Um associado que cancela intencionalmente sua assinatura após decidir que ela não é mais adequada para ele e aquele cuja assinatura expira devido a uma falha no pagamento têm algo em comum: eles não são mais membros ativos.
Mas reconquistá-los exige abordagens bem diferentes.
O desafio é descobrir quem saiu, por que saiu e com quem você deve entrar em contato primeiro sem precisar passar horas vasculhando registros de assinaturas, transações e dados de membros.
É aí que a IA pode ajudar.
Com Fundação de IA MemberPress, você pode conectar um assistente de IA, como o Claude Desktop, ao seu Site MemberPress e fazer perguntas sobre os dados da sua assinatura em linguagem simples. Em vez de tentar reconstruir manualmente o que aconteceu, você pode identificar assinaturas canceladas, investigar pagamentos com falha não resolvidos, e comparar membros valor e engajamento.
E, com as permissões certas ativadas, a IA também pode ajudá-lo a agir com base no que você descobrir — desde a criação de um cupom para reconquistar clientes até o gerenciamento da assinatura de um membro que voltou.
Neste guia, vamos mostrar como usar a IA para identificar os membros inativos que valem a pena abordar, entender o que pode ter levado à saída deles e adotar uma estratégia mais bem fundamentada para reconquistá-los.
Antes de começar: conecte seu cliente de IA ao MemberPress
Para seguir este guia, você precisará do Complemento MemberPress AI Foundation instalado e ativo, juntamente com um cliente de IA compatível – o aplicativo de IA que você usará para interagir com MemberPress, como o Claude Desktop.
Se você quiser apenas revisar e analisar os dados dos seus associados, Somente leitura O acesso já é suficiente.
Para algumas das tarefas que abordaremos mais adiante, incluindo criação de cupons ou para retomar assinaturas, você precisará ativar Acesso total e conceder as permissões de gravação necessárias.
Você pode gerenciar essas permissões em MemberPress > Configurações de IA > Configurações do MCP, em seguida, use o Assistente de configuração do MCP para conectar seu cliente de IA. O MemberPress permite que você limite a conexão apenas às permissões necessárias.
Para conhecer todo o processo de conexão, siga nossas Guia passo a passo para configurar o Claude Desktop com o MemberPress.
Passo 1: Elaborar uma lista clara de associados inativos
Comece definindo quem você deseja incluir na sua campanha de reconquista. Incluir todos os ex-membros que você já teve pode fazer com que você tenha que vasculhar anos de registros que já não têm mais utilidade.
Um período mais recente oferece um ponto de partida mais fácil de lidar:
”Liste todos os membros cuja assinatura foi cancelada ou expirou nos últimos 90 dias.”
Seu assistente de IA pode funcionar em todos os seus Dados de assinatura e transações do MemberPress para identificar os membros que atendem aos critérios da solicitação.
Noventa dias não é uma regra. Um site de assinaturas maior pode começar analisando os últimos 30 dias para uma campanha mais curta e pontual, enquanto um site com menos cancelamentos pode analisar os últimos seis meses.
Você também pode pedir as informações de que precisará mais tarde:
Para cada membro, inclua a data de adesão, cancelamento ou vencimento, bem como o endereço de e-mail.”
Isso lhe proporciona uma lista prática, em vez de um amplo arquivo de antigos clientes, com contexto suficiente para começar a entender o que aconteceu com cada conta.
Etapa 2: Separar os cancelamentos voluntários dos pagamentos com falha
Em seguida, separe os membros que parecem ter optado por sair daqueles cuja filiação foi encerrada devido a um problema de pagamento.
Pergunte:
”Quais dos meus membros inativos cancelaram voluntariamente e quais ficaram inativos por causa de um pagamento não realizado?”
Em seguida, concentre-se nas questões de pagamento pendentes:
”Mostre-me os pagamentos com falha que nunca foram resolvidos.”
A AI Foundation pode analisar transações com falha em um intervalo de datas e classificá-las por tipo de assinatura ou gateway de pagamento, ajudando você a identificar membros que possam ter cancelado a assinatura devido a falhas no faturamento, e não por terem decidido sair.
Essa distinção muda o rumo da conversa.
