Créer une communauté autour de votre programme de coaching est l'une des stratégies les plus efficaces que vous puissiez mettre en œuvre pour assurer votre croissance à long terme – et l'une des plus difficiles à reproduire pour vos concurrents.
On quitte facilement un contenu. Mais pas une communauté.
Un adhérent qui suit tranquillement votre catalogue de formations peut se désinscrire un mardi après-midi sans trop de difficultés. En revanche, un adhérent qui participe à un groupe de soutien avec trois autres chefs d’entreprise, et qui vient de poster une question dans votre communauté à laquelle deux personnes ont déjà répondu, a de réelles raisons de rester qui n’ont rien à voir avec votre contenu.
La communauté est l'élément d'un programme d'accompagnement par abonnement qu'il est vraiment difficile de reproduire. Ce sont les personnes qui composent votre communauté, les relations qu'elles ont tissées et les conversations auxquelles elles participent qui font tout l'intérêt de votre programme d'abonnement. irremplaçable.
Ce guide présente les formats de communauté particulièrement adaptés au coaching d'entreprise, explique comment les mettre en place sur votre propre site plutôt que de louer un espace sur la plateforme d'un tiers, et donne des conseils pour maintenir l'engagement une fois que la communauté est opérationnelle.
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Pourquoi la communauté est l'outil de fidélisation que la plupart des coachs négligent
Voici pourquoi communauté doit être au cœur de la conception de votre programme d'adhésion :
- Ça te donne une raison de venir qui n'a rien à voir avec toi: Lorsque les membres sont en lien les uns avec les autres – et pas seulement avec vous et votre contenu –, l'adhésion conserve toute sa valeur même les jours où vous ne publiez rien, n'organisez pas de sessions et n'ajoutez rien de nouveau. La communauté trouve d'elle-même des raisons de se connecter.
- Cela renforce le sens des responsabilités, ce que le contenu seul ne peut pas faire: Les chefs d'entreprise ont besoin de personnes qui leur demandent comment s'est réellement déroulée la tâche à laquelle ils s'étaient engagés la semaine dernière. La responsabilisation par les pairs est l'un des avantages les plus puissants qu'un programme de coaching puisse offrir – et elle n'existe que dans le cadre d'une communauté.
- Cela met en lumière ce dont les membres ont réellement besoin. Les questions que les membres de votre communauté posent, les problèmes qu’ils évoquent, les discussions qui suscitent le plus de réponses : tout cela vous donne une indication directe sur les thèmes que devraient aborder votre prochain cours, votre prochain cahier d’exercices ou votre prochaine séance de coaching. Vous n’avez pas besoin de deviner.
- C'est ce qui vous distingue le plus. N'importe quel coach peut créer une bibliothèque de contenus. En revanche, il est difficile de bâtir une communauté dynamique de chefs d'entreprise qui s'entraident sincèrement, et pratiquement impossible de la reproduire. Une fois qu'elle existe, elle vous appartient.
Les formats communautaires qui font leurs preuves dans le coaching d'entreprise
Les communautés de coaching professionnel fonctionnent mieux lorsqu'elles s'articulent autour de l'action et de la responsabilisation, et non pas uniquement autour de la discussion. Les formats ci-dessous sont généralement ceux qui suscitent le plus d'engagement et de fidélisation dans ce secteur.
Groupes de responsabilisation des pairs
Petits groupes – généralement composé de quatre à six membres se trouvant à des stades similaires de développement de leur entreprise – qui se réunissent régulièrement pour rendre compte de leurs progrès, partager leurs projets en cours et veiller à ce que chacun respecte ses engagements. Le coach n'a pas besoin d'être présent à chaque réunion du groupe de responsabilisation. C'est l'interaction entre pairs qui apporte toute la valeur de cette démarche.
Ces groupes fonctionnent mieux lorsque les membres sont sélectionnés de manière ciblée : stade de développement similaire, modèle économique similaire ou défis similaires. Un freelance en première année d’activité et le dirigeant d’une agence comptant dix employés sont tous deux des “ chefs d’entreprise ”, mais ils n’auront pas grand-chose d’utile à s’échanger concernant leurs défis spécifiques.
