Mensagem de erro de assinatura na página da conta

Se o erro acima estiver aparecendo na página da sua conta para um usuário, esta página o ajudará a saber por que isso está acontecendo, como evitá-lo e como resolvê-lo. 

Por que isso está acontecendo

Esse erro será acionado sempre que a assinatura de um usuário se tornar Inão ativo E quando a cobrança automática estiver definida como Ativado. Portanto, se você estiver visualizando a partir da seção Admin do MemberPress, verá um ícone vermelho Não sob o Ativo coluna e Ativado sob o Cobrança automática coluna. 

Sempre que a assinatura recorrente automática de um usuário não tiver mais transações ativas, mas ainda estiver tentando cobrar o usuário, ele verá esse erro.

Por exemplo, para a assinatura mostrada abaixo, o erro seria acionado:

Como prevenir

Uma das melhores maneiras de evitar lapsos nas assinaturas de seus usuários é ativar alguns de nossos e-mails úteis. 

O primeiro que recomendamos ativar é o Aviso de vencimento do cartão de crédito email enabled on your MemberPress > Settings > Guia E-mails. Esse e-mail será acionado antes que o cartão de crédito do usuário expire e solicitará que ele atualize seus detalhes de pagamento o mais rápido possível para evitar qualquer lapso em suas assinaturas. 

O segundo que recomendamos seria o nosso Antes da renovação da assinatura reminder email. This email can be set in the MemberPress > Guia Lembretes. Você pode usar esse e-mail para lembrar aos usuários que a assinatura recorrente automática será cobrada em breve. Você pode editar o e-mail para incluir as informações necessárias que serão mais úteis para evitar que os usuários tenham um lapso na assinatura.

Como resolver o problema

Para resolver esse erro, você tem as seguintes opções:

1. Exclua a assinatura que está causando o erro. 
2. Cancelar a assinatura. 
3. Ajude o usuário a fazer um pagamento, atualizando seus detalhes de pagamento. 

Excluir a assinatura

Você pode excluir a assinatura do usuário seguindo estas etapas simples:

1. Navegue até o painel de administração do WordPress.
2. Vá para o MemberPress > Assinaturas página.
3. Use a opção de pesquisa do lado direito para procurar a Assinatura.
4. Passe o mouse sobre o ID de assinatura exclusivo no Assinatura coluna. 
5. Clique no botão Excluir opção.
6. Leia a mensagem de aviso e, se for a assinatura correta, clique no botão OK botão.

Cancelar a assinatura

Para obter mais informações sobre como cancelar a assinatura de um usuário, consulte esta página.

Ajude o usuário a fazer um pagamento atualizando seus detalhes de pagamento

Observação: The information below does not apply to subscriptions through PayPal. Due to PayPal limitations, it is best to cancel the user's subscription and then have them sign up again. If you try to do what is outlined below for PayPal subscriptions, the user won't be billed until the next billing cycle, which could be in one month, various months, or a whole year, depending on the terms of the membership. 

You can send your user the following steps to update their payment details for this lapsed subscription:

1. Log in to your account page at [INCLUDE YOUR SITE'S ACCOUNT PAGE URL HERE].
2. Visite a guia "Subscriptions" (Assinaturas). 
3. Em seguida, use o link "Update" (Atualizar) ao lado de sua assinatura que sofreu um lapso no pagamento. 
4. Preencha seus detalhes de pagamento nessa página.
5. Aguarde de 2 a 3 dias úteis para que o faturamento ocorra. 

If you, as admin, would like to force the billing to happen sooner, please note that you'll need to contact the support of whatever payment system you are using (e.g., Stripe, Square, Authorize.net) for steps and support.