornierung daher besonders einfach auszufüllen. Hier finden Sie So führen Sie eine Umfrage unter den Nutzern Ihrer Mitglieder-Website durch.
Eine kurze Umfrage, die die Leute tatsächlich bis zum Ende ausfüllen, ist besser als eine lange, die sie vorzeitig abbrechen, und selbst eine einzige Antwort ist mehr wert als ein stillschweigender Abbruch.
Machen Sie die Stornierung nicht schwieriger, als sie sein muss
„Cancel Override“ dient dazu, ein besseres Angebot zu unterbreiten, nicht dazu, den Ausstieg zu blockieren.
Auf Ihrer Seite können Sie Alternativen aufzeigen, um Feedback bitten oder die Mitglieder daran erinnern, worauf sie verzichten.
Aber wenn sich jemand bereits entschieden hat, Sie sollten dennoch in der Lage sein, den Stornovorgang abzuschließen, ohne nach dem nächsten Schritt suchen zu müssen.
Das ist eine bewährte Vorgehensweise für jeden Stornierungsprozess. Wie man jemanden beim Abschied behandelt, prägt den Eindruck, den er mitnimmt, und entscheidet darüber, ob er jemals wiederkommen würde.
Eine zielgerichtete Seite hat einige Stärken:
- Machen Sie die Alternative deutlich.
- Erläutern Sie, warum dies möglicherweise besser geeignet ist.
- Halten Sie Umfragen kurz und machen Sie die Teilnahme freiwillig.
- Die Option zur endgültigen Stornierung sollte leicht zu finden sein.
Eine gut gestaltete Seite zur Aufhebung der Stornierung bietet Mitgliedern echte Argumente, die sie abwägen können, bevor sie gehen – und keinen Grund, sich in einen weiteren Abrechnungszeitraum gefangen zu fühlen.
So richten Sie die Stornierungsüberschreibung in MemberPress ein
Abbrechen Übersteuerung ist verfügbar auf der MemberPress Wachstums- und Skalenpläne, und es in Betrieb zu nehmen, erfordert nur wenige Schritte.
1. Installieren Sie das Add-on „Cancel Override“
Gehen Sie in Ihrem WordPress-Dashboard zu MemberPress → Add-Ons und finde Abbrechen Übersteuerung.
Klicken Sie auf Add-on installieren um es zu installieren und zu aktivieren.
2. „Abbruch überschreiben“ aktivieren
Gehe zu MemberPress → Einstellungen → Konto und scrollen Sie nach unten zu Einstellungen für die Übersteuerung aufheben.
Siehe Aktivieren Abbrechen Überschreiben.
Hier fügen Sie später auch die URL der Seite ein, die den Mitgliedern nach dem Klicken angezeigt werden soll Abbrechen.
3. Erstellen Sie Ihre Stornierungsseite
Erstellen Sie eine neue WordPress-Seite für Ihren Stornierungsprozess.
Hier können Sie die Alternative hinzufügen, für die Sie sich zuvor entschieden haben: ein Downgrade, einen Rabatt, eine Erinnerung zur Pause, eine kurze Umfrage oder einen anderen Grund zum Bleiben.
Außerdem musst du diesen Shortcode auf der Seite einfügen:
[mepr-cancel-override]
MemberPress verwendet den Shortcode, um die Meldung und den Link anzuzeigen, über den Mitglieder ihre Kündigung fortsetzen können, falls sie dies weiterhin wünschen.
Wenn Sie nur den Abmeldelink ohne die dazugehörige Meldung anzeigen möchten, verwenden Sie:
[mepr-cancel-override-url]
4. Fügen Sie die URL Ihrer Stornierungsseite hinzu
Sobald die Seite fertig ist, kehren Sie zurück zu MemberPress → Einstellungen → Konto → Einstellungen für die Übersteuerung aufheben und füge dessen URL als deine URL abbrechen.
Sie können auch die Meldung anpassen, die zusammen mit dem endgültigen Stornierungslink angezeigt wird.
Speichern Sie anschließend Ihre Änderungen.
5. Das Erlebnis für einzelne Mitglieder individuell anpassen
Sie müssen nicht jedes Mitglied auf dieselbe Kündigungsseite weiterleiten.
Wenn Sie ein anderes Angebot für eine bestimmte Mitgliedschaft wünschen, öffnen Sie diese Mitgliedschaft und gehen Sie zu Mitgliedschaftsoptionen → Erweitert, dann gib ihm ein eigenes URL abbrechen und Nachricht.