Um membro com um pagamento pendente pode simplesmente precisar de ajuda para atualizar seus dados de cobrança ou reativar sua assinatura. O MemberPress já permite que membros com pagamento vencido atualizem suas informações de pagamento na página da conta, nos sistemas de pagamento compatíveis.
Alguém que cancelou deliberadamente tem mais chances de precisar de um motivo para reconsiderar, como uma oferta mais adequada, um lembrete sobre o que mudou ou um contato mais pessoal.
E se os registros disponíveis não deixarem o motivo claro, não force o membro a se enquadrar em nenhuma das categorias. Mantenha-o em um desconhecido grupo até que você tenha mais informações.
Etapa 3: Priorize os associados que mais vale a pena reconquistar
Se sua lista ainda for bastante longa, use os dados do MemberPress para decidir a quem você deve dar atenção primeiro.
Comece pelos associados que apresentaram o histórico financeiro mais sólido:
”Quais membros inativos apresentavam o maior valor ao longo da vida antes de cancelarem a assinatura?”
Para uma comparação entre membros, seu assistente de IA pode analisar o histórico de transações para verificar quem gerou mais receita antes de sair.
O MemberPress também inclui uma análise do valor ao longo da vida, que estima o valor e a duração da assinatura por tipo de assinatura.
Você também pode olhar além da receita:
”Algum dos meus membros que deixaram de participar estava bastante ativo pouco antes de sair?”
A análise de engajamento do MemberPress pode examinar indicadores como frequência de transações, status da assinatura e atividades recentes.
Isso pode lhe dar mais uma pista sobre onde concentrar sua atenção, especialmente se alguém parecia ativo pouco antes do término de sua assinatura.
Em seguida, verifique se os cancelamentos se concentram entre as pessoas que se inscreveram mais ou menos na mesma época:
”Agrupe meus cancelamentos por mês de inscrição. Qual coorte tem o maior número de membros que deixaram de pagar?”
A análise de coortes agrupa os membros por mês de inscrição e compara a retenção, os cancelamentos e a receita entre esses grupos.
Esses sinais não garantem que alguém vá voltar. Eles simplesmente ajudam você a investir seu tempo e seu orçamento de reconquista nos casos em que possa haver um motivo mais forte para entrar em contato primeiro.
A partir daí, você pode decidir que tipo de oferta ou abordagem faz sentido para cada grupo.
Etapa 4: Escolha a maneira certa de trazer cada grupo de volta
Agora você pode usar o que aprendeu para decidir como abordar cada grupo. Um desconto pode funcionar para alguns ex-associados, mas não resolverá todos os motivos pelos quais a filiação foi encerrada.
Por exemplo:
- Pagamentos com falha não resolvidos: Concentre-se em ajudar o assinante a corrigir seus dados de cobrança ou a reativar sua assinatura.
- Cancelamentos relacionados ao preço: Se o feedback indicar que o custo foi o problema, um desconto na renovação poderia dar a eles um motivo para reconsiderarem.
- Membros que já foram ativos ou de alto valor: Pode ser adequado adotar uma abordagem mais pessoal, especialmente se você tiver algo relevante para compartilhar, como novos conteúdos, benefícios ou melhorias introduzidas desde que eles se afastaram.
- Membros que saíram antes de obterem muitos benefícios: Um período de teste prolongado ou uma breve prorrogação do acesso poderia dar a eles mais uma chance de experimentar a assinatura.
Tome cuidado para não interpretar os dados da conta como prova da motivação de alguém. A data de cancelamento, o histórico de pagamentos ou um período curto de assinatura podem fornecer um contexto útil, mas não indicam necessariamente o motivo pelo qual o assinante cancelou a assinatura.
Se você coletar feedback sobre cancelamentos, utilize-o em conjunto com os dados do MemberPress que você reuniu. E se precisar de mais ideias para a própria campanha, consulte nosso guia sobre recuperar membros inativos.
Com uma estratégia em mente, você pode passar da decisão sobre o que oferecer para a implementação.
Etapa 5: Coloque seu plano de reconquista em prática
Depois de escolher a abordagem correta, seu assistente de IA poderá ajudar com algumas das tarefas do MemberPress necessárias para reconquistar um associado.