Séances « Hot Seat »
Un membre présente un véritable défi auquel il est confronté – une décision tarifaire, une situation délicate avec un client, un dilemme lié au recrutement – et le groupe y travaille ensemble. Le coach anime la discussion. Les pairs apportent leur contribution.
Les « hot seats » comptent parmi les atouts les plus précieux qu’une communauté de coaching d’entreprise puisse offrir, car elles sont concrètes, ciblées et immédiatement applicables. Les membres apprennent autant en observant le « hot seat » d’une autre personne qu’en y participant eux-mêmes. Lorsqu’elles sont bien menées, ce sont également les sessions dont les membres parlent le plus.
Questions-réponses sur l'asynchrone
Un espace dédié où les membres peuvent poser des questions à tout moment et obtenir des réponses de la part du coach et de leurs pairs. Contrairement aux sessions en direct, les questions-réponses asynchrones s'adaptent aux emplois du temps de chacun, ce qui est essentiel pour les chefs d'entreprise qui doivent gérer des équipes, des clients et faire face à des journées imprévisibles.
La clé du bon fonctionnement d'une rubrique de questions-réponses asynchrone réside dans le temps de réponse. Si les questions restent sans réponse pendant plusieurs jours, les membres cessent de poster. Une réponse rapide de la part du coach – même brève – permet de maintenir ce format vivant.
Réseaux et annuaires des membres
Les chefs d'entreprise rejoignent les communautés de coaching en partie pour le réseau de pairs. A annuaire des membres qui leur permet de trouver d'autres membres et d'entrer en contact avec eux en fonction de leur secteur d'activité, du stade de développement de leur entreprise ou de leur localisation, transforme ainsi une simple liste passive en une véritable ressource de réseautage active.
Cela s'avère particulièrement utile pour les membres évoluant dans des secteurs de niche où leur réseau local est limité : un graphiste indépendant dans une petite ville, un professionnel de santé qui lance sa première activité, un consultant travaillant à distance. Votre communauté pourrait bien être le réseau professionnel le plus pertinent auquel ils ont accès.
Pourquoi il est important de favoriser l'esprit communautaire sur votre site
La plupart des coachs optent d'emblée pour un groupe Facebook. C'est rapide à mettre en place, les membres ont déjà un compte, et cela semble être le choix qui s'impose.
Le problème, c'est que vous n'en êtes pas propriétaire. C'est Facebook qui contrôle ce que les membres voient, à quel moment ils le voient et comment l'algorithme met en avant votre contenu.
Il suffit d'une notification d'un ami, d'une publication sponsorisée ou d'une polémique politique dans un autre groupe pour que vos membres ne reviennent plus jamais sur votre groupe.
Chaque fois qu'une personne ouvre Facebook pour se rendre sur votre groupe, elle se rend d'abord sur Facebook.
Slack est confronté au même problème. Cette plateforme est conçue pour les équipes professionnelles, et non pour les communautés de coaching. Les membres doivent gérer une application supplémentaire, un flux de notifications supplémentaire et une boîte de réception supplémentaire.
Et lorsqu'ils quittent votre communauté, ils quittent simplement Slack : sans difficulté, sans qu'aucun élément ne leur rappelle ce qu'ils laissent derrière eux.
En conservant votre communauté sur votre site, vous permettez à ses membres de rester dans votre univers. Chaque fois qu'ils se connectent pour consulter une publication, répondre à une question ou consulter le profil d'un autre membre, ils se trouvent sur votre site – où votre contenu, vos cours, vos fichiers à télécharger et vos programmes de coaching sont disponibles aux côtés de la communauté.
Comment développer votre communauté avec ClubSuite™
ClubSuite™ Il s'agit du pack « Communauté et réseautage » de MemberPress : trois extensions qui fonctionnent ensemble pour vous offrir tout ce dont vous avez besoin afin de créer une communauté pleinement opérationnelle directement sur votre site WordPress.
ClubDirectory™ – Profils des membres et réseautage
ClubDirectory™ permet à chaque membre de créer un profil et rend ces profils consultables. Les membres peuvent ajouter leur nom, leur localisation, les informations relatives à leur entreprise, leurs liens vers les réseaux sociaux et leurs domaines d'expertise. Les annuaires peuvent être filtrés par niveau d'adhésion, secteur d'activité, localisation ou tout autre champ personnalisé que vous configurez.
