Agora, mais do que nunca, o suporte ao vivo é fundamental para o sucesso dos sites de associação. Os clientes esperam que suas dúvidas e preocupações sejam respondidas imediatamente, e qualquer atraso por parte de sua empresa pode resultar na perda de um cliente para sua empresa de associação.
Usando bate-papo ao vivo ajuda você a responder instantaneamente às perguntas dos membros e a manter seus clientes satisfeitos. O software de bate-papo ao vivo também pode ajudá-lo a atrair novos clientes para o seu site de associação. Nesta postagem, listaremos alguns dos melhores softwares de bate-papo ao vivo disponíveis no mercado, tanto gratuitos quanto pagos, para seu site de associação.
Por que seu site de associação precisa de suporte por chat ao vivo?
O suporte por chat ao vivo pode ter um impacto ENORME nas vendas do seu site de associação. Ele oferece aos clientes uma maneira conveniente e rápida de obter respostas sem sair do site ou ter que ficar em espera no telefone.
O suporte por chat ao vivo também pode ser outra ferramenta de marketing eficaz. Uma experiência positiva com o suporte do seu site de associação pode incentivar os visitantes a iniciarem ou continuarem o processo de assinatura e até mesmo incentivar outras pessoas a contarem aos amigos sobre a sua empresa de associação.
Como você pode ver, ter suporte por chat ao vivo em seu site de associação traz muitos benefícios, mas somente se você estiver usando o software adequado. Uma experiência de suporte por bate-papo ao vivo que não seja excelente pode ter
Abaixo estão algumas opções de software de suporte por chat ao vivo que você pode usar com confiança para expandir seu negócio de associação.
1. LiveChat
LiveChat é uma ótima opção de software de suporte por bate-papo ao vivo. Esse plug-in é extremamente fácil de configurar e adicionar ao seu site de associação, além de permitir a personalização da aparência do software para que ele combine melhor com a sua marca.
Outra coisa legal sobre LiveChat é a conveniência que ele proporciona. O software tem aplicativos de suporte de bate-papo ao vivo que permitem que você ou seus agentes acompanhem os bate-papos mesmo em trânsito.
O LiveChat também permite que os agentes adicionem formulários de pesquisa antes e depois das sessões de bate-papo e funciona de forma extremamente rápida, o que melhora ainda mais a experiência do usuário no seu site de associação.
O LiveChat se integra a outros serviços que você pode estar usando em sua associação
A plataforma tem quatro planos de preços diferentes para os usuários escolherem, dependendo de suas necessidades e do tamanho de seus negócios. O plano inicial é um ótimo começo para os proprietários de sites de associação que desejam começar a usar o suporte por bate-papo ao vivo e começa em $16 por mês, quando cobrado anualmente.
Infelizmente, o LiveChat não tem um plano gratuito, mas oferece um período de teste gratuito de 14 dias.
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2. Fresco
O Crisp é uma ferramenta de software de bate-papo ao vivo freemium que oferece muitos recursos excelentes por um preço decente.
O Crisp, assim como o LiveChat, também permite personalizar a interface para combinar com o seu site de associação, criar mensagens personalizadas com GIFS e vídeos, criar chatbots e até mesmo conectar-se à mídia social.
Outro recurso muito legal do Crisp é o LiveTranslate, que permite traduzir conversas em tempo real! O idioma não precisa mais ser uma barreira ao fornecer suporte!
Fresco também se integra aos seus aplicativos favoritos e tem até uma opção de bate-papo com vídeo e áudio no software para que você possa se conectar ainda mais com seus clientes.
E como se isso não bastasse, o Crisp se torna ainda mais exclusivo com o recurso MagicBrowse, que permite que os usuários lhe dêem acesso às telas de seus computadores.
O Crisp tem três planos de preços, mas eles têm uma opção gratuita que oferece os recursos básicos de bate-papo para você começar.
3. Interfone
Interfone é outra ferramenta flexível de suporte por chat ao vivo que ajuda você em todo o processo de venda, do início ao fim. Ela pode ser usada como assistente de suporte, ferramenta de geração de leads, ferramenta de automação de marketing e software de envolvimento do usuário.
Se você estiver procurando um software simples de bate-papo ao vivo para o seu site de associação, talvez o Intercom não seja o ideal para você. Se estiver interessado em um software mais robusto, com todos os incríveis recursos listados acima, então o Intercom será perfeito para você!
O Intercom não é difícil de usar e se integra a todos os seus recursos analíticos favoritos, marketing por e-maile software de CRM.
A Intercom não tem um plano gratuito, mas seus planos essenciais começam em $39 por mês. Eles também têm um plano premium em que o preço é baseado em seu uso.
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4. Zendesk Chat
O Zendesk Chat é outro software de bate-papo ao vivo muito legal que você pode adicionar ao seu site de associação com facilidade.
Essa ferramenta oferece formulários pré-chat e off-line, envio de arquivos, bots de bate-papo com tecnologia de IA para aqueles momentos em que os agentes não estão disponíveis e muito mais.
O Zendesk Chat também se integra a todos os seus softwares favoritos e ao próprio Zendesk, o que é ótimo se você já for um usuário.
Outra vantagem do Zendesk Chat é que ele oferece uma conta gratuita para uma sessão de chat simultânea. Se você quiser fazer um upgrade, os planos pagos começam em $14 por agente, por mês.
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5. Chat ao vivo da HubSpot
O Hubspot Live Chat é outra ótima opção para proprietários de sites de associação que gostariam de entrar no jogo do suporte por bate-papo ao vivo, mantendo a simplicidade.
Essa plataforma oferece todas as ferramentas básicas de que você precisa para ter um ótimo sistema de suporte por bate-papo ao vivo para o seu site de associação. E, o melhor de tudo, é GRATUITO.
O Hubspot Live Chat permite que você se conecte com seus visitantes em tempo real e use chatbots para automatizar suas conversas de bate-papo ao vivo. Essa ferramenta também contém uma caixa de entrada colaborativa, o que significa que todos da sua equipe podem trabalhar juntos nas mensagens recebidas. As transcrições também são geradas e armazenadas no Hubspot CRM, que também é gratuito.
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Considerações finais
O suporte por chat ao vivo é extremamente importante para o sucesso de sua empresa, e é igualmente importante que você tenha o software certo para levar seu site de associação ao sucesso. Dependendo de suas necessidades e do orçamento de sua empresa de associação, você não pode errar com nenhuma das cinco opções apresentadas acima.
Você já testou alguma das ferramentas de software de bate-papo ao vivo mencionadas acima? Como foi sua experiência? Conhece outro software que você adora e que não foi mencionado em nosso post? Vamos falar sobre ele nos comentários abaixo!
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Oi, Jessica!
Obrigado por esse belo artigo 🙂
Tenha um ótimo dia!
Antoine de Crisp
Oi, Antoine! O prazer é meu! 🙂
Ótimo artigo! Adorei como você destacou as melhores vantagens de cada bate-papo ao vivo, descrevendo seus preços. Você deveria dar uma olhada no Paldesk - é um bate-papo ao vivo relativamente novo no mercado.
Muito obrigado! Com certeza daremos uma olhada no Paldesk - obrigado pela sugestão!
Existe uma opção de bate-papo entre os membros?
O MemberPress em si não tem um recurso de bate-papo, mas você pode usar o BuddyBoss ou outros plug-ins do WordPress que permitem que os usuários conversem uns com os outros.