Gestion des abonnements

MemberPress vous donne la possibilité de gérer les abonnements de vos utilisateurs à un niveau de base, afin de vous donner plus de contrôle administratif. Vous trouverez ci-dessous quelques techniques de gestion en gras, suivies d'une brève explication. Si vous pensez que l'un de vos problèmes n'est pas abordé ici, veuillez nous envoyer un ticket d'assistance.

Les transactions sont enregistrées dans la passerelle, mais pas dans MemberPress. - Cela signifie généralement que vos IPN ou Webhook ne sont pas configurés correctement dans votre passerelle. Veuillez revoir les processus de configuration de votre passerelle comme expliqué dans son lien respectif trouvé sur cette page.

Offrir des remboursements partiels - Toutes les passerelles de paiement actuellement prises en charge par MemberPress vous permettent de procéder à des remboursements partiels. Pour ce faire, vous devez d'abord accéder à votre passerelle et procéder au remboursement. Si vous n'êtes pas sûr de savoir comment procéder dans votre (vos) passerelle(s), suivez les instructions suivantes lien et cliquez sur la passerelle concernée dans la liste située au bas de la page pour savoir comment procéder. Une fois le remboursement effectué, vous devrez attendre quelques minutes pour que la transaction dans MemberPress devienne "remboursée". Vous devrez ensuite modifier cette transaction en la ramenant à "complète" et modifier le montant pour refléter le remboursement partiel. NOTE : il est essentiel que vous changiez immédiatement le statut de "remboursé" à "complet", sinon l'utilisateur perdra l'accès à votre contenu protégé.

Modification du prix ou des conditions d'adhésion et souhaitant que les changements soient appliqués aux abonnements en cours de tous les membres. - En raison de l'interaction de MemberPress avec les passerelles de paiement, toute modification apportée aux conditions d'une adhésion n'affectera que les nouvelles inscriptions, et non les inscriptions existantes. Ainsi, pour que les nouvelles conditions soient appliquées, l'abonnement actuel de l'utilisateur doit soit arriver à expiration, soit être annulé. Vous pouvez toujours encourager vos utilisateurs à s'inscrire selon les nouvelles conditions en annulant manuellement leur abonnement actuel, un par un. L'octroi de remises pour le premier paiement initial peut également être une bonne technique pour encourager les utilisateurs à s'adapter aux nouvelles conditions d'adhésion.

Gestion manuelle des abonnements - Très souvent, les propriétaires de sites souhaitent accepter des paiements manuellement, par chèque ou par un autre moyen, ou souhaitent simplement donner un accès gratuit à un membre ou même à un membre du personnel. MemberPress vous facilite la tâche : il vous suffit de vous rendre dans le menu MemberPress -> Transactions, puis de cliquer sur le bouton "Ajouter un nouveau" en haut de la page. Ici, vous pouvez ajouter manuellement des transactions pour des utilisateurs individuels et sélectionner l'adhésion pour laquelle le paiement a été effectué, la marquer comme "complète" et fixer sa date d'expiration. Le membre aura alors accès à l'application jusqu'à l'expiration de sa transaction manuelle. Remarque importante : la création de transactions manuelles signifie qu'elles pas être enregistrées au niveau de la passerelle et non le prélèvement effectif sera effectué. De plus, comme ces transactions manuelles ne sont pas automatiquement récurrentes, elles seront répertoriées dans l'onglet des abonnements uniques et non dans l'onglet des abonnements récurrents. Vous vous demandez toujours comment créer une transaction manuelle ? Cliquez sur ici pour plus d'aide !

Modification manuelle de la date de facturation ou du prix de l'abonnement d'un utilisateur - Stripe est actuellement la seule passerelle qui vous permet d'accomplir cela. Le service d'assistance de Stripe déclare : "Vous êtes actuellement en mesure de modifier le prix d'un plan en créant un nouveau plan. Cela vous donne plus de contrôle sur ce que les abonnés existants sont finalement facturés". Pour plus d'informations sur la façon d'accomplir cela selon le support Stripe, veuillez visiter cette source. ici.

Changement manuel d'un utilisateur vers un autre abonnement et/ou une autre passerelle - Cela n'est possible que pour les abonnements uniques. Vous pouvez toujours créer manuellement une transaction à un autre niveau d'adhésion sous une passerelle différente (NOTE : dans ce cas, la transaction ne sera pas enregistrée dans la passerelle). Sinon, vous devrez simplement encourager le(s) utilisateur(s) à s'inscrire à l'abonnement souhaité. La raison pour laquelle cela n'est pas possible pour les abonnements récurrents est que la passerelle ne permet pas actuellement de modifier les conditions du profil récurrent d'un utilisateur une fois qu'elles ont été définies.

Mise à jour manuelle des informations relatives à la carte de crédit d'un utilisateur en cas de changement de carte - N'oubliez pas que si un utilisateur doit mettre à jour sa carte de crédit pour une raison quelconque, il peut le faire à partir de la page de son compte. si leur abonnement est toujours actif, et s'il s'agit d'un abonnement récurrent. Cela mettra à jour la carte au niveau de la passerelle, de sorte que les frais futurs seront traités avec la nouvelle carte. Si, pour une raison quelconque, vous devez, en tant qu'administrateur, mettre à jour ces informations pour l'utilisateur, vous pouvez le faire en utilisant la fonction Plugin de changement d'utilisateur de se connecter en tant qu'utilisateur et de le faire à partir de la page de son compte comme si vous étiez l'utilisateur.

Modification manuelle de la passerelle de l'abonnement de l'utilisateur - Il n'y a sans doute pas beaucoup de situations dans lesquelles vous rencontrerez ce problème. Cependant, si vous espérez le faire, vous ne pouvez le faire qu'en créant manuellement une transaction pour eux et en la marquant comme complète sous une passerelle de paiement hors ligne. Cette transaction manuelle ressemblerait donc à quelque chose comme cette. Dans tous les autres cas, vous devrez encourager les utilisateurs à s'inscrire à nouveau, uniquement sous la passerelle souhaitée, s'ils souhaitent que celle-ci soit modifiée.