Pour une communauté de coaching professionnel, c'est un atout considérable. Un membre à la recherche d'un partenaire de responsabilisation, d'un collaborateur potentiel ou simplement d'une autre personne confrontée aux mêmes défis que lui peut effectuer une recherche dans votre annuaire et trouver ce qu'il cherche. La communauté cesse alors d'être un simple fil d'actualités pour devenir un véritable réseau de personnes.
Vous pouvez également utiliser les répertoires pour distinguer les différents niveaux d'abonnement. Les membres « d'entrée de gamme » ont accès au répertoire général. Les membres « Premium » ont accès à un répertoire VIP plus détaillé, proposant des profils enrichis et des filtres supplémentaires. Disponible avec les formules « Growth » et « Scale » de MemberPress.
Pour configurer ClubDirectory™ :
- Aller à MemberPress → Modules complémentaires et installer ClubDirectory™
- Naviguez jusqu'à Tableau de bord → ClubSuite™ → Profils → Ajouter un nouveau profil Pour créer votre profil de membre, veuillez saisir
- Attribuez le profil aux adhésions concernées
- Aller à Tableau de bord → ClubSuite™ → Annuaires → Ajouter un nouvel élément pour créer votre répertoire
- Définissez vos options d'affichage, vos filtres de recherche et vos règles d'accès
ClubCircles™ – Forums de discussion privés
ClubCircles™ crée des espaces de discussion privés – appelés « Circles » – où les membres peuvent publier des mises à jour, poser des questions, partager leurs réussites et participer à des échanges réguliers. Chaque « Circle » est une communauté ciblée, axée sur un sujet, une promotion ou un groupe spécifique.
En matière de coaching d'entreprise, les « Circles » constituent le cœur de la vie quotidienne de la communauté. Vous pouvez créer un « Circle » pour chaque groupe de responsabilisation, un « Circle » dédié aux discussions générales sur l'entreprise, un « Circle » spécifique à un secteur d'activité, ainsi qu'un « Circle » consacré aux réussites et aux étapes importantes, où les membres célèbrent leurs progrès.
Les membres découvrent les « Circles » grâce à un annuaire consultable et rejoignent ceux qui les intéressent.
Les « Circles » s'intègrent directement à vos niveaux d'adhésion : vous déterminez quels membres peuvent accéder à quels « Circles » en fonction de leur niveau d'adhésion. Disponible avec les formules « Growth » et « Scale » de MemberPress.
Pour configurer ClubCircles™ :
- Aller à MemberPress → Modules complémentaires et installez ClubCircles™ (nécessite l'installation préalable de ClubDirectory™)
- Naviguez jusqu'à Tableau de bord → ClubSuite™ → Cercles → Ajouter un nouveau
- Ajoutez un titre et définissez la visibilité : publique pour tous les membres, réservée à certains niveaux d'adhésion ou privée
- Configurez l'affectation automatique si vous souhaitez que les membres soient automatiquement ajoutés à des cercles lorsqu'ils adhèrent à un programme d'adhésion spécifique.
ClubConnect™ – Chat en temps réel et messagerie privée
ClubConnect™ ajoute une fonctionnalité de discussion de groupe en temps réel et de messagerie privée en tête-à-tête directement au sein de votre site d'adhésion. Pas besoin d'applications tierces ni de solutions de contournement via Slack : les conversations se déroulent sur votre site.
En matière de coaching d'entreprise, ClubConnect™ fonctionne selon deux modes :
Chambres sont des espaces de discussion de groupe. Lorsque CoachKit™ est activé, chaque promotion de coaching dispose automatiquement de son propre salon de discussion. Le programme de coaching de groupe bénéficie ainsi d’un espace dédié aux échanges en temps réel, en complément du programme structuré. Les « Circles » et les « Directories » peuvent également disposer de leurs propres salons.
Messages privés Permet à deux membres quelconques d'entamer une conversation directe. Un membre qui entre en contact avec quelqu'un via l'annuaire peut lui envoyer un message privé sans avoir à transférer la conversation hors du site.
ClubConnect™ prend également en charge le partage de fichiers, les @mentions pour alerter certains membres, ainsi que les réactions par emojis : tout ce dont un forum communautaire professionnel a besoin, intégré directement à votre site WordPress. Disponible uniquement avec la formule « Scale » de MemberPress.