Dies ist besonders nützlich, wenn Sie mehrere Ebenen mit unterschiedlichen Stornierungsgründen betreiben.
6. Den gesamten Stornierungsprozess testen
Bevor Sie es den Mitgliedern vorlegen, probieren Sie es selbst aus.
Gehen Sie den Vorgang aus Sicht des Mitglieds Schritt für Schritt durch und stellen Sie sicher, dass:
- Die Abbrechen Über diesen Link gelangen Sie zur richtigen Seite.
- Ihr Angebot oder Ihre Umfrage funktioniert.
- Der Link zur endgültigen Stornierung ist leicht zu finden.
- Die Stornierung wurde erfolgreich abgeschlossen.
Eine ausführlichere Anleitung zu den einzelnen Einstellungen finden Sie in der vollständigen Anleitung zur Einrichtung der MemberPress-Cancel-Override-Funktion weiter unten.
Deine Stornierungsseite kann dir zeigen, was du als Nächstes verbessern solltest
Nicht jede Stornierung endet damit, dass sich ein Mitglied entscheidet, doch zu bleiben.
Aber auch eine Absage kann Ihnen etwas Wertvolles bringen: eine Erklärung.
Im Laufe der Zeit können die Antworten, die Sie hier sammeln, Muster aufzeigen, die schwer zu erkennen sind, wenn Mitglieder einfach verschwinden.
Wenn “zu teuer” Wenn dieses Problem beispielsweise immer wieder auftritt, lohnt es sich vielleicht, Ihre Mitgliedsbeiträge. Das bedeutet nicht automatisch, dass Ihr Preis zu hoch ist. Den Mitgliedern kommt es vielleicht so vor, als würde der Preis nicht dem entsprechen, was sie dafür bekommen, oder Ihre derzeitige Ebenen bietet möglicherweise nicht genügend Flexibilität.
Wenn Mitglieder regelmäßig sagen “Ich nutze es nicht oft genug”,” Schau dir deine Engagement der Mitglieder. Melden sich die Mitglieder an, erstellen sie Inhalte, beteiligen sie sich an Diskussionen oder nutzen sie die Vorteile, für die sie sich angemeldet haben?
Wenn nicht, könnte das Problem schon lange bevor sie diesen Punkt erreichen, beginnen.
Und wenn du Dinge hörst wie “Ich wusste nicht, wo ich anfangen sollte” oder “Ich konnte nicht finden, was ich brauchte”,” Ihr Einführung neuer Mitglieder Dieser Vorgang könnte etwas Aufmerksamkeit erfordern.
Möglicherweise stellen Sie sogar fest, dass Mitglieder austreten, weil sie das, wofür sie beigetreten sind, einfach erledigt haben. In diesem Fall stellt sich die Frage, wie Sie einen klareren nächsten Schritt gestalten können, der ihnen einen Grund gibt, Mitglied zu bleiben.
Es geht nicht darum, auf jede einzelne Rückmeldung mit einer Änderung Ihrer Mitgliedschaft zu reagieren.
Achte auf Wiederholungen.
Wenn derselbe Grund immer wieder auftaucht, zeigt dir das, wo die Mitglieder ins Stocken geraten, und gibt dir die Möglichkeit, das Problem für alle zu beheben, die nach ihnen kommen.
Selbst wenn „Cancel Override“ nicht aktiviert wird, Abbrechen in Bleib, kann es dir dabei helfen, die Ursachen dafür zu beheben, warum das nächste Mitglied überhaupt auf diese Schaltfläche klicken könnte.
Bevor ein anderes Mitglied auf „Abbrechen“ klickt
Wenn ein Mitglied das nächste Mal darauf klickt Abbrechen, lass diesen Moment nicht ungenutzt verstreichen.
Wenn Sie MemberPress bereits verwenden, installieren Sie das Abbrechen Übersteuerung Add-on, erstellen Sie eine einfache Seite für Stornierungen und verfolgen Sie zunächst ein klares Ziel: Bieten Sie eine besser passende Alternative an oder fragen Sie nach, warum der Kunde abspringt.
Testen Sie den Ablauf dann selbst, bevor Sie Mitglieder durch diesen Prozess leiten.
Es muss nicht aufwendig sein, um nützlich zu sein. Eine gut gestaltete Kündigungsseite kann einigen Mitgliedern einen Grund geben, zu bleiben, und Ihnen gleichzeitig Aufschluss darüber geben, warum sich andere zum Austritt entschließen.
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