Mensagem de erro de assinatura na página da conta

Se o erro acima estiver aparecendo na página da sua conta para um usuário, esta página o ajudará a saber por que isso está acontecendo, como evitá-lo e como resolvê-lo. 

Por que isso está acontecendo

Esse erro será acionado sempre que a assinatura de um usuário se tornar Inão ativo E quando a cobrança automática estiver definida como Ativado. Portanto, se você estiver visualizando a partir da seção Admin do MemberPress, verá um ícone vermelho Não sob o Ativo coluna e Ativado sob o Cobrança automática coluna. 

Sempre que a assinatura recorrente automática de um usuário não tiver mais transações ativas, mas ainda estiver tentando cobrar o usuário, ele verá esse erro.

Por exemplo, para a assinatura mostrada abaixo, o erro seria acionado:

Como prevenir

Uma das melhores maneiras de evitar lapsos nas assinaturas de seus usuários é ativar alguns de nossos e-mails úteis. 

O primeiro que recomendamos ativar é o Aviso de vencimento do cartão de crédito e-mail ativado em seu MemberPress > Configurações > Guia E-mails. Esse e-mail será acionado antes que o cartão de crédito do usuário expire e solicitará que ele atualize seus detalhes de pagamento o mais rápido possível para evitar qualquer lapso em suas assinaturas. 

O segundo que recomendamos seria o nosso Antes da renovação da assinatura e-mail de lembrete. Esse e-mail pode ser definido no MemberPress > Guia Lembretes. Você pode usar esse e-mail para lembrar aos usuários que a assinatura recorrente automática será cobrada em breve. Você pode editar o e-mail para incluir as informações necessárias que serão mais úteis para evitar que os usuários tenham um lapso na assinatura.

Como resolver o problema

Para resolver esse erro, você tem as seguintes opções:

1. Exclua a assinatura que está causando o erro. 
2. Cancelar a assinatura. 
3. Ajude o usuário a fazer um pagamento, atualizando seus detalhes de pagamento. 

Excluir a assinatura

Você pode excluir a assinatura do usuário seguindo estas etapas simples:

1. Navegue até o painel de administração do WordPress.
2. Vá para o MemberPress > Assinaturas página.
3. Use a opção de pesquisa do lado direito para procurar a Assinatura.
4. Passe o mouse sobre o ID de assinatura exclusivo no Assinatura coluna. 
5. Clique no botão Excluir opção.
6. Leia a mensagem de aviso e, se for a assinatura correta, clique no botão OK botão.

Cancelar a assinatura

Para obter mais informações sobre como cancelar a assinatura de um usuário, consulte esta página.

Ajude o usuário a fazer um pagamento atualizando seus detalhes de pagamento

OBSERVAÇÃO: As informações abaixo não se aplicam a assinaturas por meio do PayPal. Devido às limitações do PayPal, é melhor cancelar a assinatura do usuário e fazer com que ele se inscreva novamente. Se você tentar fazer o que está descrito abaixo para assinaturas do PayPal, o usuário não será cobrado até que o próximo ciclo de faturamento. Que pode ser em um mês, vários meses ou um ano inteiro, dependendo dos termos da associação. 

Você pode enviar ao seu usuário as seguintes etapas para atualizar os detalhes de pagamento dessa assinatura vencida:

1. Faça login na página da sua conta em [INCLUA AQUI O URL DA PÁGINA DA CONTA DO SEU SITE].
2. Visite a guia "Subscriptions" (Assinaturas). 
3. Em seguida, use o link "Update" (Atualizar) ao lado de sua assinatura que sofreu um lapso no pagamento. 
4. Preencha seus detalhes de pagamento nessa página.
5. Aguarde de 2 a 3 dias úteis para que o faturamento ocorra. 

Se você, como administrador, quiser forçar a cobrança a ocorrer mais cedo, observe que precisará entrar em contato com o suporte do sistema de pagamento que estiver usando (por exemplo, Stripe, authorize.net) para obter as etapas e o suporte necessários para fazer isso.