En tant que l'un des les cinq plus grandes plateformes de médias sociauxTwitter joue un rôle essentiel dans la connexion de notre monde du XXIe siècle. Vous connaissez peut-être les tweets et les hashtags, mais saviez-vous que vous pouviez cibler un public aussi unique que votre entreprise ? Oui, c'est possible ! Et nous aimerions vous montrer comment utiliser cet énorme outil de réseautage à votre avantage. Saviez-vous que Twitter a récemment mis en place des fonctionnalités visant à améliorer les interactions sociales et de service de votre entreprise ? Oui, c'est le cas ! C'est pourquoi nous vous donnons un aperçu de ce qu'est Twitter, de la manière de l'utiliser et de certaines de ses nouvelles fonctionnalités, afin que vous vous démarquiez de la masse des médias sociaux.
Vous n'avez pas encore créé de compte Twitter pour votre entreprise ? Pourquoi ne l'avez-vous pas fait ? Twitter est un moyen phénoménal d'établir et de créer votre marque, de développer une base fidèle de fans et de clients, et d'interagir avec les leaders de votre secteur d'activité. Les tweets peuvent également attirer les clients vers votre blog et votre site web, en les invitant à en savoir plus sur vous et votre entreprise.
Et saviez-vous que Twitter propose une page dédiée à la création de comptes professionnels.En plus de vous donner des conseils et des astuces sur Twitter, cette formation vous permettra de vous familiariser avec les tweets et les hashtags. Il s'agit d'un cours de base sur Twitter, où vous apprendrez ce que sont les tweets, les retweets (ou RT), les TT, les hashtags, les mentions, ainsi que toute la terminologie et les meilleures pratiques liées à l'utilisation de la plateforme. Il s'agit d'informations précieuses, mais nous souhaitons vous faciliter la tâche pour que vous puissiez vous familiariser avec Twitter. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils rapides pour ouvrir votre compte, et si c'est déjà le cas, nous avons d'autres conseils pour vous aider à utiliser les outils de Twitter dans le cadre de votre activité.
Pour les nouveaux utilisateurs
- Créez votre compte Twitter - c'est gratuit.
- Utilisez un pseudonyme (@twitterusername) qui identifie clairement votre entreprise.
- Utilisez une image de profil facilement reconnaissable, comme votre logo.
- Lors de la création de votre biographie, faites en sorte que chaque mot compte. La personnalité de Twitter est vivante et rapide, alors assurez-vous que votre biographie reflète cette personnalité.
- Utilisez une photo d'en-tête qui reflète l'image de votre entreprise.
- Épinglez un tweet (qui reste en haut de votre fil) que vos clients ne manqueront pas - un tweet qui met en avant des offres spéciales, des services, des promotions, etc.
- Suivre et être suivi
- Faites de la publicité pour votre adresse Twitter sur toutes les autres plateformes, et même dans votre magasin, si vous en avez un.
- Participez aux conversations liées à votre secteur d'activité en recherchant des hashtags et des mots-clés.
- Suivez les influenceurs et les grands noms de votre secteur.
- Demandez des retweets et envisagez d'offrir des prix, des réductions ou des coupons pour vos services ou vos produits.
Pour tous les utilisateurs
- Contenu
- Comme pour toutes les plateformes de médias sociaux, veillez à créer et à partager un contenu attrayant (dans ce cas, il doit tenir en 140 caractères ou moins).
- Pensez à utiliser des éléments visuels tels que les GIF, les MEME et les emojis. (Un conseil de prudence : Faites preuve de tact. Il n'y a pas de mal à être drôle et décontracté, mais n'oubliez pas que c'est votre entreprise que vous présentez ; veillez à faire preuve de professionnalisme).
- Utilisez des hashtags pertinents, partagez des retweets intéressants et répondez de manière appropriée à ceux qui interagissent avec vous.
- Impliquez-vous et participez aux conversations sur Twitter. Si vous vous sentez submergé par le nombre de tweets dans votre fil, créez des listes Twitter sur votre profil ou utilisez la fonction outils de médias sociaux pour vous aider à organiser votre compte.
- Invitez vos employés à partager les tweets de votre entreprise sur leurs comptes Twitter personnels.
- Utilisation Analyse de Twitter pour mesurer l'engagement et le retour sur investissement.
Maintenant que vous avez créé votre compte et que vous faites tout ce qu'il faut sur Twitter, passons à l'étape suivante. Les tendances sur les plateformes de médias sociaux sont en constante évolution, tout comme les outils permettant de les utiliser. Twitter propose désormais de formidables outils pour les entreprises, tels que la publicité sur Twitter, les messages directs et les commentaires des clients.
Publicité
Envisagez d'utiliser votre tweet comme une publicité pour votre entreprise. Twitter indique clairement que les tweets, comptes et tendances payés sont "promus". Votre tweet promu apparaîtra dans les fils d'utilisateurs dont l'historique et l'activité indiquent qu'ils pourraient être le public idéal pour votre entreprise. Pour en savoir plus Page publicitaire de Twitter. Cette blog partage également d'excellents conseils sur l'utilisation des publicités sur Twitter.
Messages directs et liens profonds
Lorsque vous interagissez avec vos clients en répondant à des mentions ou en entamant des conversations, vous fournissez un service client direct et immédiat. Mais parce que les clients souhaitent parfois une session plus privée avec vous ou avec un représentant de votre entreprise, Twitter propose un outil de messages directs qui vous donne un lien profond dans un tweet, permettant aux utilisateurs d'envoyer un message direct et privé à votre entreprise. Pensez-y comme au centre d'appel du service clientèle du futur : plus besoin de mettre les clients en attente en écoutant de la musique d'ascenseur jusqu'à ce que le prochain représentant soit disponible.
Commentaires des clients
Twitter propose un autre outil formidable, le Customer Feedback, qui permet aux clients de partager en privé leurs opinions sur leurs expériences avec vos services et vos produits. Cette fonctionnalité permet à votre entreprise de collecter des données à partir de courtes enquêtes à la fin d'une conversation par message direct.
Convaincu ? Nous l'espérons. Twitter est peut-être l'un des outils de médias sociaux les plus efficaces en termes de temps. Comme vous le savez, le temps est une denrée précieuse dans ce monde où tout va très vite. Composer un tweet et l'envoyer en direct, où les clients peuvent le lire rapidement et immédiatement, est un moyen efficace de se faire remarquer et de promouvoir sa marque.
Nous aimerions que vous preniez un peu de ce temps et que vous nous fassiez part de vos commentaires sur notre article. Utilisez-vous Twitter ? Quels sont vos secrets les mieux gardés pour l'utiliser à des fins professionnelles ? Laissez vos commentaires ci-dessous.
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