Gestión de suscripciones

MemberPress le ofrece la posibilidad de gestionar las suscripciones de sus usuarios a un nivel básico, para proporcionarle un mayor control administrativo. A continuación encontrará algunas técnicas de gestión en negrita seguidas de una breve explicación. Si crees que alguno de tus problemas no está tratado aquí, por favor envíanos un ticket de asistencia.

Las transacciones se registran en la pasarela, pero no en MemberPress - Esto suele significar que sus IPN o Webhook no están configurados correctamente en su pasarela. Por favor, revise los procesos de configuración de su puerta de enlace como se explica en su respectivo enlace que se encuentra en esta página.

Reembolsos parciales - Todas las pasarelas de pago actualmente soportadas por MemberPress permiten procesar reembolsos parciales. Para ello, primero tendrá que ir a su pasarela y procesar el reembolso. Si no está seguro de cómo hacerlo en su(s) pasarela(s), siga estos pasos enlace y haga clic en la pasarela específica de la lista que aparece al final de la página para saber cómo hacerlo. Una vez procesado el reembolso, tendrás que esperar unos minutos para que la transacción en MemberPress cambie a "reembolsado". A continuación, tendrás que editar esa transacción cambiándola de nuevo a "completa" y cambiar el importe para reflejar el reembolso parcial. NOTA: es esencial que cambie el estado de "reembolsado" a "completo" inmediatamente, porque si no el usuario perderá el acceso a su contenido protegido.

Cambiar el precio o las condiciones de un abono y que los cambios se apliquen a todos los abonados. - Debido a la interacción de MemberPress con las pasarelas de pago, cualquier cambio realizado en las condiciones de una suscripción sólo afectará a las nuevas suscripciones, no a las existentes. Por lo tanto, para que se apliquen las nuevas condiciones, es necesario que la suscripción actual del usuario llegue a su punto de caducidad o que se cancele. Siempre puedes animar a tus usuarios a registrarse con las nuevas condiciones cancelando manualmente su suscripción actual de una en una. Ofrecer descuentos para el primer pago inicial también puede ser una buena técnica para animar a los usuarios a actualizarse a las nuevas condiciones de suscripción.

Gestión manual de suscripciones - Muy a menudo los propietarios de sitios quieren aceptar pagos manualmente, a través de cheque o algún otro medio, o simplemente quieren dar acceso gratuito a un miembro o incluso al personal. MemberPress hace que esto sea fácil - lo que tienes que hacer es ir al menú MemberPress -> Transacciones, y hacer clic en el botón "Añadir Nuevo" en la parte superior de la página. Aquí puedes añadir manualmente Transacciones para usuarios individuales y seleccionar para qué Membresía era el pago, marcarlo como "completo", y establecer cuándo expira. El usuario tendrá acceso hasta que caduque su transacción manual. Nota importante: La creación de transacciones manuales significa que no registrarse en el nivel de la pasarela y no se efectuará el cargo real. Además, como estas transacciones manuales no se repiten automáticamente, aparecerán en la pestaña de suscripciones únicas en lugar de en la pestaña de recurrentes. ¿Todavía se pregunta cómo crear una transacción manual? Haga clic en aquí para obtener más ayuda

Modificar manualmente la fecha de facturación o el precio de la suscripción de un usuario - Stripe es actualmente la única pasarela que le permite hacer esto. Stripe Support afirma: "Actualmente puede cambiar el precio de un plan mediante la creación de un nuevo plan. Esto te da más control sobre lo que se cobra a los suscriptores existentes". Para obtener más información sobre cómo lograr esto de acuerdo con Stripe Soporte por favor visite esta fuente aquí.

Cambio manual de un usuario a otra suscripción y/o con otra pasarela - Esto sólo es posible para las suscripciones únicas. Siempre puede crear manualmente una transacción a otro nivel de afiliación en una pasarela diferente (NOTA: en este caso la transacción no se registrará en la pasarela). De lo contrario, simplemente tendrá que animar al usuario(s) a que se registre(n) en la suscripción deseada. La razón por la que esto no es posible en el caso de las suscripciones periódicas es que las pasarelas no permiten actualmente cambiar las condiciones del perfil periódico de un usuario una vez establecidas.

Actualización manual de la información de la tarjeta de crédito de un usuario en caso de cambio de tarjeta - Recuerde que si un usuario necesita actualizar su tarjeta de crédito por cualquier motivo, puede hacerlo desde la página de su cuenta. si su suscripción sigue activa, y si tienen una suscripción recurrente. Al hacerlo, se actualizará la tarjeta en el nivel de la pasarela para que los cargos futuros se procesen con la nueva tarjeta. Si por alguna razón usted como administrador necesita actualizar esa información para el usuario, puede hacerlo utilizando la opción Plugin de cambio de usuario para iniciar sesión como el usuario y hacerlo desde su página de cuenta como si fueras el usuario.

Cambiar manualmente la puerta de enlace de la suscripción del usuario - Puede que no haya muchas situaciones en las que se encuentre con esto. Sin embargo, si espera hacerlo, sólo puede conseguirlo creando manualmente una transacción para ellos y marcándola como completa en una pasarela de pago sin conexión. Así que esa transacción manual sería algo como este. En cualquier otra situación, deberá animar a los usuarios a registrarse de nuevo, sólo en la pasarela deseada, si desean cambiarla.