Annulation de l'adhésion : Quelle est la meilleure politique ?

L'une des choses les plus frustrantes qui puisse arriver à un propriétaire de site d'adhésion est qu'un membre décide d'annuler son adhésion.

Idéalement, si vous disposez d'un solide modèle commercial d'adhésion et d'un système de gestion de l'information, vous pouvez utiliser le système de gestion de l'information. excellent rapport qualité-prix, this won’t happen often, but it’s a natural occurrence for a membership business owner.

Bien que les annulations d'adhésion ne soient pas une partie de plaisir, n'oubliez pas que la façon dont vous les gérez est cruciale. Vos actions pendant cette période peuvent avoir un impact direct sur le succès de votre activité en ligne à long terme.

Dans ce billet, nous allons discuter des meilleures pratiques, afin que vous puissiez vous assurer que vous gérez vos annulations avec style et élégance !

Don’t Take It Personally

La première et probablement la plus importante mesure à prendre face à une demande d'annulation est de ne pas la prendre à cœur.

Your customer did not cancel their membership subscription just to hurt your feelings and no, and this does not mean that they don’t like you as a person. Every customer has their reasons for not wanting to continue their membership, so the last thing you need to do is stress yourself over every possible reason for them canceling.

Obtenir un retour d'information

Rather than worrying yourself sick about why your member canceled, it’s a good idea to ask for feedback so you can better understand their departure.

Création d'un dossier, d'une enquête simple peut vous aider à déterminer les domaines dans lesquels votre site d'adhésion est florissant et ceux qui mériteraient d'être améliorés. Recueillir les commentaires des clients qui quittent votre site ou qui se dirigent dans cette direction peut vous aider à élaborer une stratégie visant à faire revenir les membres déchus ou de maintenir les membres abonnés.

Don’t Make Canceling Difficult

Une autre erreur majeure commise par certains propriétaires de sites d'affiliation est de rendre difficile l'annulation de l'affiliation par les membres actuels. Cette pratique est non seulement injuste pour le client, mais elle donne également l'impression que votre entreprise en ligne n'est pas digne de confiance.

As much as you may hate to do it, make the process to cancel straightforward. Ensure that your members can easily find the contact information for customer service and don’t force your customers to wait forever to hear back from someone.

Suivi

Many membership site owners think that, once a member cancels, that’s it. This isn’t true! You still have a chance to reach out to that customer, even after they have withdrawn!

Utilisez votre marketing par courrier électronique software to retarget the customers who have canceled and reach out to them. Let them know that they were valued customers, that you would love to have them back, and to please contact your business for any questions or assistance about your product or service. Also, don’t be afraid to offer an incentive to come back. You could offer a renewal discount to their subscription or an online course, provide free content, or demander un retour d'information supplémentaire, in case they didn’t leave any the first time.

Préservez votre dignité

Vous voulez que des clients viennent sur votre site tous les jours, mais il y aura des moments où les clients ne seront pas satisfaits de ce que vous avez à offrir et voudront partir. Ne laissez jamais ces circonstances vous amener, vous ou vos employés, à manquer de caractère ou à prendre de mauvaises décisions par désespoir.

Certains clients menaceront de laisser un mauvaise critique en ligne ou être tout simplement impoli. Toutefois, il est impératif que vous preniez les devants et que vous traitiez même les clients les plus mécontents avec respect. Cela permet d'éviter que la situation ne s'aggrave et de maintenir le professionnalisme que vous souhaitez pour votre entreprise. Ne poussez jamais un client à partir, mais ne le suppliez pas non plus de rester. Présentez-lui les faits, laissez-le prendre une décision et respectez-la, quel que soit le degré de mécontentement du client ou le caractère déraisonnable de sa logique de départ.

Réflexions finales

Let’s face it – membership cancelations are no fun. However, it’s an unavoidable part of the business and perfectly natural – it happens to the best of us! When you encounter this situation in your membership business, be sure to remember that it is always better to handle these situations professionally, promptly, and positively.

Comment gérez-vous les demandes d'annulation dans votre site d'adhésion ?

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Jessica Starks

Jessica est une entrepreneuse créative et une rédactrice professionnelle qui s'efforce d'utiliser ses talents pour divertir et éduquer. Pendant son temps libre, elle aime lire, écrire, faire de la généalogie et passer du temps avec sa famille.

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