Lorsque vous démarrez votre activité en ligne, vous avez une tonne de choses à faire, et la mise au point de vos conditions générales n'est probablement pas une priorité pour vous.
However, despite how unimportant your terms and conditions may seem, what you do – or don’t do – with your terms and conditions could negatively impact your business, if not handled correctly. With the right terms in place, your membership business can protect itself from problems that may come your way.
In this post, we will help you figure out what to include in your terms and conditions page on your online business’ website.
Quels sont les produits/services offerts par votre entreprise en ligne ?
The first thing you should include in your terms and conditions is what your small business will be offering its customers. Be sure to be detailed and list everything that you have to offer. Plan to add new products and services to your membership site or online store in the future? That’s okay! You can always add to the page!
Politique de remboursement
Les remboursements sont extrêmement importants pour votre petite entreprise. Vous devez donc prendre le temps de définir et de rédiger votre politique de remboursement, afin que vos clients n'aient jamais à se demander quelles sont vos conditions.
Pour en savoir plus : Comment gérer les remboursements dans votre site d'adhésion ?
Politique d'annulation
Tout comme pour les remboursements, il est important d'expliquer clairement votre politique d'annulation. Veillez à préciser qui doit être contacté, comment le faire et le délai dont disposent vos clients pour les contacter.
Garanties
Vous souhaitez offrir une garantie de remboursement ou une garantie de 30 jours sur un produit ou un cours en ligne ? Mentionnez-les également dans votre page de conditions générales ! En expliquant clairement vos garanties, vous tiendrez vos clients informés et conscients des options qui s'offrent à eux en tant qu'acheteurs ou abonnés, et vous protégerez votre entreprise contre les faux remboursements.
Pricing & Payment Schedule
Although it seems that pricing should be obvious, especially if it’s on your pricing page, you can never be too careful. If you have a membership business, always include the price of your membership and how often your customer will be charged for that membership. Also, include whether or not the charge will be automatic.
Limitation de la responsabilité
Si vous avez une entreprise d'affiliation qui contient un forum ou un site web avec du contenu généré par les utilisateurs, vous devez inclure une section qui ne rend pas votre entreprise responsable de ce que d'autres personnes publient et qui indique que vous ne soutenez pas ou n'approuvez pas les opinions des personnes qui utilisent votre site web.
Maintenant, au travail !
Tout propriétaire de site web a besoin d'une page de conditions générales. Elle permet de préciser ce que les utilisateurs peuvent attendre de votre entreprise et ce que votre entreprise attend des utilisateurs de votre site web.
Nous espérons que ces conseils vous aideront à créer une page de conditions générales solide pour votre site web !
Have you created your terms and conditions page for your website? What did you include? Let’s discuss in the comments!
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