Gerenciamento de assinaturas

O MemberPress permite que você gerencie as assinaturas dos seus usuários em um nível básico, proporcionando maior controle administrativo. Abaixo estão algumas técnicas de gerenciamento em negrito, seguidas de uma breve explicação. Se você achar que alguma de suas dúvidas não foi abordada aqui, envie-nos um ticket de suporte.

As transações são registradas no gateway, mas não no MemberPress – Isso geralmente significa que seus IPNs ou Webhooks não estão configurados corretamente no seu gateway. Verifique os procedimentos de configuração do seu gateway, conforme explicado no link correspondente disponível em esta página.

Oferecer reembolsos parciais - Todos os gateways de pagamento atualmente suportados pelo MemberPress permitem que você processe reembolsos parciais. Para fazer isso, você precisará primeiro entrar em seu gateway e processar o reembolso. Se não tiver certeza de como fazer isso em seu(s) gateway(s), siga este procedimento link e clique no gateway específico na lista, na parte inferior da página, para saber como fazer. Depois que o reembolso for processado, você precisará aguardar alguns minutos até que a transação no MemberPress seja alterada para “reembolsada”. Em seguida, você precisará editar essa transação, alterando-a de volta para “concluída” e ajustando o valor para refletir o reembolso parcial. OBSERVAÇÃO: é essencial que você altere o status de "reembolsado" para "concluído" imediatamente, pois, caso contrário, o usuário perderá o acesso ao seu conteúdo protegido.

Alterar o preço ou os termos de uma associação e desejar que todos tenham as alterações aplicadas às suas assinaturas atuais – Devido à interação do MemberPress com os gateways de pagamento, quaisquer alterações feitas nos termos de uma assinatura afetarão apenas as novas inscrições, e não as já existentes. Portanto, para que os novos termos sejam aplicados, a assinatura atual do usuário precisa chegar ao seu prazo de validade ou ser cancelada. Você sempre pode incentivar seus usuários a se inscreverem com os novos termos, cancelando manualmente suas assinaturas atuais, uma por vez. Oferecer descontos no primeiro pagamento também pode ser uma boa estratégia para incentivar os usuários a atualizarem para os novos termos de assinatura.

Gerenciamento manual de assinaturas – Muitas vezes, os proprietários de sites querem aceitar pagamentos manualmente, por meio de cheque ou de outra forma, ou simplesmente querem conceder acesso gratuito a um membro ou até mesmo a funcionários. O MemberPress facilita isso — basta acessar o menu MemberPress -> Transações e clicar no botão “Adicionar novo”, na parte superior da página. Aqui você pode adicionar manualmente transações para usuários individuais e selecionar a qual assinatura o pagamento se refere, marcá-la como “concluída” e definir quando ela expira. O membro terá acesso até que sua transação manual expire. Observação importante: a criação de transações manuais significa que elas serão não ser registrados no nível do gateway e não será feita a cobrança efetiva. Além disso, como essas transações manuais não se repetem automaticamente, elas serão listadas na guia de assinaturas únicas em vez da guia recorrente. Ainda está se perguntando como criar uma transação manual? Clique em aqui para obter mais ajuda!

Alterar manualmente a data de cobrança ou o preço da assinatura de um usuário - O Stripe é atualmente o único gateway que permite que você faça isso. O suporte do Stripe afirma: "Atualmente, você pode alterar o preço de um plano criando um novo plano. Isso lhe dá mais controle sobre o que é cobrado dos assinantes existentes." Para obter mais informações sobre como fazer isso, de acordo com o suporte do Stripe, visite esta fonte aqui.

Alteração manual de um usuário para outra assinatura e/ou com outro gateway - Isso só é possível para assinaturas únicas. Você sempre pode criar manualmente uma transação para outro nível de associação em um gateway diferente (OBSERVAÇÃO: (nesse caso, a transação não será registrada no gateway). Caso contrário, basta incentivar o(s) usuário(s) a se cadastrar(em) para a assinatura desejada. O motivo pelo qual isso não é possível de outra forma para assinaturas recorrentes é que, atualmente, os gateways não permitem alterar os termos do perfil de assinatura recorrente de um usuário depois que eles são definidos.

Atualização manual das informações do cartão de crédito de um usuário em caso de alteração do cartão - Lembre-se de que, se um usuário precisar atualizar seu cartão de crédito por qualquer motivo, ele poderá fazer isso na página da conta se sua assinatura ainda está ativa, e se eles tiverem uma assinatura recorrente. Ao fazer isso, o cartão será atualizado no nível do gateway para que as cobranças futuras sejam processadas com o novo cartão. Se, por algum motivo, você, como administrador, precisar atualizar essas informações para o usuário, poderá fazer isso usando o comando Plugin de troca de usuário para fazer login como o usuário e fazer isso na página da conta como se você fosse o usuário.

Alteração manual do gateway da assinatura do usuário - Talvez não haja muitas situações em que você se depararia com isso. Entretanto, se você espera fazer isso, só poderá fazê-lo criando manualmente uma transação para eles e marcando-a como concluída em um gateway de pagamento off-line. Portanto, essa transação manual seria algo como este. Para todas as outras situações, você precisará incentivar os usuários a se inscreverem novamente, apenas no gateway desejado, se quiserem que ele seja alterado.