Traitement des remboursements partiels

Vue d'ensemble

Dans certains cas, il peut s'avérer nécessaire de procéder à des remboursements partiels pour vos utilisateurs (par exemple, si vous souhaitez répartir l'annulation au prorata). MemberPress ne dispose pas actuellement d'une fonction de remboursement partiel. Cependant, vous pouvez effectuer un remboursement partiel manuellement, et ce document vous montrera comment procéder.

Veillez à les lire toutes attentivement avant de continuer, car il est essentiel que vous puissiez suivre ces étapes rapidement pour que vos utilisateurs puissent accéder sans interruption au contenu protégé de votre site. En effet, le traitement d’un remboursement au niveau de la passerelle de paiement entraînera le marquage du paiement comme « remboursé » dans MemberPress, et les transactions remboursées ne permettent pas l’accès au contenu protégé. 

Note: Gardez à l'esprit que vous devrez calculer manuellement le montant au prorata si vous souhaitez effectuer un remboursement au prorata.

Marche à suivre pour offrir des remboursements partiels

1. Traiter le remboursement partiel au niveau de la passerelle. Vous trouverez des instructions sur la façon de procéder pour nos passerelles prises en charge* en cliquant sur ces liens : Rayure, PayPal, Carréet Authorize.net. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire au-delà de celle fournie par ces liens, ou si vous utilisez des passerelles tierces, veuillez contacter le service client de la passerelle concernée, car notre service d'assistance ne pourra pas vous aider pour cette étape. 
2. Naviguez jusqu'à votre site WordPress Tableau de bord > MemberPress > Transactions tabulation. 
3. Recherchez la transaction que vous venez de rembourser en utilisant les options de recherche en haut à droite de la page. 
4. Passez la souris sur l'identifiant unique de la transaction.
5. Cliquez sur le bouton Editer lien. 
6. Sur la page d'édition, apportez les modifications suivantes :
   1. Pour Statut, le faire passer de Remboursé à Compléter.
   2. (optionnel) Pour Sous-totalmodifiez le prix pour qu'il corresponde à ce que l'utilisateur a payé. Il s'agira du montant qu'il a payé à l'origine, moins le remboursement (par exemple, $10 (payé) - $2 (remboursé) = $8).
7. Cliquez sur le bouton Mise à jour au bas de la page.

Brève vidéo des étapes 2 à 7

*Note spéciale concernant la passerelle hors ligne MemberPress : Si votre utilisateur s'est inscrit en utilisant la passerelle hors ligne, vous pouvez le rembourser en dehors de votre site MemberPress et, si nécessaire, modifier la transaction comme indiqué à l'étape 6b. Sinon, vous ne pouvez rien faire et l'utilisateur ne perdra pas l'accès si la transaction n'a pas encore expiré.