Como uno de los las cinco grandes plataformas de medios socialesTwitter desempeña un papel fundamental en la conexión de nuestro mundo del siglo XXI. Puede que estés familiarizado con los tweets y los hashtags, pero ¿sabías que puedes dirigirte a una audiencia tan única como tu empresa? Pues sí. Y nos gustaría mostrarte cómo utilizar esta enorme herramienta de red en tu beneficio. ¿Sabías que Twitter ha implementado recientemente funciones para mejorar las interacciones sociales y de servicio de tu empresa? Pues sí. Por eso te contamos qué es Twitter, cómo utilizarlo y destacamos algunas de estas nuevas funciones, para que destaques entre la multitud de las redes sociales.
¿Aún no ha creado una cuenta de Twitter para su empresa? ¿Por qué no? Utilizar Twitter es una forma fenomenal de establecer y crear tu marca, hacer crecer una base leal de seguidores y clientes, e interactuar con los líderes de tu sector. También puedes dirigir a los clientes a tu blog y sitio web con tweets, invitándoles a saber más sobre ti y tu empresa.
¿Y sabías que De hecho, Twitter ofrece una página dedicada a la creación de cuentas de empresaAdemás de darte algunos de los mejores consejos y trucos de Twitter... Piensa en ello como en Twitter 101, donde aprenderás sobre tweets, retweets (o RTs), TTs, hashtags, menciones y toda la terminología y buenas prácticas para usar la plataforma. Se trata de una información muy valiosa, pero queremos que te resulte aún más fácil familiarizarte con Twitter. A continuación te ofrecemos algunos consejos rápidos para poner en marcha tu cuenta y, si ya la tienes en funcionamiento, te damos más consejos sobre cómo utilizar las herramientas de Twitter para tu empresa.
Para nuevos usuarios
- Cree su cuenta de Twitter: es gratis.
- Utilice un nombre de usuario (@twitterusername) que identifique claramente a su empresa.
- Utilice una imagen de perfil fácilmente reconocible, como su logotipo.
- Al crear su biografía, haga que cada palabra cuente: la personalidad de Twitter es viva y rápida, así que asegúrese de que su biografía refleje esa personalidad.
- Utilice una foto de cabecera que refleje la imagen de su empresa.
- Fije un tuit (uno que permanezca en la parte superior de su feed) que sus clientes no se pierdan: uno que destaque ofertas especiales, servicios, promociones, etc.
- Seguir y ser seguido
- Anuncie su cuenta de Twitter en todas las demás plataformas, e incluso en su tienda física, si la tiene.
- Entra en conversaciones relacionadas con tu sector buscando hashtags y palabras clave.
- Siga a las personas influyentes del sector y a los grandes nombres de su campo.
- Pida retweets y considere la posibilidad de ofrecer premios, descuentos o cupones para sus servicios o productos.
Para todos los usuarios
- Contenido
- Como en cualquier otra plataforma de medios sociales, asegúrese de crear y compartir contenidos atractivos (en este caso, tienen que ser de 140 caracteres o menos).
- Considere el uso de elementos visuales como GIF, MEMEs y emojis. (Un consejo: Sé discreto. Está bien ser divertido y desenfadado, pero recuerda que es tu negocio lo que estás mostrando; asegúrate de reflejar profesionalidad).
- Utilice hashtags relevantes, comparta retweets valiosos y responda adecuadamente a quienes interactúan con usted.
- Involúcrate y participa en las conversaciones de Twitter. Si te sientes abrumado por la cantidad de tweets que aparecen en tu feed, crea listas de Twitter en tu perfil o utiliza herramientas de redes sociales para ayudarle a organizar su cuenta.
- Invita a tus empleados a compartir los tweets de tu empresa en sus cuentas personales de Twitter.
- Utilice Análisis de Twitter para medir el compromiso y el ROI.
Ahora que ya tienes tu cuenta configurada y estás haciendo todo lo correcto en Twitter, vamos a dar un paso más. Las tendencias en cualquier plataforma de medios sociales cambian constantemente, al igual que las herramientas para utilizar esa plataforma. Twitter ofrece ahora algunas herramientas increíbles para las empresas, como la publicidad en Twitter, los mensajes directos y los comentarios de los clientes.
Publicidad
Considera la posibilidad de utilizar tu tuit como anuncio de tu empresa. Twitter marca claramente los tweets, cuentas y tendencias de pago como "promocionados". Tu tweet promocionado aparecerá en los feeds de usuarios cuyo historial y actividad indiquen que pueden ser la audiencia ideal para tu empresa. Más información en Página de publicidad de Twitter. Este blog también comparte algunos consejos sobre el uso de los anuncios en Twitter.
Mensajes directos y enlaces profundos
Cuando interactúas con tus clientes respondiendo a menciones o iniciando conversaciones, estás proporcionando un servicio de atención al cliente directo e inmediato. Pero como a veces los clientes quieren una sesión más privada contigo o con un representante de tu empresa, Twitter proporciona una herramienta de Mensajes Directos que te da un enlace profundo dentro de un tweet, permitiendo a los usuarios enviar un mensaje directo y privado a tu empresa. Piensa en ello como el centro de atención al cliente del futuro: los clientes ya no tienen que esperar escuchando la música de un ascensor hasta que el siguiente representante esté disponible.
Comentarios de los clientes
Otra nueva e impresionante herramienta que ofrece Twitter es Customer Feedback, donde los clientes pueden compartir en privado sus opiniones sobre sus experiencias con tus servicios y productos. Esta función permite a tu empresa recopilar datos de encuestas breves al final de una conversación por mensaje directo.
¿Convencido? Eso esperamos. Puede que Twitter sea una de las herramientas de redes sociales que más tiempo consume. Como sabes, el tiempo es un bien muy preciado en este mundo tan acelerado. Redactar un tuit y enviarlo en directo, donde los clientes puedan leerlo rápida e inmediatamente, es una forma poderosa de darse a conocer y promocionar tu marca.
Nos encantaría que dedicaras un poco de ese tiempo y nos dieras tu opinión sobre nuestro post. ¿Utilizas Twitter? ¿Cuáles son tus secretos mejor guardados para utilizarlo en los negocios? Déjanos tus comentarios a continuación.
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