Se você estiver oferecendo um desconto, por exemplo, tente:
”Crie um cupom de reconquista 20% para a minha assinatura Pro.”
Você pode definir o valor do desconto e a assinatura à qual ele deve se aplicar, em vez de criar um cupom geral que precisará ser configurado posteriormente.
Para alguém que está pronto para voltar, você também pode perguntar:
”Retomar a assinatura deste membro.”
A retomada de uma assinatura é tratada de maneira diferente do cancelamento ou da suspensão, pois reverte uma alteração anterior. Isso significa que ela pode ser concluída sem a etapa adicional de confirmação exigida para operações destrutivas.
Você também pode dar a um membro que está voltando um tempinho a mais como incentivo:
”Prolongue o acesso desse membro que está retornando por mais duas semanas, como um gesto de boas-vindas.”
Nesse caso, a alteração proposta é exibida em uma pré-visualização para que você possa analisá-la antes de aprová-la.
Você mantém o controle sobre as alterações
A AI Foundation não concede a um assistente conectado liberdade ilimitada para editar seu site. As permissões de gravação são concedidas separadamente, e as alterações são visualizadas antes de serem aplicadas.
Operações mais delicadas, como cancelamentos e reembolsos, exigem confirmações adicionais. O MemberPress também oferece aos administradores a possibilidade de suspender gravações destrutivas, se necessário.
Você pode ler mais sobre essas proteções no Medidas de segurança da AI Foundation.
Isso oferece a conveniência de lidar com as tarefas rotineiras de reconquista por meio do seu assistente de IA, mantendo o controle sobre o que realmente muda no seu site.
Etapa 6: Use o que você aprendeu para reduzir a rotatividade no futuro
As informações que você obtém durante uma campanha de reconquista também podem indicar áreas da sua base de membros que merecem uma análise mais detalhada.
Faça perguntas mais amplas, como:
”Qual plano de assinatura apresenta a maior taxa de cancelamento?”
”Por quanto tempo os membros costumam permanecer antes de cancelarem a assinatura?”
”Quais grupos de novos usuários apresentam a menor taxa de retenção?”
As ferramentas de relatórios da AI Foundation podem comparar as taxas de cancelamento entre as diferentes assinaturas, calcular o tempo médio até que os assinantes cancelem e apresentar os índices de retenção e receita por coorte de inscrição.
Suponha que uma associação perca membros de forma constante nos primeiros meses.
Isso lhe dá um ponto específico para investigar: a experiência de integração está criando as expectativas certas? Os membros estão acessando o conteúdo ou os benefícios pelos quais se inscreveram em tempo hábil?
Ou você pode perceber que um grupo de novos inscritos apresentou uma retenção visivelmente melhor do que outro. Comparar o que mudou entre esses períodos — desde a sua oferta até a integração ou a comunicação com os membros — pode ajudá-lo a identificar algo que vale a pena testar novamente.
Considere esses resultados como pistas, não conclusões. Os dados podem indicar onde ocorreu uma mudança, mas nem sempre explicam o motivo.
Se os números indicarem um problema mais amplo de retenção, nosso guia para estratégias de retenção de membros pode ajudar você a decidir o que melhorar em seguida.
O objetivo é concluir a campanha com mais do que apenas uma lista de pessoas a serem contatadas: você também deve ter uma ideia mais clara de onde será possível evitar cancelamentos futuros.
Faça com que cada tentativa de reconquista seja mais bem fundamentada
Recuperar um associado inativo nunca é garantido. Mas você pode tomar decisões mais acertadas sobre com quem entrar em contato, o que oferecer e quando vale a pena tentar.
Essa é a verdadeira vantagem de usar a IA com o MemberPress: em vez de tratar cada ex-membro como mais um nome na mesma lista de e-mails, você pode aproveitar as informações já disponíveis no seu negócio de assinaturas e responder de acordo com elas.
E quando alguém estiver pronto para voltar, você já terá feito o trabalho necessário para facilitar o próximo passo dessa pessoa.
Pronto para experimentar? Saiba mais sobre a MemberPress AI Foundation e conecte seu cliente de IA preferido ao MemberPress.
Se você pudesse fazer uma pergunta aos seus dados do MemberPress sobre os membros inativos, qual seria? Conte para a gente nos comentários.
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