Pour configurer ClubConnect™ :
- Aller à MemberPress → Modules complémentaires et installer ClubConnect™ (nécessite qu'au moins l'un des modules CoachKit™, ClubCircles™ ou ClubDirectory™ soit activé)
- Naviguez jusqu'à Tableau de bord → ClubSuite™ → Paramètres → Onglet « Se connecter »
- Dans la rubrique « Page de connexion », sélectionnez Création automatique d'une nouvelle page – cela permet de créer une plateforme de messagerie unifiée à l'adresse yoursite.com/connect/
- Activez la création automatique de salles pour les répertoires et les cercles si vous souhaitez que ces espaces disposent automatiquement de salles de discussion.
- Définir si la messagerie privée entre les membres est activée ou désactivée
Comment inciter les membres à utiliser réellement la communauté
Une communauté Un forum où personne ne poste est pire que l'absence totale de communauté. Cela donne une impression de faible dynamisme à chaque nouveau membre qui rejoint le forum et ne donne aux membres existants aucune raison d'y revenir.
Suivez ces conseils pour susciter et entretenir un véritable engagement :
Lancez la conversation avant que les invités n'arrivent
Avant d'inviter des membres à rejoindre la communauté, publiez vous-même entre cinq et dix messages. Des questions, des sujets de discussion, un message de bienvenue avec des instructions pour se présenter. Un nouveau membre qui rejoint une communauté qui semble active aura envie de participer. Ce n'est pas le cas de celui qui rejoint une communauté déserte.
Indiquez clairement aux membres la première action à entreprendre
Dès qu’une personne rejoint le groupe, expliquez-lui précisément ce qu’elle doit faire. “ Présentez-vous dans le ” Cercle d’accueil » : dites votre nom, ce que vous faites et une chose sur laquelle vous travaillez ce mois-ci. » Il est beaucoup plus facile de répondre à une consigne précise qu’à une page blanche. boîte en cliquant sur “ Lancer une discussion ”.”
Soyez présent de manière régulière, pas en permanence
Vous n'êtes pas obligé de répondre à chaque message. Mais les membres ont besoin de savoir que vous êtes présent. Un petit mot quotidien, une question que vous posez vous-même chaque semaine, une réponse à un message resté sans réponse : cela suffit pour montrer que la communauté est vivante et que le coach est présent.
Faites appel à la communauté au cours de vos séances
Faites-y référence lors des appels de groupe. “ Postez votre réponse à cette question sur la communauté avant la semaine prochaine. ” “ Quelqu’un a posé une excellente question hier dans le Cercle de questions-réponses – parlons-en. ” Plus la communauté est intégrée au programme de coaching, plus il semble naturel aux membres de l’utiliser.
Célébrons ce qui fonctionne
Lorsqu'un membre partage une réussite, saluez-la. Lorsqu'un groupe de soutien connaît une semaine marquée par des progrès significatifs, mentionnez-le. Lorsqu'une personne pose une question qui suscite une discussion enrichissante, mettez-la en avant. Les membres qui se sentent valorisés au sein d'une communauté y restent.
Structurer les moments de calme
Chaque communauté connaît des semaines plus calmes. Au lieu de laisser ces semaines passer dans le silence, mettez en place des formats récurrents qui génèrent une activité prévisible : un fil de discussion le lundi pour prendre des nouvelles, un post le vendredi pour partager ses réussites, une inscription mensuelle au « hot seat ». Ces structures récurrentes permettent à la communauté de rester dynamique même lorsque l'activité spontanée est faible.
Avant de partir
C'est l'esprit communautaire qui transforme un abonnement de coaching, au-delà d'une simple bibliothèque de contenus, en un espace dont les membres ne veulent vraiment plus se passer. Vous savez désormais quels formats fonctionnent pour le coaching d'entreprise, pourquoi il est important de les héberger sur votre site, comment les mettre en place avec ClubSuite™, et comment fidéliser vos membres pour qu'ils y reviennent régulièrement.
Si ce guide vous a été utile, sachez que la série en compte six autres, qui abordent des sujets allant du choix de votre niche et de la configuration de WordPress à la vente d'abonnements, en passant par la création de formations et la mise en place d'une bibliothèque de ressources. Vous pouvez tous les retrouver ici :
👉 Comment créer un site web dédié au coaching d'entreprise
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